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（二）介入策略 1、危机介入： 对遭遇突发性问题/事件的服务对象提供立即的危机介入服务，包括通报相关机构、安抚和安置受影响人员、进行经济援助、物资救援和受影响人群的心理介入等。 解决危及生命的问题永远是第一位的，而这个问题的介入，有时就在接案之际。 （二）介入策略 2、资源的联结与使用： 资源的联结与使用（如低保、医疗救助、教育补贴、培训、社会资本，以及个人潜能等）。 （1）正式资源：来自政府和各类组织。 （2）非正式资源：以血缘、亲缘、地缘等关系建立起来的。 （3）对象的自身资源：通过增能模式，发展服务对象潜能，达到助人自助目的。 （二）介入策略 3、权利实现： 通过倡导等方式，改革社会政策、改善社会环境，积极创造条件帮助服务对象享受到生存权、发展权、受教育权、受保护权、就业权等公民权利，为服务对象创造必要的生存机会、教育机会、被照顾的资源、就业机会等。 （二）介入策略 4、心理咨询、治疗： （1）加强服务对象与他人之间的沟通，帮助他们确认自己的角色，改变其错误的、非理性的认知，并适当行动。 （2）对服务对象进行心理疏导，帮助其缓解因关系紧张造成的不快，并学习必要的情绪管理技巧。 （二）介入策略 5、其他针对服务对象面临问题的社会支持。 视案例的具体情景而定 案例一：在某高级小区里，有许多女性住户是“全职太太”，他们的主要任务就是照顾好丈夫和孩子的衣食起居，几乎没有自己的休闲时间。黄依依就是这个群体中的一员，她在成为全职太太前是某小学的音乐教师。为了照顾这个家庭，在生了宝宝之后她放弃了原本稳定的教师工作，这让她感到很不舍得。虽然早就习惯了每天照顾家人的起居饮食，但前几天以前的校领导给她打电话，希望她能回来继续教学并担任教研组长。尽管黄依依当即回绝了校领导的好意，但心里始终不是滋味儿，在做家务的时候也会因为想着这件事情而走神。黄依依的丈夫是个通情达理的人，他鼓励黄依依可以继续追求自己的梦想，但黄依依却陷入了更大的矛盾之中，偶尔还会对年幼的孩子发无名火。其实就黄依依的了解，她的很多邻居都曾经有过类似的经历。于是在他们的陪同下，黄依依前来寻求社会工作者的帮助。 问题： 1、在上述案例中，黄依依主要面临的困境有哪些？ 2、针对黄依依目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？ 答题要点： 1、黄依依面临的困境主要有： （1）家庭服务资源缺失； （2）自身角色定位缺憾（在全职太太与音乐教师两个角色之间摇摆）； （3）情绪管理技巧缺少。 （案例中，黄依依的选择不明朗，社工只开药方，由她自行抉择） 答题要点： 2、主要介入策略： （1）整合社区资源，为黄依依提供家庭服务（如孩子照顾、家务处理等），为其重新回到工作岗位提供必要的社区服务。 （2）传授黄依依时间管理、家务安排等技巧，正确规划职业生涯发展目标；与其丈夫沟通，使其支持黄依依的决定，并为黄依依提供必要的帮助。 （3）为黄依依提供心理辅导，传授情绪处理技巧； 了解黄依依的优势和特长，帮助其从“迷失自我”的状态中走出来，回归社会，重拾自信。 领域型的案例分析题，其实质，是方案设计题的前半部分（问题的陈述及分析），因此，在分析方案设计题时还要作相应分析。 答题要点（模式二）： 转介而来的对象，属于非自愿型服务对象，往往会有抗拒情绪和行为，因此，需要运用娴熟的专业技巧，才能建立专业关系。社工可通过以下技巧来达成目的： （1）同感。事前要多了解小华的情况，增进对他的理解；事中要多感受小华的心理，了解他的特殊感受。 （2）诚恳。要开诚布公地介绍机构的政策和社会工作者自己的情况，接纳小华的一切，关注他的处境。 答题要点（模式二）： （3）温暖与尊重。关心、关注小华的一切，尊重他的选择，表示愿意为他提供服务。 （4）积极主动。积极主动地向小华表明态度，要通过各种途径，对小华示关心，表达有为其服务的兴趣等。 技巧： 该类型题目基本可套用以上架构，详见《社会工作实务（中级）》教材P31－32。 （二）预估阶段案例 考核方式一： 在上述案例中，小华主要面临的困境有哪些？ 答题要点： 在本案例中，小华主要面临的困境有： （1）家庭经济困难； （2）家庭照顾困窘； （3）生涯发展困惑； （4）负面情绪困扰。 （注：与题目对应：四“困”） 技巧： 对服务对象的预估，可用以下视角进行： （1）个人方面：主要包括生理（疾病、残疾等）和心理（情感、认知、智力、动机、愿望）的； （2）家庭方面：主要包括经济、家庭成员的基本情况（夫妻、父母子女、兄弟姐妹等角色缺否）及关系（互动、沟通等）； （3）社会环境：①非正式的社会支持网络：包括亲戚、朋友、同事、邻里等；②正式的支持网络：包括社区（村、居委会、乡镇以上各级政府及有关职能部门）、单位（如是学生，则涉及学校）、相关组织（如工会、共青团、妇联