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一种基于CRM理念的双向推荐就业平台设计 　　摘要：通过对目前高校毕业生就业难的问题进行分析可知，高校就业指导中心在为企业推荐毕业生环节存在短板。为解决该问题，提出了一种基于客户关系管理（CRM）理念的双向匹配就业平台。通过该平台，一方面，就业指导中心可根据企业需求为其推荐符合其招聘条件的毕业生群体；另一方面，就业指导中心亦可根据毕业生的职业性格、专业技能以及求职意向等条件向其推荐合适的企业，从而促进大学生就业。 　　关键词：CRM理念；MBTI；就业服务平台 　　DOIDOI：10.11907/rjdk.161547 　　中图分类号：TP319 　　文献标识码：A文章编号文 　　章编号2016）009010902 　　基金项目基金项目： 　　作者简介作者简介：李明（1986-），男，天津人，硕士，天津信托有限责任公司信息技术部助理工程师，研究方向为计算机应用、软件开发；李新服（1984-），女，河北沧州人，博士，天津商业大学理学院讲师，研究方向为偏微分方程及其应用、计算机应用。 　　0引言 　　随着高等院校的逐年扩招，高校毕业生就业难的问题日趋严重，引起了社会的广泛关注。分析发现，造成该问题的原因有两方面：一是学生没有根据自己的专业技能、职业倾向以及自身优缺点进行择业，而是盲目寻找工作；另一方面，高校没有根据企业需求为其推荐满足企业招聘条件的毕业生就业群体，即高校在为企业推荐毕业生时缺乏针对性。 　　因此，高校就业指导中心为企业与毕业生提供个性化就业推荐尤为重要。这里的“个性化”并非指一对一的就业推荐，而是一对一类的推荐，即：在毕业生择业过程中，就业指导中心根据毕业生自身特点为其推荐合适的企业群体；同时，在一定程度上协助企业为其推荐符合其要求的毕业生群体。据此，本文将CRM理念融入高校毕业生就业中，提出了一种基于CRM理念的双向推荐就业平台。利用该平台，一方面，高校可详细了解每一位毕业生的职业性格与专业技能，为其提供符合其特点的企业；另一方面，通过该平台帮助企业筛选出满足其招聘需求的毕业生。 　　1CRM理念 　　CRM理念最初由美国Gartner Group公司提出，其内容是企业通过有意义的交流沟通关注客户关系的建立、维护和发展，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的[12]。CRM理念虽然源自企业，但同样适用于高校就业。高校就业指导中心为企业与毕业生服务，将CRM“以客户满意”的核心思想转化为“以企业与毕业生双向满意”，为企业推荐优秀的人才，为毕业生推荐理想的工作。 　　2MBTI 　　在现代心理学中，性格是指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式[3]。每个人都有自己的性格特征，每一份职业对任职人的性格、能力等要求是不同的，如何确定自己的性格适合哪一种职业，目前有许多性格测试工具可以帮助人们解决这一问题从而确定职业性格。MBTI职业性格测试工具是应用最广泛的一种。它已经被翻译成近20种世界主要语言，每年的使用者多达200多万，其中不乏世界500强之内的大型企业[4]。 　　MBTI全称MyersBriggs Type Indicator，即迈尔斯性格分类工具，它是以瑞士心理学家卡尔荣格（Carl Jung）的心理类型理论为基础，由美国的凯瑟琳?库克?布里格斯（Katherine C Briggs）和她的女儿伊莎贝尔?布里格斯?迈尔斯（Isabel Briggs Myers）通过大量的实验与调查历经58年的时间研制开发的。它是一种迫选型、自我报告式的性格评估工具，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型[45]。 　　3就业平台设计 　　3.1平台简介 　　该就业平台将CRM理念融入其中。高校就业指导中心可通过该平台对企业与毕业生进行双向匹配与推荐。该平台将企业、高校就业指导中心与毕业生紧密联系在一起，高校就业指导中心作为推荐者，根据企业招聘需求与学生特点进行双向推荐（见图1），最终达到企业与毕业生均满意的目的。 　　就业指导中心通过分析企业招聘职位与专业需求，得出该职位适合的职业类型，然后通过专业需求、毕业生就业意向、所学专业等信息为企业与毕业生进行双向推荐。 　　3.2平台技术 　　该平台采用MVC的设计模式，使用Struts2+Hibernate框架进行开发。Struts2负责业务逻辑与视图，Hibernate负责数据库持久化。 　　（1）Struts2框架。Struts2框架是在Struts1和WebWork技术基础上产生，采用拦截器的机制实现用户请求[6]。双向就业推荐平台利用Struts2框架进行业务逻辑控制与处理；同时，利用struts2标签进行平