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电子商务概述 常见的电子商务术语 电子商务概述 电子商务分类 B2C B2C即“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。一个好的B2C网站必须对产品、消费人群、营销策略等进行清晰的定位。 国内知名网站： 电子商务概述 电子商务分类 C2C C2C即Consumer to Consumer，指直接为客户间提供电子商务活动平台的网站，其为买卖双方提供互联网平台，卖家可以在网站上发布想销售的商品信息，买家可进行浏览和购买。 但是，目前C2C网站的发展前景却不容乐观，大部分网站都存在亏损，这与目前C2C网站存在的问题信誉、质量和售后服务等诸多问题直接相关。 国内知名网站： 淘宝网、拍拍网、易趣网 电子商务概述 电子商务分类 B2B2C B2B2C的来源于目前的B2B、B2C模式的演变和完善，把B2C和C2C完美地结合起来，通过B2B2C模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统，提供统一的服务。 案例： 芭莎网 电子商务概述 电子商务分类 O2O O2O即Online To Offine，也即将线下商务的机会与互联网结合起来，让互联网成为线下交易的的前台，为线下服务揽客。O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。线下能力的高低很大程度决定了这个模式能否成功，而线下能力的高低又取决于线上的用户黏稠度，拥有大量优势用户资源和本地化程度较高的垂直网站将借助O2O模式成为角逐未来电子商务市场的主力军。 案例： 美团、大众点评网、携程 电子商务现状分析 电商格局现状 从目前市场的整体情况来看，电商格局趋于平台化、集中化，具有如下特征： B2C电商集中化； B2C开放平台发展趋势； 移动电商崛起； 网购规模增速放缓 电商发展趋势 1.政府加强引导和投资 2.物流平台逐步崛起 3.B2B仍是主流，B2C市场份额扩大 4.电商全行业化 5.移动终端将逐步成为电商大趋势 电商网站基本业务 电商管理后台 商品管理 整个网站的基础，根据企业的业务结构，可能来源有： （1）进销存管理系统（外部系统，通过接口推送） （2）手动创建 但是无论哪一种，都需要对信息进行二次编辑才能进行正常的销售。并且，根据商品的来源不同，进而影响到商品的结构。商品有以下几个概念： （1）SPU 标准化产品单元，是商品信息聚合的最小单位，描述一个产品的特性 （2）SKU 本身只的是库存量单位，但是作为电商而言，其含义为可销售的最小单元，即一款产品 （3）物料 其实是一个生产产业的专业术语，广义的物料，包括与产品生产有关的所有的物品，如原材料，辅助用品，半成品，成品等。 虽然，可能不同的电商商品的结构和来源存在差异，但是都必须包含最基本的业务，那就是商品的信息编辑、商品上架/下架、价格管理、库存管理等等。 电商管理后台 订单管理 订单，是整个电商网站建设的核心。一般包括正向订单和逆向订单（退换货）。而退换货的流程也依赖于企业业务支撑的完善程度。一般可能的流程有：退换货申请——审核——物流上门取件——仓库验收——入库——退款或者换货。最复杂的流程应该还是换货流程。 会员管理 最基本的会员管理只是提供会员基本信息、会员积分、会员评价/咨询等的管理。但是，实际上会员管理中还有一些重要的功能就是会员行为分析和会员升降级。所谓的会员行为分析就是要记录下会员在网站上的关键操作，以便及时针对不同用户群体进行推广或者促销。会员行为分析需要强大的数据做支撑，一般较好的电商网站都有专门的团队对采集的数据进行数据分析。会员升降级是根据会员的消费总额和消费时间对会员等级进行升级或者降级的操作，并且不同的会员等级享受不同的权益 促销管理 传统的促销方式有满减、直降、满赠、买赠、积分换购、团购、抢购、满免等，随着现在电商市场的不断竞争，促销的方式和内容也正在演变，如京东的加价购，一号店的第二件半价，以及现在各大电商相继推出的每日特价、拍卖等等。其主要目的是为了吸引客户，增加顾客购买量；同时可以帮助网站在更短的时间抢占市场份额。促销只是电商网络营销的一种手段，但若要长久发展依旧离不开优秀的服务和产品优良的品质。 电商管理后台 CMS资