MIS-6e第03章管理信息系统的三个理论来源.ppt

按内部结构分 3.3.4 系统的计划与控制 名词 定义 使命 成立该组织的根由，如办某名校的根本缘由是培养顶尖人才。 愿景 达到目标后的环境描述，想象的未来的情景。 目的 将要完成什么任务的说明，如不增加人力，又不增加顾客所耗时间的服务。 战略 达到目的的总途径，如改善服务手续。 目标 要达到的能测结果的说明，如缩短接到用户电话请求到服务完成的时间。 计划和预算 达到目标的具体行动和活动的调度进度表和费用，如修改电话预约和服务手续，改善医疗设备的利用率。 政策 伦理道德可接受的行为界限，决策界限和标准，如系统接口原则。 3.3.4 系统的计划与控制 系统集成的概念 为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。 系统集成的分类 按优化程度分：连通集成、共享集成和最优集成。 按范围分：技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成。 按具体程度分：概念集成、逻辑集成和物理集成。 3.3.5 系统的集成 现实状况 表达 知识索取 返回 现实 物理 集成 逻辑表达 匹配 逻辑 集成 概念集成 规则和公式 图3-25概念集成 系统理论的学科研究有三个层次： 系统思想、系统科学和系统工程。 系统思想是系统研究的最高层次。不要求严格的逻辑推理和实验验证，它主要根据经验归纳、创造性的思维去定性地把握事物的走向。它重视透过事物的表面现象，抽取事物深层面的概念，透过个别事物去抓住整体的特征，从而建立自己的概念框架 3.3.6 系统理论的发展 3.系统科学是利用科学方法来解决系统问题的。 老三论（系统论、信息论、控制论）；新三论（耗散结构论、突变论、协同论）；新新三论（分形、分维、混沌理论） 4.系统工程是用当代工程技术的一切成就来解决系统问题的。 3.3.6 系统理论的发展 图3-26 软系统思想模型 3.1 管理理论的回顾 3.2 信息理论的回顾 3.3 系统理论的回顾 从管理目标定义。罗宾斯（Robbins S. P.）：管理是通过他人既有效率（efficiency）又有效益（effectiveness）地完成活动的过程。 从管理功能定义。法国实业家亨利?法约尔(Henri Fayol)：管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。 从管理角色定义。亨利?明茨伯格（Henry Mintzberg）：管理角色分为三类十种。 从管理技能定义。罗伯特(Robert L. Katz)：管理技能分为三种： 一是概念技能(conceptual skills)，二是技术技能(technical skills)，三是人际技能(human skills)。 3.1.1 管理的定义 综合的定义： 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 管理是艺术,科学,还是技术? 管理是文科还是理科? 管理是定量还是定性? 管理是不是经济? 管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程。 既是文科又是理科, 文理结合. 既定量又定性, 定性决定定量 管理不是经济, 但和经济又有密切联系 3.1.2 管理的性质 3.1.3 主要管理科学家的论点 学术发展的阶段: 1. 1911 泰勒 科学管理 2. 1916 法约尔 现代经营管理理论 3. 1940 迈约 行为科学 4. 1950 维诺 计算机管理 5. 1970 卡斯特 系统管理 6. 1980 西蒙 信息管理 7. 1990 哈默 企业过程再工程 年份 概念或工具 开发倡导者 1940 多技能群组方法 (英)运筹组、布莱开特 1940 生产计划数学 (苏)康托纳维奇 1947 单纯型法 乔·旦泽 1950—1960 PERT,CPM,OR模拟计算机 欧美 1970 车间调度、库存、预测项目管理、MRP 约瑟福、奥里斯 质量、服务中心批量处理 麦当劳餐馆 1980 制造战略，JIT，TQC,工厂自动化 哈佛商学院 CIMS，FMS，CAD.CAM, ROBOTSETC 日本丰田汽车 1990 TQM，鲍尔德雷治（Baldrige），戴明（Deming） (美)质量控制学会ISO BPR 米切尔·哈默 表3-1管理科学理论和方法回顾 3.2 信息理论的回顾 关于客观事物的可通讯的知识。 经过加工以后的数据， 它对