电话邀约培训.ppt

湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司 Hubei Hengxin Delong Automobile Investment Co.,Ltd. 电话邀约 培训师—张迪 出现的问题 1、销售顾问打电话的目的不明确。 2、销售顾问打电话的时间掌握不明确。 3、销售顾问打电话的邀约话术不明确。 4、没有真正得到客户没有来店的真正原因。 销售顾问常用的三句话：先生您的车型确定了没？什么时候有时间来店看车？我们最近有活动。 我们能获得的信息 那我们如何打一个让客户无法拒绝的邀约电话呢？ 电话前 电话中 电话后 知己知彼 事先准备 目的明确 微笑服务 简洁明了 语速协调 抑扬顿挫 话术使用 有效提问 克服障碍 产品引导 短信提示 二次邀约 电话前 电话中 电话后 销售顾问打电话前很少看之前在黄卡上填写的内容而盲目的去打这个电话致使效果很差。 建议：兵家有云：知己知彼，方能百战不怠。销售顾问要了解这次打电话的意义，是以邀请试乘试驾为目的，邀请参加当期的市场活动为目的，并结合客户的需求进行打电话前的话术构造。也许想两分钟又是不一样的效果！ 电话前 电话中 电话后 目的明确 通过电话的目的不是卖车！ 而是引起客户的兴趣，到门店来体验！ 兴趣很强 确定时间地点人物 兴趣一般 强化兴趣 兴趣不大 建立兴趣 您好,请问是XX先生/小姐吗? 您好，我是上海大众威佳众隆销售顾问XXX. ……… ……… 再次确认：再次与顾客确认相关信息（日期、时间、地点；顾客相关信息） 挂机礼仪：等到顾客挂电话后再挂机，切记！ 开场白: 自我介绍,帮助客户回忆! 结束语! 先等客户挂了才能挂! 邀约话术－开场与收场 结束的确认信息越细节越好！ 我最近比较忙 克服障碍 那您大概什么时间会比较方便? 我们下周末展厅有个赏车会，我可以先帮您预约一下？ 谢谢您，那我们下周一会再和您确认下时间安排。 一定要确认下次来店时间，如果客户没有也要帮客户确定以便客户爽约。如果客户一直不来会感觉亏欠。 我这会不方便接电话 那您什么时候接电话比较方便呢？ 如果可以的话半个小时后再和您联系怎么样？ 好的，那半个小时后我这边再打给您。 客户说忙的时候一定要询问客户下次打电话的时间以便于联系，如果客户不确定帮客户确定一个时间，方便自己为下次打电话找一个合适的时机。 最佳时间 8：30—9：00 10：00—11：30 12：00—3：00 3：00—6：00 不同客户的职业可能会影响接电话的时机，比如：教师、公务员、老板等。建议销售顾问和客户沟通的时候询问在什么时间打电话较为合适。寻找更多的沟通机会。 电话营销技巧 电话前 电话中 电话后 二次邀约 一见钟情 VS 日久生情 每一次邀约都要为后面的销售埋下铺垫! 找到第一次邀约时的连接点! 二次邀约时间 第一次未明确 48小时内跟进 第一次已明确 根据指定明确时间 讨论课 销售顾问可以提出在电话邀约的难点。 销售顾问要积极建议推荐比较好的方法。 积极发言 湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司 Hubei Hengxin Delong Automobile Investment Co.,Ltd.