华兴2012年10月份18-25日投诉分析.ppt

2012年10月26日 山西华兴太原分公司10月19日至25日家客维护工作汇报材料 * 一、投诉分析 10月份1-25日共产生投诉247件，10086 153件，专席94件，其中晋源占比54.9%。 一、投诉分析 本周投诉率情况： 本周投诉同比9月份增长84%。本周没有超时工单。 区域 用户数 10086 投诉率 及时率 晋源 8149 84 1.28% 100% 古交 3543 43 1.50% 100% 娄烦 8220 26 0.39% 100% 合计 19912 153 0.95% 100% 区域 用户数 10月19-25投诉量 10月19-25投诉率 9月19-25投诉量 9月19-25投诉率 环比情况 古交 3543 19 2.37% 3 0.37% 84% 娄烦 8220 10 0.54% 10 0.27% 0% 晋源 8149 17 0.92% 17 0.92% 0% 合计 19912 46 1.28% 30 0.67% 84% 从上图看出，10086整体为平稳下降趋势。 一、投诉分析 华兴公司12年10月份1-25日投诉趋势图 * 晋源区投诉日发生趋势图 一、投诉分析 从上图看出，晋源本周投诉17起，无重大故障。 晋源区投诉分析： 1、义井拆迁，移动机柜已被撤离1起；义井村 2、营业厅问题3起：一电厂小区1起；源区翡翠山庄1起；静林湾小区1起 3、交换机死机的2起：古城营村1起；翡翠山庄1起 4、自行恢复的4起；东关村1起；五家寨1起；古城营村1起；田村1起 5、晋祠基站问题五府营村2起 6、机顶盒问题（没有备品备件）的4起；晋祠镇静林湾小区1起；南张村1起；晋源区晋祠镇新庄村的2起同一家 7、物业电费问题的晋源区南堰万水物贸厂1起 8、不具备安装条件的武家寨村1起 9、局间光缆的太原 晋源 义井商贸城中单元902 1起 * 古交投诉日发生趋势图 一、投诉分析 从上图看出，古交本周投诉19起，主要因为20日古城红梁山基站6506板卡坏，导致投诉13起。 古交市投诉分析： 1、 10月13日屯兰矿小区2区201号楼交换机端口坏造成1起，东曲矿小区改造楼电源被人断开造成1起，营立村机房业主换电线造成1起，加乐泉村用户要求安装宽带，但用户所在地无线路造成1起， 2、10月14日屯兰矿小区3区305号楼1单元302室自动恢复1起， 3、 10月17日炉峪口矿小区电源开关跳闸造成1起。 * 娄烦县投诉日发生趋势图 一、投诉分析 从上图看出，娄烦本周投诉10起，无重大故障。 二、本周工作 1、关联用户216户； 2、古交营立村因业主原因光缆改迁600米； 3、娄烦大圣堂因业主原因搬迁文化站； * 谢 谢 网络质量是通信企业生命线