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互联网时代的电商品牌发展之路探析 　　摘要：随着经济发展和互联网的普遍应用，电子商务行业迅速崛起，网购已然成为深入渗透到我们日常生活中的消费方式。互联网时代的商业竞争环境与经济运行规则均发生了巨大演变，在此背景下，准确把握品牌建构战略对于新兴电商而言，具有重要意义。 　　关键词：网购；电商；品牌建设 　　0 引言 　　品牌的发展必然需迎合时代潮流，在当今信息时代，任何一个品牌要想扩大亦或是保有自身的影响力、互联网市场的力量不容忽视。对于这一道理，现阶段互联网第一坚果品牌――三只松鼠可谓深谙其道。 　　三只松鼠是一家以坚果、干果等食品为主营业务的电商企业，创业基地设于安徽芜湖。2012年6月，三只松鼠正式上线，仅用65天就成为了天猫商城食品类别的销量冠军。短短几年间，其品牌价值现已超过10亿。 　　作为身处三线城市的电商新秀，三只松鼠如此迅速的成功究竟何以实现？通过走进三只松鼠成功背后的奥秘，自会对互联网时代下电商品牌的建设之道有所深入体会。 　　1 “萌”营销策略 　　相信看过三只松鼠商标的人，自会对三只鲜活可爱的卡通松鼠过目不忘。这三只松鼠的共性在于都很萌，他们的角色设定浅显形象、能够吸引年轻群体，从而易与当下80后、90 后等网购主力军们很好的建立起深层次的情感联络。 　　不仅品牌LOGO萌萌哒，纵观三只松鼠的一整套营销模式，“卖萌”是一个贯穿始终的亮点所在。从线上店铺、官网到线下的产品包装、赠品等，三只松鼠始终不断强化品牌形象，让消费者充分感受品牌萌趣好玩的个性。据相关统计，从收货到吃到干果，三只松鼠共有42 次形象植入。无所不在的植入使三只松鼠的品牌形象迅速深入人心，目前天猫上对三只松鼠的有哪些信誉好的足球投注网站量已经超过对“坚果”的有哪些信誉好的足球投注网站数。不同于单纯意义上的品牌，三只松鼠俨然已成为消费者内心当中坚果这一零食品类的代言。 　　三只松鼠的客服部叫“全球主人满意中心”，总经理章燎原编写了近万字的《松鼠客服秘籍》，要求客服人员做一只“讨人喜欢的松鼠”。客服分为“小清新组”和“萌货组”，顾客可根据偏好选择一对一的个性化服务。所有的客服人员均以松鼠自居，化身“鼠小儿”、“鼠小妮”等萌宠形象，沟通时统一亲切称客户为“主人”。客服松鼠们时不时向主人卖萌撒娇：“主人，快点我！ 快点我！ 你想吃的，松鼠家都有哦！”亲昵的对话使消费者与客服间迅速建立起深层次的情感联系，让购物成为了一种有趣、好玩的体验。 　　2 极致用户体验 　　“三只松鼠”不仅卖得一手好萌，在用户体验上，它也毫不含糊。 　　对消费者而言，电商食品存有的隐患即产品质量和新鲜度。三只松鼠之所以能赢得大众青睐就在于它能够将产品质量做到极致，力求最好。在生产模式上，他们统一采取订单式合作的方式。原材料收购后委托当地企业加工，生产出的半成品送回芜湖总部的封装工厂，储存于冷库或恒温车间，当接到订单时再直接拿出，从其在全国分设的分装仓库分派，这种做法保证了产品从生产到卖出间的时间不超过一个月，从而让消费者得以品尝到原汁原味的坚果。 　　三只松鼠”还是国内首家实现产品可追溯化的食品电商企业。它自创一款名叫“松鼠星球”的智能查询APP，顾客不仅可以查到所购买产品出厂前的原料采购、质检、加工环节，甚至就连所沟通客服、分包工人、派送快递员等具体信息都可得以了解。顾客对购物中的每一环节均可轻松知悉，自能实现放心消费。 　　打开鼠小箱，除零食本身以外，还会发现有温馨的鼠寄语、防止一次性吃不完的鼠小夹、吐果壳的鼠小袋和插嘴用的鼠小巾等。从选择产品、接到包裹到使用产品，三只松鼠在每一个环节都毫不懈怠，给顾客带来种种惊喜的体验，将用户思维演绎的淋漓尽致。 　　3 互联网时代下电商品牌发展探析 　　品牌的力量离不开优质产品与服务，电商品牌尤为如此。鉴于建立在交易信息不对称基础上，电商存活的前提就是要赢得消费者的信任，要想获得持续性的发展，根基仍在于将自身的产品做到无可挑剔，确保品质以让产品能够超出消费者的预期。 　　“松鼠老爹”章燎原曾向消费者承诺：“我所给的，必然超出你的期望。”即便是一袋可以瞬间消灭的小小坚果，他也力求为消费者带来无限的心意和惊喜。”正是基于这样一种追求卓越、尽善尽美的工匠精神，三只松鼠才得以能够让我们在打开鼠小箱时眼前一亮，收获惊喜，迅速赢得我们的信任与青睐。 　　如果说以优质产品赢得消费者的信任是电商存续的前提，那么对消费者群体的准确定位则是电商发展的关键。不同年龄层消费者的消费习惯存有较大差别，网购群体中，这种差异尤为突出。在如此特征之下，一方面，只有准确定位受众群体，电商企业才能更尽合理地分配有限的资源，提高营销的精确度和效率。另一方面，只有准确定位受众群体，电商才能实现与消费者的高效互动，有所针对的创建与消费者间的深层次联系，从而赢得消费者对于品牌