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供电企业供电营销总体策略实施原则及规划研究 　　摘 要：由于供电企业的主要业务是电力营销，电网是电力营销的设备基础，因此，电力营销不但需要有高端的技术作支持，而且还需要有优质的服务和规范的管理作保障。供电企业应按照市场的营销制度，制定企业的营销规划，拥有符合自身发展的营销理念，进而提高企业的市场竞争力，从而才能确保供电企业健康快速的发展。 　　关键词：供电企业 供电营销 总体策略 　　中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）11（a）-0153-01 　　在我国当前经济发展的形势下，供电营销的总体策略主要以环保能源的扩张为主，也就是以国民经济的可持续发展为前提，以客户的需求为指导方向，以环保节能为主要手段，以为客户提供优质服务为宗旨，从而实施电力营销的总体策略[1]。为了更好地实施供电企业的总体策略，企业不仅需要拥有符合自身发展的营销体制，还需要不断开拓发展自身市场，同时还需要不断完善企业的技术支持系统。 　　1 供电营销的总体策略 　　随着我国供电企业制度的不断改革，同时在我国提倡环保和节能的契机下，电能是公认的节能环保能源。由于大量煤炭的直接燃烧，不仅造成环境的恶化，而且还降低煤炭的利用率，因此煤炭能源被替代是社会发展的必然趋势。随着我国对能源结构的不断优化，不但提高了电能的利用率，同时还扩大了供电企业的市场。供电营销的总体策略有以下几点。 　　1.1 环保能源的宣传 　　电能不仅具有环保、高效、安全等优势，同时还受到我国政策的大力支持。尤其是环境严重污染的城区，人们更加重视对环保能源的使用。企业应抓住机遇，对环保能源进行宣传和推广。 　　1.2 扩大营销市场 　　扩大营销市场，一是扩大电力的销售市场，随着电能的普遍应用，以及人们对环保能源的日益重视，供电企业应抓住机遇，不断扩大营销市场。以提供优质服务为手段，以高端技术为支持，进而提高客户的信任度，从而扩大电力营销市场。二是扩大电能市场，充分做好以电能代替其他能源的工作。 　　1.3 提供优质的电力产品 　　由于电力营销的基础是电网结构，因此供电企业可以通过对电网结构进行优化，进而为客户提供优质可靠的电能，从而提高客户的满意度，吸引大量客户[2]。产品质量是电力营销的基础，因此不断完善电网结构，不仅能为客户提供优质的电力产品，同时还能促进供电营销的顺利开展。 　　1.4 全面的优质服务 　　随着我国能源的不断改革，供电企业的市场竞争越来越激烈，所以提高营销的服务质量，成为企业提高竞争力的必要手段。提高企业营销服务水平应体现在企业经营的每个环节，企业的每一个工作人员都代表着企业的社会形象[3]，因此应提高工作人员对营销服务的认识，为客户服务要热情、有亲和力，并与客户建立亲密关系，从而提高客户的满意度。 　　1.5 优化电力价格 　　制定新的电力价格制度，逐渐取消价外加价的现象，分配好电度电价与基本电价所占的比例。在调整电力价格的同时还需考虑供配电工程贴费等因素的影响，从而构建一个灵活的电力价格体系。 　　1.6 电与气的能源联合 　　在对电力能源进行深入研究的同时，使电力能源与气能源进行联合运用，不但实现了能源之间的互补，而且还提高了能源的利用率，进而促进能源的协调发展。 　　1.7 规范企业管理 　　向国外学习科学的管理模式，并规范我国供电企业的管理制度，使企业的管理能够适应市场发展与客户需求。制定规范的企业管理制度，不仅能提高工作人员的综合素质，为客户和社会提供优质的电力服务，同时还树立了良好的社会形象。 　　1.8 提高电力营销的技术水平 　　在电力营销过程中推行新技术。企业应不断提高自身的技术水平，从而为客户提供有效、优质的服务。营销过程中所使用的技术应稳妥、实用、安全。供电企业应熟练应用通讯和计算机技术，进而完善自身的营销管理体系，做到管理科学合理化，从而促进企业管理体系的完善。 　　2 实施规划 　　2.1 完善企业的营销体系 　　随着我国市场营销体系的不断变革，为了顺应市场发展需求，供电企业增添了营销机构，其职能是对市场进行开发和策划、为客户提供优质服务和技术支持、电力的销售等，并为企业电力的售前、售中、售后提供全面的服务。供电企业的营销机构包括营销、支持、监督三个部分。 　　2.3 扩大供电企业的市场占有率 　　由于我国市场价格具有弹性，所以供电企业可以利用价格的调整，扩大企业在市场中的占有率。供电企业为调整目前的电力政策，实施的主要措施有：对大型工业客户的用电采取优惠政策，对企业的市场进行巩固；运用价格杠杆调节市场的用电情况，提高居民用电的合理性；顺应市场的细分原则，对用电性质不同的客户采用不同的收费策略；同时还可以使用同网同价，将电能提供到农村，进而占领农