第6章网络营销选读.ppt

第六章 网络营销 6.1.1 网络营销的内涵 1．定义 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。网络营销在国外有许多翻译，如Cyber Marketing、Internet Marketing、 Network Marketing、 e-Marketing等等。 6.1.2 网络营销的特点 1.跨时空 2.公平自由的竞争环境 3.交互式 4.以消费者为导向 5.经营成本降低 6.缩短供应链 7.营销形式丰富 8.高技术 6．3 网上市场调查 6.3.2 网上直接市场调查 1、网络问卷调查法 在线问卷一般是为某一个或几个专题进行的网上调查。 有两种途径： ①将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷。 如CNNIC每半年进行的“中国互联网发展状况调查”。 ②通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，完成后将结果返回。 方式： 利用自己的网站 利用别人的网站 委托专业网络调研公司 购买现成的调研结果 6.3.3 间接调查方法 1、有哪些信誉好的足球投注网站引擎 利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎获取第二手资料是网络营销调研中使用最普遍的，最快捷的方法。Baidu,Google，Yahoo等 2、访问相关网站 登陆政府网站，登陆竞争对手网站，登陆行业网站 3、 BBS论坛留言板 收集网民发表的评论和供求信息，收集有价值资料 收集调查信息方法 收集竞争者信息 收集市场行情信息 事实行情信息网（中公网证券信息港） 专业产品商情网（慧聪计算机商情网） 综合类信息网（中国市场商情信息网） 收集消费者信息 在线注册 跟踪软件（Cookie） 网页统计,日志软件(LogFile) AWStats、Webtrends、 Webalizer 收集市场环境信息 政治（政府网站）、法律、文化、地理环境（图书馆的电子书籍）等信息 网络市场调研技巧 吸引访问者 网上物质激励 精心设计调研问卷 合理布置企业站点 灵活多样的识别调查对象 借助电子邮件或来客登记薄来确知访问者的身份 利用奖品或奖励引诱访问者透露个人信息 通过提供信息服务来了解个人的详细情况 积极、有效的开展网站调研 组合调研内容 进行差别化宣传 监控目标顾客 撰写网络市场调研报告 网上市场调研的主要内容： 包括市场需求研究； 用户及消费者购买行为的研究； 营销因素研究； 竞争对手研究； 宏观环境研究。 6.4 网络营销的形式 6.4.1 建立站点 （1）加深用户的印象 推出新产品或有重大新闻价值的事件，在网站首页重点介绍。 （2）相关产品和服务的推荐 （3）交互性和营销功能 确定用户兴趣，实时向用户提供帮助或介绍有关的必威体育精装版信息。 6.4.2 发布供求信息 中小企业借助电子商务网站发布供求信息，使企业在采购和销售活动中节省时间，降低成本。 中国出口商品交易网 中国商品交易网 阿里巴巴 6.4.3 E-mail营销 E-mail营销的环境条件 ① 一定数量的E-mail用户； ② 有专业的E-mail营销服务商，或者企业内部拥有开展E-mail营销的能力； ③ 用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反应（如产生购买、浏览网站、咨询等行为，或者增加企业的品牌知名度）。 定义： E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件 的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 这里关于E-mail营销的定义中强调了三个基本因素：基 于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值 的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。 邮件内容选择的原则： （1）目标一致性 针对已有客户信息，分类整理客户mail资料，按照其具体消费习惯，制定个性化的信息,定期沟通联系。 （2）内容系统性 （3）内容来源稳定性 按照一定的周期发送邮件 （4）内容精简性 内容要言简意赅：客户时间宝贵，在看mail的时候多是走马观花，所以信件要言简意赅，充分吸引客户的兴趣，长篇累牍会使客户放弃阅读你的mail。 （5）内容灵活性 （6）最佳邮件格式 电子杂志与电子邮件营销结合 组织成立专门的编辑部，负责企业各种资料的撰写、收集和整理，定期把宣传内容制作成电子杂志挂在企业网站上，并设置订阅、退订选项。 通过这种手段，企业可以收集到第一手客户资料，为日后有效的电子邮件行销打下良好基础。 案例： 奥巴马的竞选团队甚至发