第九章旅游安全事故的防范与应对选读.ppt

第九章 旅游安全事故的防范与应对 旅游安全事故主要是指发生在旅游过程中的，由自然或人为原因引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导 致有关当事人相应法律责任的事件。 社会安全事件、公共卫生事件、交通事故和高风险旅游项目安全事件以及自然灾害事件归为旅游安全事故的范畴。 旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大四个等级。 第一节 社会治安事故的防范与应对 一、社会治安事故的概念 社会治安事故，是指违反治安管理中的法律、法规，公开实施扰乱和破坏社会治安秩序、妨碍公共安全、造成严重后果和社会影响，并发生人员伤亡和物质损失的灾祸。 包括：恐怖事件、抢劫、绑架、车祸、空难、火灾、爆炸、中毒、群体挤压伤亡（上海）、放射性事故（日本）等 二、社会治安事故的防范 治安事故的预防导游人员在接待工作中要时刻提高警惕，采取一切有效的措施防止治安事故的发生。 1、入住饭店时，导游人员应建议旅游者将贵重的财物存入饭店保险柜。不要随身携带大量现金或将大量的现金放在客房内。 2、提醒旅游者不要将自己的房号随便告诉陌生人；更不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入自己的房间；尤其是夜间决不可贸然开门，以防意外；出入房间一定锁好门。 3、提醒旅游者不要与私人兑换外币，并讲清关于我国外汇管理规定。 4、每当离开游览车时，导游人员都要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅游者下车后，导游人员要提醒司机锁好车门，关好车窗，尽量不要走远。 5、在旅游景点活动中，导游人员要始终和旅游者在一起，随时注意观察周围的环境，发现可疑的人或在人多拥挤的地方，提醒旅游者看管好自已的财物，如：不要在公共场合拿出钱包，最好不买小贩的东西（防止物品被小贩偷去），并随时清点人数。 6、汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、搭车；若遇不明身份者拦车，导游人员提醒司机不要停车。 三、社会治安事故的应对 发生治安事故的处理此类事故一旦发生，轻者可以使旅游者损失钱财，重者会秧及旅游者的生命。因此，导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到此类治安事件的发生，必须挺身而出，全力保护旅游者的人身安全。决不能置身事外，更不能临阵而逃。发现不正常的情况，立即采取行动。 1、保护好旅游者的人身安全和财产安全 全力保护旅游者遇到歹徒向旅游者行凶、抢劫、导游人员应该做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人拼搏，勇敢地保护旅游者。同时，立即将旅游者转移到安全地点，力争在在场的群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器狗急跳墙。所以切不可鲁莽行事，要以旅游者的安全为重。 2、迅速抢救。 如果有旅游者受伤，应立即组织抢救，或送伤者去医院。 3、立即报警（电话110） 治安事故发生后，导游人员应立即向公安局报警，如果罪犯已逃脱，导游人员要积极协助公安局破案。要把案件发生的时间、地点、经过、作案人的特征，以及受害人的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等向公安部门报告清楚。 4、迅速与旅行社联系 及时向接待社领导报告导游人员在向公安部门报警的同时要向接待社领导及有关人员联系，详细汇报情况，听取领导的意见和指示。如情况严重，请求领导前来指挥处理。 5、做好客人的安抚工作 治安事故发生后，导游人员要做好客人的安抚工作，稳定客人的不安情绪，努力安排好后面的参观游览活动。 6、写出事故报告 导游人员要写出详细的事故报告，报告要写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况等内容。 7、协助领导做好善后工作 导游人员要在领导的指挥下，准备好必要的证明、资料等，处理好受害者的补偿、索赔等各项善后事宜。 1、保护游客的人身、财产安全 2、迅速抢救。 3、立即报警 4、及时向领导报告 5、稳定游客的情绪 6、写出书面报告 7、协助领导做好善后工作 在游览点旅游团突遇抢劫怎么办? ①首先应挺身而出，保护旅游者。 ②然后应安定旅游者情绪，努力使旅游活动照常进行下去。 ③迅速报警，协助破案。最后应写出详细的书面报告 第二节 交通事故的防范与应对 一、交通事故的概念 交通事故习惯上是指汽车等机动车辆或非机动车辆造成的人员死、伤或物损事件。 但在广义上还包括铁路机车车辆、船舶、飞机造成的事故。 按照交通工具形式，旅游交通事故分为三个类型：道路交通事故、航空交通事故、水运交通事故。 道路交能事故又分为汽车交通事故和火车交通事故 交通事故在旅游活动中经常发生，不是导游能够预料控制的。遇到交通事故发生，只要导游没有负重伤，神智还清楚就应该立即采取措施，冷静、果断地处理问题，做好善后工作。由于交通事故类型不同，处理方法也不一样，但一般情况下导游应该采取一些基本措施。 交通事故是属于事先无法预料的突发事故，事故一旦发生，后果往往不堪设想。轻者有惊无险，重者人员伤亡，给旅游者带来极大的损失和伤害