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供电企业电费回收问题与对策研究 　　摘　要 本文主要是围绕供电企业电费的重要性和问题进行了深刻的了解和阐述，并针对这些问题作出相应的对策，才能更有效、有力地促进电费的回收。 　　关键词 电企业；问题剖析；实施对策 　　中图分类号 F426 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2012）121-0236-01 　　由于电费回收工作直接影响供电企业经营成果，直以来是电力营销工作的重点和难点。在电力改革和逐步走向市场化以后，特别是金融危机爆发以后，电费回收工作面临的考验日趋严峻。因此，加强电费回收管理，是电力营销工作的重要课题，探讨解决电费回收问题的途径，对供电企业有着深远的意义。 　　1 电费回收必要性和重要性 　　电费回收之所以很重要是因为它是供电企业生产全过程的最后环节也是电力企业生产经营成果的最终体现。只有及时的把电费收上来才能保证电企业的再生产和再循环。因此，电企业的收费问题是每个电企业的当务之急，因此，电费的回收在电企业中是非常重要的。 　　2 电费回收问题剖析 　　随着国民经济稳步增长，企业的实力不断加强，在一定程度上缓解了电费回收压力，但由于用电需求不断增长，电力供需矛盾日益突出，以及电费回收新问题不断凸现，电费回收环境仍然举步维艰，十分艰难，主要表现在： 　　1）居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢； 　　2）电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况； 　　3）低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行； 　　4）低压、商业用户的用电管理工作还需加强； 　　5）管理工作还存在一定的不足； 　　6）优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对； 　　7）组员的理论知识和实际操作还有待于提高。 　　3 电费回收实施对策 　　3.1 自身企业的提高 　　随着社会的进步，电力优质服务延伸到了千家万户，接到用户的服务多了，电费回收治理难度及成本增加了，对于供电所来说压力增大了，但站在全局的角度，我们更应将这种挑战理解为一种机遇，是一种能内强自身素质，塑造外部企业形象，加快现代企业制度建设的一种机遇，现结合本所实际，对本工作电费回收工作作几点小结。 　　从广大用户的切身利益出发，严格贯彻执行国网公司的三个“十条”规定，在工作中不吃拿卡要、服装整洁、用语规范，严格按原则办事，电费信息及时传达给用户，到到信息的发布、传递的公开、透明，实现信息的覆盖无缝化，得达到了内强素质、外树企业形象的效果。 　　诚信和广大用户心连心，建立良好和谐的电企关系。用户是上帝，这也是我们奉行的宗旨，在日常营销过程中，我们总是站在用户的角度，设身处地地替用户希望着想，密切关注企业用户的生产经营状况，为用户提出了不少合理化建议。 　　推出人性化服务，让用户电费交得开心，交得放心。为顺利回收电费，我们采用了如上门催收、电话催收、电视提醒催收等多种催费方式，还对交费客户提供了如擦鞋机、茶水、针线活等便民服务，让用户交费时有一种宾至如归的感觉。此外对于一些如腿脚不便，不经常回家的公变用户，我们建议他们可在供电所预存几个月电费，既免了他们往返之苦，又分了我们电费回收之忧。正是在全所同志共同努力下，我们群采群力，心往一块拢，在业务外动脑筋，用我们的真诚去感动用户，大力促进了电费的回收。 　　想方设法去催电费，就是被用户误解漫骂也在所不惜。有些区用户很多，地域面积也大，为了催收电费，我们可以在周末期间，牺牲休息时间，逐家逐户要电费。有些用户一直拖欠电费，经多次上门做工作，白天去晚上也去，最后肯定会被我们的辛勤工作所感动，主动交清历欠电费的。 　　要进一步加强与各银行的协调、沟通，完善银行实时联网的程序处理机制，提高数据并发处理的效率和可靠性，与银行建立良好的合作关系，加强电费代收业务的宣传，同时利用商业银行之间的竞争，促进银行方面提高服务质量。 　　公司部门应加快客户信用等级评定标准的设定，并采取一定的激励和处罚机制，区别对待不同信用等级的用户，对于他们的交费积极程度给予积分奖励或者信用储蓄。电力企业和电力用户相依相生，电力用户兴则电力兴，从用户的角度出发，和用户建立良好和谐的电企关系，区别不同对象采取多种形式，才能更有效、有力地促进电费的回收。 　　3.2 电企业应做的对策 　　1）公司积极贯彻落实上级公司关于防患电费收缴风险工作精神，抓重点、抓难点，积极落实公司的电费收缴指示精神，对辖区内所有企业制定了详实的电费收缴方案，针对有电费滞缴问题和有欠费风险的企业，除采取“一户一策”、责任到人加大催缴力度外，更注重提前做好风险预控。密切关注重点用户和大客户的生产经营动态，严格