助人工作者如何运用同理心.pptVIP

?◎◎講師簡介： 經歷： 台南張老師中心義務張老師兼督導，推廣講師 台南家庭教育中心志工督導 地檢署社區生活營團體帶領人 台南市地方法院家事調解委員 嘉南藥理科技大學社會工作系業師 遠東科技大學進修部輔導知能研習專案約聘講師 內政部役政署研發替代役專業課程約聘講師 學歷： 國立嘉義大學家庭教育與諮商研究所碩士 國立中興大學法商學院經濟系法學士 國立高雄師範大學輔導二十學分班結業 助人工作者在助人過程中可以擁有的態度是： 1.用心：知道被服務者真正的需求是什麼？ 2.用腦：提供有用的資源 3.用力：盡力協助，同時自己要懂得換個角 度，換個想法，讓自己快樂助人 助人者主要工作部份為： 每個志工單位所需服務的項目各不相同，而我們志工主要負責的工作有 1.服務台工作： （1）電話諮詢 （2）相關內容：勞基法解說、民眾的抱怨 等等 2.勞工職災訪視： 3.其他 如何運用同理心在助人工作上 （一）同理心是什麼？ 同理心是在溝通過程中能將心比心，正確了解他人的感受和情緒，真正的關懷他人，是能夠了解他及他的世界，好像我就是他，我可以用他的眼睛看他的世界和他自己，與他同在他的世界裡。而不是以自己的立場來看他的世界。 對對方所經歷的事情的內容或身在其中的感受、情緒做正確適當的反應，並且能不加任何評論地將這種了解傳給對方，所以 同理心＝情緒辨識（感覺）＋簡述語意（做摘要） ※情緒辨識---情緒或感覺辨識出來了，還要不以分析、評價的角度反映（對方的感受，例如：焦急、難過、失落等） ※簡述語意---用自己的話，簡要的複述對方談話的主要內容，表達認真了解他，也正確把握話中的含意。做簡述語意時儘量避免與對方的用話完全相同。不斷的回應，表示了解。 同理心表達時要注意 1.避免假裝了解 2.避免鸚鵡學語式的模仿 3.避免無頭緒、無方向的漫談 4.回應適時且精簡 5.避免以問題代替同理心 同理心表達時要注意 6.注意使用的語言要配合當事人的背景 7.用開放式的問句 少用封閉性的問句 8.不急 9.不爭辦 10.不遷怒 11.不跟著對方情緒起伏 12.助人者知道自己的不足和限制 運用同理心之前宜學會---專注行為：搭建關係的橋樑 如果協助者對受協助者表達專心、注意，使對方感受到受重視，被接納。當然彼此就能在開放、合作、良好關係下交談。 專注行為分為 1. 生理專注 2.心理專注 生理專注 用身體語言及聲音的變化來表達，包括 1.面向對方 2.保持眼神適當注視 3.輕鬆自然、開放的姿態語表情 4.身體適當傾向對方 心理專注 藉著積極傾聽達成 1.用耳朵、用心聽 2.傾聽對方口語表達的內容 3.觀察非口語的行為 4.對所聽到的給予適當簡短的反應 ＆活動一：專注行為---金魚缸 1.先將全體成員平分為兩半，進行專注行為的角色扮演 2.回團體分享 ＆活動二：聽的練習—迴旋溝通 1.三人一組， 2.甲陳述一段話（先用簡單的句子約10秒鐘，慢慢加長）乙注意聽，甲講完一句或一段後，以一字不漏的重述甲的內容 丙為觀察員，乙複述後，檢查乙是否有遺漏或錯誤，給予糾正 3.三人互換角色，直到每個人都經驗到每一個角色 4.分享 ＆活動三：辨識感覺 1.2人一組角色扮演 2.或成員毎人輪流扮演傾訴者 ，向團體報告與情緒有關的事件，其他成員根據其傾訴內容辨識其感覺 情緒字眼有 正向情緒 快樂、喜悅、開心、驚喜、榮幸、感動、喜歡、興奮、輕鬆、舒服、自在、 自豪、溫暖、有成就感、幸運、滿足 滿意 、幸福 情緒字眼有 負向情緒 難過、悲傷、痛苦、後悔、氣憤、怨恨、可惜、生氣 、恐懼、著急、害怕、擔心、震驚、慚愧、可惡、寂寞、孤單、遺憾、 疲倦、無聊、不甘心、不公平、有壓力、 沒面子、無力感、 無奈、沮喪、失望、無助、恐慌、焦慮、憂慮、、、 ＆活動四：簡述語意 1.角色扮演 2.或2人一組，互相傾訴，互相簡述語意 ＆活動五：同理心反映練習 .角色扮演 閱讀下列情境，以同理心反應 （1）先用【你覺得…..（情緒字眼）….因為…..（事實內容簡述）…】 （2）再以平常較自然的口吻將了解體會到的感覺與內容說出來 情境一： 民眾：我真不知該怎麼辦？發生事情都快半年了，也都沒處理。 你的反應是 同理心不是 1.同情 2.解釋 3.安慰 4.勸告 5.評價 6.分析 結語. 【同理心】三個字，經常掛在我們的嘴邊，但真正使用時還是無法應用得非常恰當，所以得多加練習才能得心應手，才能使我們能站在對方的立場，去感受他的事件，達到助人自助。 參考書目 助人歷程與技巧 黃惠惠著 台北：張老師文化 諮商技巧訓練手冊 劉焜輝教授校閱 台北：天馬文化 有效的輔導員訓練手冊 張德聰等編譯 台北：