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“在行”：如何把时间卖得有质感 　　从2015年11月以来，在北京工作的曹先生已通过“在行”约见过5名“达人”。大多数约见都围绕自己的工作需求展开。他花上300～500元不等，用一个小时或更长的时间，向行家请教怎么开一所培训学校，怎么做在线教育运营，或者怎么在最短的时间内找到自己想要的人。 　　“你想要牛，就得跟牛人在一起。”曹先生觉得自己身边没有牛人，而“在行”给了他一个和牛人近距离接触的渠道。“想看看他们的脑回路是怎样的，感受一下这些CEO或者总监级别大咖的气场。” 　　这或许得感谢姬十三，他是果壳网创始人兼CEO，也是“在行”的创始人。姬十三看到，在分享经济时代下，知识和技能的分享，同样可以做成一门很大的生意。 　　打响知识分享经济的头炮 　　姬十三觉得，自己的初心一直没有变过。从“果壳”到“慕课学院”再到“在行”，都是围绕知识“做文章”。“果壳在做知识分享，慕课学院专注知识学习，而‘在行’提供知识服务。” 姬十三 　　“在行”是一个主打经验交流的O2O平台。你有经验，我有疑问，若需求配对，那我就付费，请你答疑。“在行”要改变传统的“依靠人情”的求助模式，给那些迷茫困惑的人一个简单直接的问题解决方式――找到对的人，去问呗。 　　“所有的相遇都是久别重逢。”创业念头也是如此，那是一颗埋在心里的种子，在合适的条件之下，自会破土萌芽。 　　三年前，为了果壳慕课学院的项目，姬十三去清华大学宿舍作调研。他发现，这些中国最优秀学府里的大学生，依然不知道人生的路究竟该怎么走。那些公共知识并不能成为个性化人生选择的指南。因此才有“听过许多道理，依然过不好这一生”的感悟。 　　2014年，当共享经济的大潮席卷衣食住行等实体领域后，姬十三觉得，解决问题的时候到了。 　　同年9月，姬十三在果壳内部提出了做“在行”的想法。他撰文回忆，当时曾遭受了各种质疑：这件事太难了，低频、非标、很难把控过程，完全不符合所谓O2O的各种原则；根本没人做过，能做成吗？ 　　满足知识领域的“定制化需求” 　　一年半之后，再度听到这个问题，姬十三微微蹙眉之后，露出释然微笑：“提出这些质疑的人，不太在行。” 　　互联网正在发生变化。消费升级、分享经济、定制化服务、个性化需求……这些热腾腾的概念，都能在“在行”身上得到体现。“过去人们消费，注重性价比；但是现在，人们越来越愿意为品牌、为个性、为高质量的服务买单。” 　　“在行”满足的是知识领域的“定制化需求”，这是一种新鲜的尝试。姬十三觉得，不能用简单的眼光来评价“在行”的商业逻辑。 　　比如，说使用“在行”是一种低频行为，姬十三就不同意。“在行”提供各种各样的知识服务：职场指南、心理咨询、法律援助、婚礼定制、旅行安排……平台上，还活跃着大牌发型师、资深造型师和美妆达人，他们随时等待召唤，来做一次你的私人时尚顾问。“一种类型的服务，它的使用可能是低频的；但是这么多种服务加在一起，就会引发中高频的消费行为。” 　　至于经验传输这种事难以标准化，在姬十三看来，它不是问题，反而恰恰是机会。“所有标准化的东西已经被人做完了。近两年出现的大多互联网产品，都是非标准化的；这也是未来最可能出现消费升级的地方。”姬十三认为。 　　应对复杂人的复杂行为 　　非标准化是未来的机会，但把它的产品控制好很难。“我们的优势或许在于，一开始就估计到了做这件事情的难度。”2014年9月立项，2015年4月份在行App正式上线。这期间，团队做了大量测试，来理顺流程。 　　“在行”是第一款让两个陌生人在线下进行深度聊天的App。人是不可控的，聊天内容也是不可控的；行家会有小情绪和小脾气，学员也可能有小任性和小矫情。“在行”要和人打交道，涉及到复杂人的很多复杂行为，姬十三知道，这事一定是复杂的。 　　“连文案怎么写，照片怎么呈现，我们都费了很大力气。”“在行”上，行家照片风格一致，有调性有质感，而关于行家的文案，也让人看得蠢蠢欲动，似乎下单就能离美好生活更近一步。 　　“在行”团队要对行家提交的话题进行审核确认，然后引导行家上线，帮助行家撰写文案、拍摄照片，让他们熟悉“在行”流程，再鼓励他们持续贡献内容，引导他们融入行家群体…… 　　“怎么跟行家沟通，怎么让行家理解我们要做的事情，怎么让行家在提供知识服务时表现出一种好的状态，这需要大量工作，其间涉及太多细节。”姬十三说，“在行”刚刚起步时，运营团队一度不堪负荷。 　　“在行”选择了一种“很重”的切入方式――线下交谈。姬十三认为，人们在线下找人喝咖啡聊天是种自然需求，也是常见的生活场景，但给人打一个小时电话，这事就成了纯粹的咨询交流，而且对行家要求更高，需要他快速反应。 　　“你得洞察人性，而且要找到一种简单的、工程化的方式，去应用你的洞察结果。