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“互联网+”背景下的政府服务现状及未来发展建议研究 　　【摘 要】“互联网+”行动计划为政府服务提供了新的可能。本文在分析了嘉兴市政府的现状以及“互联网+”的具体情况后，从交通，医疗等方面结合“互联网+”行动对嘉兴市政府提出相关建议，提出嘉兴市政府应该站在时代的前沿，实行“互联网+政府服务”计划，将“互联网+”与政府服务结合，使得群众更好的感受到“互联网+”时代政府亲民便捷的服务。 　　【关键词】“互联网+”；政府服务；嘉兴市 　　0 引言 　　2015年3月5日李克强总理首次在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划，此后几个月内，全国上下掀起了“互联网+”热潮，许多地方的党委政府更是把“互联网+”计划作为“一号工程”。互联网深刻的影响着人们的生活，它存在于生活的各个方面，而此次的“互联网+”行动计划则是互联网的创新，是两化融合的升级版，是一次重大的战略举措，虽然冲锋在前的是商业力量，但是各地政府部门也不甘示弱，积极开展“互联网+政府服务”计划。 　　1 “互联网+”行动计划 　　1.1 “互联网+”计划在中国的发展历程 　　2012年11月，于扬在易观第五届移动互联网博览会首次提出“互联网+”理念，认为互联网的存在不是一个颠覆、冲突和替代事物，它是可以和行业融合的，相互促进的。[1] 　　2015年3月，全国两会上，全国人大代表马化腾提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案，“互联网+”再次进入大众视野。[2] 　　2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，至此“互联网+”正式上升为国家战略，引起全行业的关注。 　　1.2 “互联网+”的概念 　　“互联网+”，简单来说就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。“互联网+”代表一种新的社会形态，它为所有的行业都提供了一个别样的接入端口。比如互联网和交通相结合，就形成了“互联网+交通”，由此研发出app软件，用户可以直接通过手机查询机动车违规情况，并且可以直接在手机上交罚款；和金融业相结合，就形成了“互联网+金融”，产生了第三方支付、P2P、众筹、金融资讯等新兴领域和创新型企业等；也可以和教育、健康、政府服务等行业相结合，促进产业转型升级，同时可以极大的便利民众的日常生活。 　　2 嘉兴市政府服务的互联网+现状 　　随着互联网的大规模普及，以及嘉兴市政府对政府服务水平的重视水平不断提高，嘉兴市政府服务水平也在不断提升。交通、医疗、教育、出国签证等与民众息息相关的业务都可以在网上办理，极大的方便了民众，提高了办事效率。 　　虽然嘉兴市政府一直致力于推进电子政务，但是各个部门拥有自己独立的机房，都有自己的信息存储，市民每次办证都需提供大量材料，但是实际上这些材料散落在各个部门，被分散存储，也给民众带了了不便。 　　嘉兴市政府服务方面依然存在不少问题，本文结合嘉兴市政府服务的情况，主要从交通、医疗方面分析嘉兴市政府在“互联网+”方面存在的问题： 　　2.1 互联网+交通 　　由于嘉兴市毗邻上海、杭州等繁华城市，城市繁华，往来交通便利，由此带来的交通拥堵问题成为困扰嘉兴市市民日常生活的难题。同时，由于嘉兴市拥有西塘，乌镇等热门景区，使得节假日的交通拥堵问题越发严重。 　　由于城市繁华，居民生活富足，生活水平日益提高，私家车数量日益增加，由此带来了停车位问题，而嘉兴市内存在部分停车位鲜少人知晓和使用，这造成了大量资源无法得到合理的利用。 　　嘉兴市交通运输局网站内存在嘉兴市为应对嘉兴市内交通问题而设置的“交通指数”，考虑到便利，还设立有专门的APP，市民可以从该APP中了解交通路况信息，停车位状况。 　　对于市民来说，如何获取更大的便利是他们最为关心的事情，而交通APP的推出，一方面给嘉兴市交通问题提供了解决方案，一方面却遭遇了市民鲜少下载的尴尬。当前嘉兴市堵车以及停车位问题并未得到良好的改善。 　　2.2 互联网+医疗 　　截止2015年10月，嘉兴市29家医疗机构临床检验结果实现“一单通”，改善了传统“看病难，看病贵”问题，降低了市民看病的时间成本、经济成本，提升了嘉兴市各级医疗机构基础服务能力。 　　嘉兴医疗结合互联网技术，推出掌上嘉兴医院智能APP，实施手机挂号、付费、查报告、缴费等等功能，实现市民足不出户即可预约挂号，查询检查报告等功能。 　　“互联网+医疗”的未来不仅是将医疗信息数据化，其关键在于需要超越部门界限、打破物理边界，完全以人的全生命周期和社会经济发展、医疗资源的全局来思考，围绕以人为本的主线去规划和实践，才能产生突破性的信