第八章商务接访礼仪选读.ppt

第三部分商务交往中的常用公务礼仪 第八章 商务接访礼仪 第一节 办公室礼仪 办公室的布置 办公礼仪的规范 办公室接待礼仪 办公室的布置 办公室的场所布置 文件柜的摆放礼仪 电话机的摆放礼仪 办公室的场所布置 办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。 设计风格是严肃、整洁、高雅、安全。 办公室一般由办公场所、文件柜、电话机、写字台四个部件组成。 办公室应有鲜明的标志，多人的办公室，可采用不同规格的隔板。 应注意采光合理、色彩选择恰当、空气清新。 办公室内桌椅、电话机、茶具、文件柜等物品的摆设应以方便、高效、安全为原则。 办公礼仪的规范 仪表端庄、仪容整洁。 言语友善、举止优雅。 彬彬有礼、讲求效率。 办公礼仪的规范 仪表端庄、仪容整洁。 无论男女职员，上班时都应着职业装。 男士上班应穿西服、衬衣、扎领带。不留胡须，不留长发。 女士上班应着西服套裙或连衣裙，颜色不要太鲜艳、太花、不宜穿得太暴露、过透、过紧的服装或超短裙，也不能穿奇装异服、休闲装、运动装、牛仔装等，应穿皮鞋上班，皮鞋的颜色要比服装的颜色深。 应穿透明的长筒丝袜，袜口不能露在裙摆下，不能穿有破洞的袜子。佩戴首饰要适当，符合规范。 发型以保守为佳，不能太新潮。最好化淡妆上班，以体现女性端庄、文雅的形象。 办公礼仪的规范 言语友善、举止优雅。应面带微笑，遇到同事或上级领导，应主动问好。 要注意保持办公室的安静与整洁，不能大声讲话，使用文明用语。说话不要刻薄，与同事开玩笑要适度，不能挖苦别人，恶语伤人。更不能在背后议论领导和同事，以免“家丑外扬”。 办公礼仪的规范 在拟稿和起草文件时，不要乱丢废弃的纸张，不能因构思而用手击敲桌子和跺脚；喝茶不能喝得过响，抽烟不能抽得过猛、过频； 如果因事要离开座位，应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底，然后，轻轻离开。 公司职员的行为举止应稳重、自然、大方、有风度。 办公礼仪的规范 走路时身体挺直，步速适中，抬头挺胸，人人留下正直、积极、自信的好印象。不要风风火火、慌慌张张，让人感到你缺乏工作能力。 坐姿要优美，腰挺直，头正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上。有人来访时，应点头致意，不能不理不睬。 工作期间不能吃东西、剪指甲、唱歌、化妆、与同事追追打打，这样有失体面。谈话时手势要适度、不要手舞足蹈，过于做作。 办公礼仪的规范 彬彬有礼、讲求效率。 在办公时间里，如上级召见，应立即停止手中进行的工作，并将桌上的东西收拾整理好后，马上去见上级。 在上级的办公室门前，应先告诉秘书或轻轻敲门。未经允许，直接进入别人的办公室是极不礼貌的行为。 进门后，应顺手轻轻将门掩上，走到上级办公桌的正前方站立，等候上级问话。 办公礼仪的规范 在上级领导没有请你入座前，不可径自落座；在上级领导请你入座后，应按照上级领导示意的座位坐下，落座后，不要跷二郎腿。 汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。 汇报内容要实事求是，汇报口音要清晰，语调、声音大小恰当。 办公礼仪的规范 有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。 不应在上级领导面前随意评论同事的优劣是非。在与上级领导交谈时，未经允许，不能抽烟。 上级领导对你说话时，不能随便插话，打乱上级的言语。 办公礼仪的规范 回答问题完毕，应先起立，向上级告辞，说：“我可以出去了吗?”在得到允许后，轻轻离开上级的办公室，并轻轻带上门，径直回到自己的办公室。 回到自己的办公室后，应不声不响地开始工作，切不可将自己所听到或看到的情况向同事渲染。 办公礼仪的规范 在办公时间里，同事因工作缘故产生矛盾甚至发生争吵时，我们应积极劝止。 应以实事求是为原则，心平气和地劝说，不能态度粗暴、横加指责，那只能是“火上浇油”，加深同事之间的矛盾与隔阂，若劝说无效，应如实报告有关部门，并协助有关部门了解落实情况，迅速地解决纠纷。 办公礼仪的规范 在办公清闲之时，不能几人坐在桌上聊天，或围坐一起打扑克、下象棋、或高声谈笑，否则，会给人粗俗、无聊、不文明礼貌的感觉，给单位形象造成坏影响。 下班时间到了，我们才能停止工作。不能在快要下班的时候，率先一人离开或与同事交谈些与工作无关的事。 在离开办公室之前，要将办公用品和文件清点、收拾好，该归档的归档，该锁的就锁起来。在离开办公室大门时，应向同事或尚未离开的人告别。 办公室接待礼仪 如果在办公时间里，我们往往要接待来访。 当确认来访人员是来找自己后，应立即放下工作马上起身，面带微笑，热情地招呼对方坐下。 并为他们沏上热茶，然后在某一侧或对面坐下，礼貌地问明来访者的姓名、住址、工作单位、电话号码，认真仔细地阅读来访者的有关证件和材料，耐心地听取来访者的叙说。 办公室接待礼仪 当对方说话声音过高或情绪异常激动时