爱吧空间商务礼仪培训选读.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 微笑的好处 保持外在的良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气，创造财富 温柔屡获人心 魅力的微笑 标准的微笑 放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿 比尔盖茨 戴安娜王妃 你的眼睛会说话 眼 神 准备好心情 嘴上抹上蜜… 你的眼睛会说话 眼 神 视线向上表现权威感和优越感。 视线向下表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 标准的手位指示 要领： 1、言行并举。 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂。 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌： 1、禁使用食指指路 2、禁使用拇指指自己 3、低头 陪客人走路 两人一般前、右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。 陪客走路（陪同客人参观、带领客人到另外一个场所等）： 1.若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。 2.若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。 3.上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。 陪客人进电梯/门口 陪客进电梯：乘有人操作电梯，后进先出 若乘无人操作电梯，先进后出 陪客进门：若门是向外开，应现为客人开门，并站在外面让客人先进；若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。 乘车的学问 社交场合上座 公务接待上座: 安全，右侧比左侧 上下车方便 VIP上座:接待重要客人 接待高级领导、高级将领 这3—5秒钟意味着经济效益 递送名片 递送名片 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出。 要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。 （一）名片的准备 （二）接收名片的注意事项 应用双手接收 接收名片时，要认真地看一遍，并确定其姓名和职务 不要收到名片，看也不看就放入口袋 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄，不要无意识地玩弄对方的名片 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 （三）交换名片的注意事项 如果是坐着，尽可能起身接受对方的名片 辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 方法? 交易法“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”把自己的名片给别人，对方一般也会把他的名片留给你。 激将法“(称呼)，能否有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答:“不行，我不和你交换！” 谦恭法（面对大企业、大名人、VIP的客户） “听您讲了……之后很有启发，不知道可否给我一个联系方式，以便以后向您请教一些问题？” 平等法（上对下，以及平级、平辈之间） “……，不知以后如何跟你联系？” 注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是请教，一个是联系。 （四）索取名片的方法 加入对方的相关个人资料 体现优雅的介绍动作 按介绍的顺序礼仪进行 介绍顺序 客 人 优 先 知 情 权 把职位低者介绍给职位高者。 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 尊 者 居 后 被 介 绍 递送文件：文字向着接受人的方向 递送笔：笔尖永远不对着对方 递送水杯： 纸杯（无杯托）：永远不碰纸杯上三分之一处 茶杯：放下后，将杯柄转向客人 商务会议座位排序的基本原则 以右为上（遵循国际惯例） 以左为上（接待中国政府人员） 　　 居中为上（中央高于两侧） 　　 前排为上（适用所有场合） 　　 以远为上（远离房门为上） 　　 面门为上（良好视野为上） 商务座次礼仪 2 4 6 7 5 3 2