电话邀约话述制定及注意事项.ppt

重 要 性 1 信息来源的窗口 2 展示我们形象的窗口 3 对方了解我们的窗口 4 我们了解对方的窗口 5 沟通的窗口 学习本课程后，你应该掌握 3、掌握有效的电话沟通技巧 明确打话的目的 目的，就是为了给学生和家长提供了解我们的机会， 而最理想的结果是能把学生及家长带到学校来，以提 高成功报名的机会。 分析我们的服务对象 小学生 学生信息来源 1.在校听过专题讲座 AIDA 沟通技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 开班招生电话示范 背景： 我们在XX中学开展了X个星期的示范课或召开了招生报告会。 （时间为五一前） 这次电话需注意 2、只有学生听的讲座 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 示范（学生接电话） 您好，请问是***同学家吗？ 我姓*** ，是**学校的英语老师， 示范（家长接电话） 您好，请问是***同学家吗？ 我姓***，是**学校的英语老师， 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白我们对学生的帮助 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 LSCPA 运用例子 参考话述（邀请） 我看了你的调查问卷，你感觉自己在语法、 阅读有问题，对吧？ 参考话述（结束语） 您记一下咱们学校的具体位置吧，我们在************（*******************具体地址） 参考话述（结束语） 好的，那我先给你们预留两个位子，上午9：30正式开始， 您提前15分钟到，我争取给您安排个好座位。 这是我们办公室电话，我姓**，有什么事给我打电话就行。 到底什么方法？ 可以在快速掌握课本上的单词，十五分钟背诵一篇新概念英语课文并保持不忘，是十一五的重点课题，全国很多名校都在采用咱们这种方法进行学习。 关于学习方法 全脑高效记忆方法，形象的漫画，幽默的语言，让学生轻松愉快的掌握单词和课文，树立英语学习的自信心。现在新课程改革后英语是最难的科目，如果英语学好了，也可以空出很多时间学习别的科目，或发展自己的业余爱好！ 关于学习方法 形象化的东西不容易忘记; 留下深刻印象的东西不容易忘记; 已知的和未知的已某种形式联系到一起不容易忘记！ 与一般方法区别 一般记忆方法是记得快忘的也快，久而久之，很多学生对英语学习就没信心了。现在学过的，能很快掌握，轻松愉快，树立自信心。 聪明的人知道很多事，  智慧的人看懂一件事！ 是不是有时候你觉得家长不够理解你？ 是不是有时候你觉得孩子不听你的？ 其实代沟很容易消除的！ 我们面前的乖孩子，到底隐藏了什么？ 为什么培养不出好孩子？我们眼里的好孩子都到哪里去了？ 为什么孩子不服你？为什么孩子不跟你说心里话？ 学习成绩提高的三要素：强烈的危机 强烈的要 强烈的相信 很多父母都要孩子学，而忽略了自己的学习，孩子在不断长大，父母长大了吗？到底谁幼稚？ 很多父母被孩子在精神上抛弃了，9岁的孩子就会说：你不懂？！ 招生电话 非常好的记忆英语单词和课文的方法，我们要在**学校组织特色实验班，学校领导和老师都非常支持，想利用这次机会让更多的孩子快速的提高成绩，很多同学都已报名，我们想统计一下报名人数。 你感觉怎样？你（您的孩子）想什么时候报名？家长什么态度？ 我们的收费标准：15元/课时*30课时= 450元 接入咨询电话 必须热情、认真、到位解答家长及学生的提问，为了避免宣传冲突，必须说：“我想了解一下您是从哪里知道纽拓普英语的，我看一下哪种宣传方式好。”之类的话，然后按登记表要求做详细记录。如果家长不愿意，请说：“您留下电话对您有好处，我们经常会举办很多活动，到时首先会通知做过登记的家长和学生来听，有时还会请名师做学习方法指导，还有些内部具有价值的学习资料，一到就会马上通知您。请问孩子叫什么名字？电话是多少？是哪所学校的？那好，到时有活动我一定会及时通知您。” 电话注意事项 建立学生、家长对我们的信心 帮助学生、家长了解他们的需求 简化我们的对话内容 强调学生、家长的利益 永远保持礼貌 电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进