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关于供电企业提高客户用电满意度和需求侧管理的策略探讨 　　摘 要：随着社会主义市场经济的深入发展，很多关乎国计民生的企业发展也面临较大的冲击。对于供电企业来说，他们必须要从实际情况出发，调整经营发展方法，提升自身服务，从而吸引更多的客户，提高企业的经济利润。进行管理体制改革，做好需求侧管理工作，提高用户的满意度是当前供电企业重要的发展任务。在本论文中，笔者首先分析了供电企业的用户满意度，并提出了提高用户满意度的相关策略，之后对供电企业需求测管理工作进行了分析与探讨。这对于未来供电企业的健康、长远发展意义重大。 　　关键词：供电企业；满意度；需求侧管理；策略 　　加入世贸组织以来，我国经济发展面临较多的机遇，同时也面临诸多挑战。作为国家支柱性行业之一，供电企业的发展更是关系国民经济的发展。新形势下，供电企业纷纷进行改革，力求应对当前激烈的行业竞争。而用电满意度成为衡量供电企业服务能力的关键标准所在，做好需求侧管理，提高客户用电满意度也显得尤为重要。在本论文中，笔者将对供电企业提高客户用电满意度和需求侧管理的相关策略进行探讨。 　　1.供电企业用户满意度分析 　　就我国来说，供电企业属于政府垄断性区域，“管理电能用户”是供电企业发展的主要特征。而经济的发展使得社会变革的速度加快，供电企业的政府垄断局面也逐渐被打破。客户用电满意程度成为供电企业评价的重要内容，关系企业的顺利发展。从学术角度来说，满意度可以从以下两个方面进行理解：第一，从状态层面来说，满意度是指客户在评价购买购买行为时所持有的思想，也是指消费人员采购过程中所持有的心理态度；第二，从行为过程的层面来说，满意度指的是顾客在消费活动完成之后对整个消费过程所作出的评价。简单来说，满意度是强调购买者的心理及意见。就目前来说，很多企业都已经将顾客的满意度纳入到公司及员工的考评范围之内。总之，用电客户的满意程度不仅指供电企业除了努力满足用户对电能的基本需求之外，还要努力关注用电人员的心理感受。只有在良好的心理体验的驱动下，顾客才能够选定某个供电企业，供电企业才能更为良好地运转。 　　2.提高用户满意度的途径 　　之所以对供电企业进行顾客满意度的考核，其根本目的是通过分析顾客的满意度，分解满足顾客需要、改善顾客体验的内容，明确企业工作问题所在，努力提升企业的自身管理水平。之后，企业就要从实践工作的内容出发，将能够提升用户满意度的内容下达给各个部门的工作人员，从而使得所有工作人员都能够以顾客需要为中心进行工作，创建合理的服务环境。例如，如果部分顾客认为供电企业的日常运作过程中停电次数较多，并且停电持续实践较长，供电企业就要积极调整各个生产部门，优化供电体系的运行方法，做好断电抢修工作，提高抢修工作效率及质量，从而缩短断电时间。如果客户认为供电企业电费缴纳过程过于繁琐，那么企业就要从现实情况出发，创新营销方式，改进缴费途径，努力落实分流缴费的基本办法。如果客户人员当前企业的供电网络不够合理，不无法满足自身的需要，那么企业的工作人员要做好提前规划，改进工作方案，及时化解顾客项目与规划电网之间的矛盾；企业还要加大对项目进度的管控力度，从而缩短系统建设的时间。总之，企业要充分发挥自身的调解组织职能，引导所有工作人员以顾客满意度为核心开展各项工作。企业服务人员要更新工作理念，以提高客户的满意度为最终目标，主动工作，积极思考，提升企业满意度，推动企业向前发展。这也是各个供电企业在新的发展形势下的必然选择，对于企业核心竞争力的提高意义重大。 　　3.供电企业需求管理分析 　　供电企业的需求侧管理就是指企业为了提高电力资源的利用效率，努力改变企业的用电方式，尽力实现节约用单、科学用电的一系列管理活动。电力需求侧管理工作的开展符合节约与开发并重的原则，适合电力企业的发展。但是，由于各种主客观限制性因素的影响，供电企业的需求管理工作不到位，其中仍然存在不少问题。供电企业必须进一步明确需求侧管理中存在的问题，采取积极有效的应对策略。 　　3.1需求管理方面存在问题 　　3.1.1需求管理结构不合理 　　从供电企业的用电结构方面来说，社会经济的发展使得城镇居民的生活水平及质量逐步提高，城镇人们群众也成为供电需求的潜在大客户。产业改革的逐步推进使得原来的重金耗能企业得以调整，用电企业开始为部分大型供电客户进行供电。从总体上来说，我国工业用电量越来越低，工业市场也逐渐萎缩。但是，城镇居民的用电思想不断进步，加之城镇企业的发展使得城镇用电成为供电企业的重要输出地。近年来，城镇生活用电总量呈现不断增长的趋势，城镇用户也成为未来供电企业用电市场的领军人物。当然，相比来说，我国城镇生活用电总量仍处于相对较低的阶段，需求管理的结构不够合理。 　　3.1.2城镇用电量减少 　　供电企业大都