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供电企业电费超核收的管理创新思考 　　摘 要：电费超核收工作对供电且的经济效益以及管理水平都有着不可或缺的重要作用，随着我国的经济发展不断加快，社会对于电力的需求量不断增长，传统的电费抄核收显露出了很多问题，越来越难以满足现代时代发展的需求。如何加强电费抄核收管理是一项迫在眉睫的工作，对于电费抄核收管理的创新更是需要引起供电企业的重视。本文首先对于现存的供电企业电费抄核收模式进行了分析，归纳整理出了现代企业电费抄核收管理现存的问题，并提出相应的管理创新模式，并希望为推动电费抄核收工作创新贡献绵薄之力。 　　关键词：供电企业；电费抄核收；管理创新 　　1、引言 　　一个供电企业发展的业主中，电费抄核收占据了很大的业务比例。特别是随着市场经济的不断发展，供电企业的用电量不断增加，企业的盈利高低很大程度上都与电费的抄核收息息相关。抄核收的服务质量好坏直接影响到消费者对于供电企业的满意程度，客户就是上帝，唯有客户满意才能促使企业更快更强的发展。所以每个供电公司需要根据我国制定的标准抄核收业务的程序和规范，实行标准化的管理，不断提高服务质量，基于一个高标准、严要求、高效率、优质的服务平台，促使企业朝着更加集团化，长久化的发展。 　　2、供电企业电费抄核收现状和存在问题 　　传统的供电企业经营模式都是由上而下的逐级管理，电费抄核收电费抄核收主要是由基层供电公司完成的，但是电网规模逐渐扩大，用电量逐渐增加，电价层次和用电方式也日益多样化，传统管理模式无法适应时代发展要求和人们生产生活需求。 　　由于缺乏有效监管，电费不能全部、及时回收，造成资金流动不畅，或是带来资金闲置和浪费，或是出现不合理的占用，资金无法得到有效利用，严重制约着供电企业的发展。 　　很多供电企业没有健全、切实可行的资金管理流程，对于电费资金的核对只能在资金进入账户后才能进行，资金的入账情况和用户缴费情况都无法及时查出。此外，有些会计人员没有充分发挥自己的监督管理职能，未能掌握电费抄核收具体情况，对于违规用电用户、资金截留情况没有及时发现和防止，加上营销软件功能的欠缺，无法对用户每月的欠费情况进行精确统计，最终导致财务数据和营销数据严重不符。 　　3、供电企业电费抄核收管理创新有效措施 　　3.1 在供电企业内部成立电费管理中心 　　成立电费管理中心主要的是负责抄表的监督管理工作，主要包含以下几个方面的内容：按照相关的法律准确的执行；账务处理的集中化以及电费的核算和回收；对于电费的风险进行分析，并且提出相关的建议；监督电费票据以及电费的回收率等。通过管理中心从而规范电费抄核收业务，并且加强了对于电费抄核收整个过程的监督和管理，取代传统的管理模式。 　　3.2 转变供用电的观念 　　首先应该转变员工的观念，在供电企业的管理过程中，应该做到一人为本，实行人性化的管理，让员工对于企业有归属感，这样员工才能够更好的为客户进行工作，使企业能够达到更好的服务。其次是转变客户的观念，使客户交费的思想得到有效的改善，避免出现严重的由于电费拖欠而导致企业损失的现象发生，供电企业应该针对此种现象，有针对性的提出科学合理的电费回收的措施，对于用电客户进行信用度的分级，从而使此种现象得到有效的改善。 　　3.3 改变电费核算的模式 　　随着科学技术的发展，电费交纳的方式也是多样的，可以去固定的收费地点进行交费，同时还可以采用网上银行进行支付、手机支付等，其很大的程度上节省了交费的时间，方便了用户的生活，并且也提升了供电企业的服务质量，但是这同时也很大程度上增加了供电企业的财务核算工作量，所以就需要改变电费核算的管理模式。首先就需要取消传统的营销部门的部分原有的岗位，这样就减少了中间的环节，使其工作的效率得到了有效的提升。其次应该取消供电企业分公司的各个账户，从而建立统一的账户，由电费管理中心进行统一的管理，相应的电费核算工作由财务部集中的来完成。此外还应该制定适当的核算管理的方法，使核算的流程能够有效的缩短，减少核算的周期，相应的核算工作人员应该定期的对数据进行核对，避免出现各种安全隐患，保障工作能够顺利的完成。 　　3.4 改变电费抄收的模式 　　在电费抄收过程中，一般都是采用手工方式，这样在工作质量以及工作效率方面都会受到很大的影响，因此，要进行抄收管理，对工作质量以及工作效率进行提高，利用销售管理信息系统，建立相应的账目，对传统的手工工作方式进行替代，在工作中能够取得更好的工作效果。 　　3.5 提升服务的质量 　　对于服务企业而言，高质量的服务对企业形象的建立至关重要，经济的发展使得供电企业在市场中面临的竞争越来越激烈，因此，对服务质量进行提高是其获得更多市场份额的重要方式，对企业的形象进行提升，可以通过以下方式：对用户的用电量分布情况进行分析