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客服部年度工作计划表 　　现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。 下面是学习啦小编收集整理关于客服部年度工作计划的资料，希望大家喜欢。 　　客服部年度工作计划篇一 　　一、明确指导思想 　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 　　二、制定工作计划目标 　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 　　首先是短期目标： 　　I. 巩固并维护现有客户关系。 　　II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 　　完成目标I可以通过以下途径： 　　1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户必威体育精装版的出游动向。 　　2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 　　完成目标II可以通过以下途径： 　　1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 　　2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 　　客服部年度工作计划篇二 　　转眼间20XX年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。 　　尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处： 　　1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。 　　2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。 　　3、协调、处理问题不够及时、妥善。 　　4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 　　5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。 　　随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。 　　一、深化落实客服部内部建设与思想交流。 　　1、 狠抓团队的内部建设 　　团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。 　　如何才能加强内部建设。 　　第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位 　　升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。 　　第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。 　　第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益 　　2、 强化部门内部思想交流 　　因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。 　　二、加强培训，提高服务水平 　　1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。 　　客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象