李革增：中高层经理全面管理技能实战训练-中华讲师网选读.ppt

不同风格的优缺点 风格 优 点 缺 点 支配型 独立、坦诚 果决、实际 效率、行动 专横跋扈 冷酷无情 分析型 一丝不苟、按部就班 循序渐进、有条不紊 谨慎小心、推理力强 吹毛求疵、不知变通 鸡蛋里挑骨头 亲切型 态度合作、支持别人 忠诚信赖、有耐心 配合别人、居中协调 一味顺从、缺乏主见 有求必应、委曲求全 表现型 热情洋溢、活力四射 热诚率直、幽默风趣 求新求变、说服力强 好高骛远、不切实际 耐心不够、经常转移注意力 虎头蛇尾 工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 完美主义倾向 寡言的缄默的 责任心强 有同情心 喜欢个人单干 语言准确,注意细节 谦虚谨慎 遵守时间 理性 不冲动 分析型 内向 被动 主动 外向 分析型 果断, 独立, 有能力, 热情,精力旺盛 , 表情少，不外露.以事为中心 有时过于直率，而显得咄咄逼人 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 计划性强，强调效率. 支配型 内向 被动 主动 外向 支配型 亲 切 型 合作 友好 慢半拍 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 办公室里有家人照片 内向 被动 主动 外向 亲切型 外向, 直率友好 热情的 过于草率 合群的 活泼的 情绪波动大 有说服力的语言 面部表情丰富，动作多，不爱负责任 节奏快 幅度大 喜好与人打交道并愿意与人合作 热情浪漫 富有情趣 表 现 型 内向 被动 主动 外向 表现型 七、 沟通的方向 1、向上沟通 a、迎合上级是原则 b、尊重、服从上级是方法 c、理解、领会上级意图是出发点 d、及时汇报(回报) 向上沟通的方法： 1、事前听明白、看清楚上级意图 2、事中要时时汇报 3、事后及时总结 向上沟通的态度： 1、尊重但不能吹棒 2、请示但不能依赖 3、主动但不能越权 七、 沟通的方向 2、向下沟通 站在对方的立场 尽量让下属先说 、多问（至少五个为什么） 批评时对事不对人 、尽量在私下 维护下属的领导权威 及时汇报(回报) 让部属参与决策、征求解决的方案 3、平行沟通 a、站在对方的立场 b、平时要注意建立信任关系 c、 推已至人、可以先从下属开始 d、平等互惠、分工合作 e、把握时机和方式 f、先作第一步 表达诚意 1、直接沟通 2、迂回沟通 方法： 1、交浅不言深 2、关系够深厚 3、紧急或机密的事情 4、敏感事宜 八、沟通的途径 第三部分:高绩效团队提升与激励 一、建设高绩效的团队 二、如何解决问题 三、激励管理 一、群体与团队之间的区别是什么？ 工作群体 团队 ●集权领导 ●分权领导 ●强调个人责任 ●同时强调个人和集体责任 ●群体目标与组织 使命一致 ●有自己明确的团队目标 ●强调个人绩效 ●强调整体绩效 ●召开高效会议 ●鼓励无限制的自由讨论，召开活跃的解决问题的会议 ●以群体对其他方面的影响间接的衡量群体的工作效力 ●通过评价集体工作成果直接衡量团队绩效 ●讨论、决策、授权 ●讨论、决策、集体工作 团队行为曲线 工作群体 潜在的团队 真正的团队 表现出色的团队 伪团队 团队绩效 工作表现 二、如何建设高绩效团队 1、明确的、共同的目标 ①团队成员能够描述、认同、献身于这个目标。 ②目标十分明确，具有挑战性，符合ＳＭＡＲＴ原则。 ③实现目标的策略非常明确。 ④面对目标，个人角色十分明确或团队目标已分解成个人目标。 2、相互信任 彼此信任相信各自的正直、个性特点、工作能力。 五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放。 正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。一般人把正直看得很重，因为如果对别人得道德性格和基本的诚实缺乏把握，信任得其他维度就没有意义了。 能力水平也被看得很重，团队成员为了顺利地完成各自的任务需要与同伴相互作用。  3、关心、帮助 ①生活上关心、爱护 ②工作上培养与提升 4、沟通良好 ①成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法。 ②成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。 ③成员会积极主动地聆听别人的意见。 ④不同的意见和观点会受到重视。 （沟通能力 增强一倍，转场时间减少21%，工作效率提高42% 顾客投诉下降64% ） 5、授权与分工协作 ①团队在组织中地位提升，自我决