沟通与冲突选读.ppt

* * * * 评分方法：题号为1、5、8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。结果分析：　　如果你的总分为10—20分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。　　如果你的总分为21—30分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。　　如果你的总分为31—40分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意知道你的底细；你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。 * * * * （三）跨文化沟通 跨文化沟通是发生在不同文化背景的人们之间的信息传递和情感相互传递的过程。这里的文化既包括一些表层的东西如人的服装、语言等，也包括内在的东西如人的性格、礼仪、价值观等。 1、文化差异对跨文化沟通的影响机制 （1）文化迁移 含义：文化迁移，是指跨文化沟通中，人们下意识地用本民族的文化标准和价值观念来指导自己的言行和思想，并以此为标准来评判他人的言行和思想。案例 主要原因：文化迁移是一种无意识的行为，在于对文化差异的不了解；文化迁移也可能是有意识的，这主要是由于文化中心主义。（文化中心主义） 避免文化迁移的方法：避免文化中心主义；预设差异，提高文化敏感性，注意随时根据文化因素调整自己的观察角度。 * * 遭遇尴尬的沃尔玛 沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以自豪。比如，在美国本土沃尔玛超市的员工，每天早上上班的第一件事是相同的仪式：由经理们带领全体员工高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”，然后齐声拼出公司的名称（给我一个“W”，给我一个“A”，给我一个“L”……），高呼“顾客第一”，呐喊公司已有的数目。这就是这个仪式的所有组成部分，可以称为“沃尔玛风格”。 遗憾的是，加拿大人却很难与美国人共享这种外向而新颖的乐观态度。当沃尔玛公司购买了加拿大122个乌尔考超市并把它们改造为沃尔玛超市时，这些美国管理者亲身体会到了这一点。管理者以为他们该做的只是把清晨的仪式加拿大化，即更换为加拿大国歌，然后就可以坐享其成。出乎意料的是，沃尔玛的经营者们发现他们面对的是另一种民族文化，他们对这种热情的外露式表达方式似乎感到很窘迫。比如，在卡尔格瑞分店，沃尔玛的新员工拒绝在清晨仪式上唱加拿大国歌，并且不愿意参与公司的欢呼与呐喊。管理者在经历一些挫折和失败后，认识到在美国的实践活动并不能理所当然的转化到其他文化中。 * * 返回 文化中心主义是指人们作为某一特定文化成员所表现出来的优越感，它以自身的文化价值观和标准作为至高无上的衡量尺度去解释和评判其他文化环境中的群体。这实际上也是种族中心主义。由于价值观的不同，种族之间常发生冲突，甚至战争。 世界上有各种各样的民族，以国家为分类的有很多，典型的有中国的“中华民族”、德国的“日耳曼民族”、以色列的“犹太族”、日本的“大和民族”等。“日耳曼民族”以专业、做事刻板、傲气凌人为特点；“犹太族”以勤劳、诚信为特点，犹太人之间做生意以信用为首要条件，排斥欺诈的经商行为，故商业上的沟通成本相对较低；中国人做生意首先讲人情，再做生意，即“先做人后做事”。 * * 文化中心主义 返回 * * * * （2）文化定势 含义：定势也称作定型，指的是人们对另一群体成员所持有的简单化看法。 主要原因：由于过度泛化而导致，即断言群体中的每一个成员都具有整个群体的文化特征；由于忽视文化具有动态性和变迁性而引起。 凡中国人都一律内向、保守、不善言谈;凡英国男人都具有绅士风度。正如Porter所指出的:“定势会使我们相信,所有爱尔兰人都是红头发、急脾气;所有日本人都个子矮、龇牙、狡猾;所有犹太人都精明而贪婪;所有黑人都迷信且懒惰。”虽然这些概括为人们普遍接受,但它们并不正确。因此,在跨文化沟通中,如果我们以自己对某一社会群体所抱有的文化定势或成见去进行沟通,将会严重影响到我们的沟通质量。 （3）逆文化迁移 了解了对方的文化特征，互相从对方文化出发，造成沟通障碍的产生。与文化迁移很相似，但是却以反向的形式出现，因此称之为逆文化迁移。 * * 2、跨文化沟通的策略 ◆识别文化差异，合