第四章商务礼仪--办公礼仪选读.ppt

语言文明： ——自报家门； ——通话要聚精会神； ——要与人道别； ——善待错拨的电话 主次分明 ： 以接电话为当时的中心活动 。 ——转接电话要迅速 ——对方需帮助，要尽力而为 —— 24小时内回复所有的来电 接听电话后 谦虚有礼 尊重隐私 记忆准确 传达及时 3、代接电话的礼仪 4、使用手机的礼仪 安守本分 放置到位 要遵守公德： ——不应该在要求“保持安静”的公共场 所使用手机， ——开会、会见、上课之时应自觉关闭手机， 注意使用安全：  ——不要在驾驶汽车时接听手机电话或发短信，以防止发生车祸。 ——不要在病房、加油站等地方使用手机，以免所发信号干扰治疗仪器，有碍治疗或引发油库火灾、爆炸。 ——不要在飞机飞行期间使用手机，否则会干扰仪器，导致飞机迷失航向或失事等严重后果。 5、打错电话要解释差错: ——发现自己拨错了电话，应当诚恳地向对方致歉。 ——发现对方拨错了电话，告知本单位或本人是谁。 ——因线路问题或其他客观原因而导致通话中断，发话人应迅速重拨一遍。不要让对方久等，并向其解释、致歉；受话人也应守候在电话旁，不要离开，也不要抱怨对方。 您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁? 我就是，请问您是哪一位?……请讲。 请问您有什么事? (有什么能帮您?) 您放心，我会尽力办好这件事。 不用谢，这是我们应该做的。 ×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?) 对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询， 他们的号码是……。(×××同志不是这个电 话号码，他(她)的电话号码是……) 6、接、打电话常用礼貌用语 商务与涉外礼仪 第五章 办公室礼仪 人文术学院 第一节 办公室礼仪 第二节 会务礼仪 第三节 电话礼仪 第四节 电子商务礼仪 案例提示： 一. 办公室布置礼仪 去年单位院子里修建了一个篮球场，午休时间打篮球成了一景。可是到了夏天，就出问题了，在太阳底下跑跑跳跳一个中午，回到办公室以后个个都汗流浃背。这种感觉自然很难受，小伙子们还真是有备而来，没人都带了替换的衣服，换下来的运动背心就搭在椅子上，球鞋就随便放在办公室的地上。猛一进屋以为到了球员休息室，横七竖八的衣服随便乱放，空气中也弥漫着酸酸的汗味。同事们不好意思为了这种“小事”专门“提醒”谁，只等着他们后知后觉。 第一节 办公室礼仪 一. 办公室布置礼仪 二. 办公室言行举止的礼仪 有个小姑娘实在受不了办公室的气味，想出了一个办法 ：把空调关上，开窗通风，一来不会有臭气，二来如果那几个人觉得热，自然会问这么热的天为什么开窗啊？于是大家等着看结果，一点多的适合，几个玩球的小伙子说笑着进了办公室。开始他们还没什么反应，后来终于有一个走到窗前，他说“哟，今天开着窗呢，你们快来把球鞋放在窗口晾一晾，风吹一会儿就干了。”天哪，我们强烈要求呼吸权！ 案例 一. 办公室布置礼仪 分析： 在办公室里乱放衣物，方便了自己，却破坏了办公室的环境卫生，违反了以人为本、尊重他人的原则，必然会引起“众怒”。保持工作区域的空气质量，保持办公室的干净整洁，是每个人都应该具有的自觉行为 办公室是公司业务人员、管理人员集中办公的地方。这里不仅是公司对内科学管理、对外广泛联系的重要窗口，也是接待外来客人和贸易伙伴的场所。规范工作人员的办公礼仪，既有助手塑造公司的良好形象，又可以促进营销活动的顺利开展。 一. 办公室布置礼仪 办公室布置礼仪 （一） 展现精神风貌 （二） 体现人文关怀 （三） 保持清洁卫生 （四） 做到整齐有序 （五） 保持明亮安静 一. 办公室布置礼仪 办公室的布置，除了应有很多具有现代感的硬件设施以外，还要有能够体现公司经营理念和企业文化，体现公司独特精神风貌的软件设计。比如，某化妆品公司的标志是一抹淡粉红，除了它的产品包装一律用这一抹淡粉红外，它的办公室、车间、食堂、医务室，甚至工作服、沙发、办公桌、茶杯，都用专属这家企业的一抹淡粉红，这些外在风格，就已经体现了该公司的精神——热爱美、创造美。 （一） 展现精神风貌 办公室的布置要体现以人为本，强调为人服务，这里的“人”，既包括本单位员工，也包括进出此地的各类人员。对本单位的人来说，办公室要舒适，办公室用品的使用和同事之间互相联系要方便；对外来者而言，公司的标志和形象要突出，办公寻访要方便，置身其中要自在。 （二） 体现人文关怀 清洁卫生室办公室布置礼仪的第一要求，拥有清洁卫