电子商务概论第一章电子商务选读.ppt

4、按照商业模型划分 经纪模式(Brokerage Model) 网络广告模式（Advertising Model） 信息媒介模式(Infomediary Model) 销售商模式(Merchant Model) 制造商模式(Manufacturer Model) 合作模式(Affiliate Model) 社区模式(Community Model) 订阅模式(Subscription Model) 效用模式(Utility Model) 5、按照市场要素划分 按照市场要素的组合，电子商务的商业模式主要有以下4种形式： ① 实体公司+实物商品/服务+在线过程 ② 实体公司+数字商品/服务+在线过程 ③ 网络公司+实物商品/服务+在线过程 ④ 网络公司+数字商品/服务+在线过程 其中第①②种市场目前发展前景最好，被称之为“鼠标加水泥”的模式，这种模式比较适用于信誉好、社会知名度高的大型企业，是为这类企业开拓第二市场的重要途径。第③④种则是传统中间商、中介机构的网络化经营形式，大多为面向中小企业网络销售代理的门户网站（EAP），也是最有发展前途的社会化商业模式。 6、按照交易的范围分类 本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务 7、按资金支付的方式分类 按资金支付的方式分类 非完全的电子商务 三层复合结构的首都电子商城 电子商务模式 电子商务模式，是指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的，可以指导相同或近似条件下的电子商务活动的标准样式。 商业模式是指企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，即“指产品、服务、信息流、供应商和客户收益及效益来源的组织方式” Osterwalder与Pigneur是这样定义商业模式的：商业模式描述了一个公司为其目标客户提供的价值是什么、公司的核心竞争能力是什么、与公司一起创造并传递价值的合作伙伴网络是怎么样的以及公司的赢利模式，是公司战略在概念上和框架结构上的实现，同时也是公司业务过程实施的基础。 政策 技术 市场 环境分析 价值主张 技术方案 核心能力 投资收益、赢利模式、风险评估与防范 价值配置、渠道建设、资源整合、价值链与合作管理 市场与竞争 用户需求 管理 价值定位、业务模式、创新能力、营销推广 目标 客户 电子商务的支撑环境 电子商务的支撑环境 文件、 安全 和网 络协 议的 技术 标准 公共政 策法律 及隐私 权的 问题 网络的基础设施 （电信、有线电视、无线电话、英特网） 报文和信息传播的基础设施 （电子资料交换、电子邮件、超文本传送协议） 多媒体内容和网络出版的基础设施 （ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、万维网ＷＷＷ） 常见的商业服务架构 （安全、认证、电子付款、目录服务） 电子商务应用 供应链的管理 采购和购买 视频点播 在线营销及广告 在家购物 远程金融服务 电子商务的网络支撑平台 电子商务的服务功能 网上广告宣传服务 网上咨询和交易洽谈服务 网上产品订购服务 网上货币支付服务 电子帐户管理服务 网上商品传递及查询服务 用户意见征询服务 交易活动管理服务 电子商务的交易过程 ※　交易前 主要指交易各方在交易合同签定前的活动，包括在各种商务网络和Internet上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解对方的贸易政策、选择交易对象。 ※　交易中 主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付、涉及银行、运输、税务、海关等方面的电子单证的交换等商务过程； ※　交易后 主要包括商品交付及售后服务。商品交付运输公司起运，可以通过电子商务跟踪货物；银行按照合同，依据提供的单位支付资金，出具相应的银行单证；帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。 电子商务流程 电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。 确定需要 选择满足需要的产品和服务 选择供应商 谈判 交易并支付货款 要求售后服务 图1：流通商务活动中买方的业务流程 进行市场调查了解顾客需要 制造满足需要的产品或服务 产品广告、促销 谈判 交付产品 接收货款 图2：流通商务活动中卖方的业务流程 提供售后服务 客户询问产品 接受订货 接受订单及要求生产产品 生产部门生产产品 仓储单位出货 客户服务报告 图2-21 电子商务业务流程 电子商务对企业的支持 建立品牌 增加现有营销方案 销售产品和服务 销售广告版位 改善售后服务和支持 购买产品和服务 管理供应链 进行拍卖 创建虚拟社区和网络门户 电子商务流行语 鼠标+水泥（“以网络经济为代表的虚拟经济”+“传统经济”） e化（传统企业“e”化是