第七章消费者权益保护法王立平选读.ppt

（4）不符合商品说明、实物样品等方式（明示担保）表明的质量状况的；?? ? （5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； ? （6）销售的商品数量不足的；?? （7）服务的内容和费用违反约定的； （8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经济法 淮阴工学院 经济管理学院 侵犯人身权的民事责任的专门规定 致人伤害的民事责任 致人死亡的民事责任 侵害人格尊严或侵犯人身自由 侵犯财产权的民事责任的专门规定 1、民事责任方式： （1）修理、重作、更换； （2）退货； （3）退还货款和服务费； 退货通常有两种情况： 一是经营者提供的商品或者交付的定作物不符合质量标准； 二是提供的商品在价格、用途等方面存在欺骗性宣传的。 （4）补足商品数量； （ 5）赔偿损失； （6）按约定承担民事责任。 获得知识权 获取消费知识、消费权益保护知识的权利； 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 [举例]杭州市消费者协会成立全省首家消费教育学校 1996年2月，杭州市消费者协会在全省率先成立了消费教育学校，旨在通过授课、参观、演示、咨询等多种方式的免费教育，向杭城消费者宣传有关法律、法规，以提高消费者自我保护意识，增加选购、使用、保养商品的能力。 [点评]懂得和掌握必要的有关消费和消费者权益保护方面的知识是维护消费者自身权益的关键。消协与工商、卫生等职能部门通过各种途径，积极传播有关消费监督的知识，不少商家也积极为消费者提供商品或服务的真实信息。举办消费教育学校，更是一种传播消费知识的最为直接的方式。消费者可通过消费教育学校等渠道获得知识，以捍卫自身权益。 受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 [案例]上海女大学生诉屈臣氏超市搜身侵犯人格尊严权案 1999年，上海的一名女大学生在屈臣氏公司的一家超级市场连锁店购物。在离开时，防盗铃骤响，商场女保安将她带入地下室进行搜身检查，女保安用手提电子探测器对女大学生进行全身检查后，探测器测出其髋部带有磁信号，女保安当即要求女大学生脱裤检查。女学生以侵犯人身权，名誉权为由告状上海市屈臣氏有限公司和屈臣氏四川北路店，要求公开赔礼道歉和赔偿精神损害50万元。终审法院认为，商场的检查是单独秘密进行的，并未引起女学生的名誉贬损，不构成名誉侵权；但是，宪法规定公民的人格不受侵犯，由此，法院确认商场的行为侵犯了女学生的人格尊严权，判令被告一、屈臣氏向女大学生赔礼道歉。二、赔偿女学生人民币1万元精神损失费。三、被告负担两审诉讼费共计人民币820元。 [点评]消费者人格尊严应受到尊重。在超市购物被怀疑时，消费者可与讲理的工作人员配合，核对商品，但若被要求搜身，则要严辞拒绝，必要时可向公安部门或消协投诉。而消费者的民族风俗习惯也应受到尊重，如回族消费者进饭店时要求炒菜不放猪油、猪肉这一要求应予以满足。 监督权 对商品和服务以及对消费者权益保护工作的监督权利。 ? 【案例】消费者举报 抓到一条“大鱼” 2000年7月12日下午1时20分，有人向杭州市工商局12315消费者投诉中心举报：“环城东路XX仓库有人正在加工假冒‘阿迪达斯’运动裤。”几分钟后，经栓大队人员即赶到现场，查获假冒“阿迪达斯”运动裤9188条、半成品485条，违法经营额达10.7万元。后来市工商局根据《商标法》，对当事人罚款4.8万元。 [点评]据杭州市工商局12315消费者举报投诉中心统计，在每天接到的电话中，有5%是群众对制假、售假的举报。由此可见，已经有部分消费者开始行使自己的“监督权”。对工商干部调查案件提供线索，对市场、饭店提出服务改良意见，对市场上的售假现象进行积极举报等，都是消费者应当享有的权利 经营者的具体义务 1、依法定或约定履行义务 2、听取意见和接受监督 3、保障消费者人身和财产安全 4、提供真实信息 5、标明其真实名称和标记 6、出具相应的凭证和单据 7、 保证商品或服务的质量 8、按照规定或者约定退货、更换、修理 9、不得从事不公平不合理的交易 10、不得侵犯消费者的人身权 11、正确收集、使用消费者的个人信息 1、依法定或依约定履行义务 ——履行法定义务或约定义务 　　第16条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 　　经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。” 2、听取意见和接受监