职场应用.doc

2012年温州市中职英语技能竞赛 职场应用环节比赛说明及规则 比赛说明： 本部分含两个阶段。 第一阶段：在备赛区进行，限时30分钟，两名选手通过沟通和协作完成并提交任务单（Worksheet），并按照比赛要求分别准备第二阶段的比赛内容。 第二阶段：在赛场进行，选手A按要求向评委陈述任务完成情况（限时3分钟），选手B回答评委的现场提问（限时2分钟）。 本部分满分40分。 比赛规则： 1. 选手只能用英语交流（包括读和写），否则将被取消参赛资格； 2. 两名选手之间不得互相展示或交换任何材料，否则将被取消参赛资格； 3. 选手可根据需要在赛题上书写内容，汇报或回答问题时可携带此材料，但不得携带除此以外的其他材料； 4. 本比赛环节期间，选手不得与除队友之外的其他人就比赛内容和方法进行交流，否则将被取消参赛资格。 For Contestant A Only 选手A: 假设你是Linda，某公司的新职员，上班第一天，你要去 Customer Service Center接受上岗训练。你的队友是Customer Service Center的主管，你需与队友沟通并记录你工作中所遵守的要求。 Worksheet Section 1 Read and decide the good manners in workplaces. Tick (√) in the brackets. B阅读For Contestant B Only的内容，与A交流，由A填写任务单Worksheet中的Section 1。 ( )1. Wear clean company-issued clothes while working. ( )2. You can greet your customers without looking at them. ( )3. If the customer is wrong, you can argue with him. ( )4. Never make personal phone calls when serving customers. ( )5. Make sure your workplace is clean. ( )6. Be patient and polite all the time. Section 2 Write down the missing words to sum up the workplace manners. B阅读For Contestant B Only的内容，与A交流，由A填写任务单Worksheet中的Section 2。 While working, you should wear __________ clothes, and put on your __________ .Greet and serve your customers with a__________ and make __________. Listen to your customers carefully, understand what they need. Deal with__________ helpfully and efficiently and never try to __________ them. Besides, you should always keep the workplace __________ to make feel customers comfortable. Section 3 Discuss with B and make a decision. What else should we do to offer customers better service? 备注：任务单仅由选手A填写（任务单一式两份，其中一份填写答案、在背面签字后，交给裁判；另一份抄写答案，自己留存，供选手A在赛场陈述时使用）。 (Keep this sheet to yourself) Worksheet Section 1 Read and decide the good manners in workplaces. Tick (√) in the brackets. B阅读For Contestant B Only的内容，与A交流，由A填写任务单Worksheet中的Section 1。 ( )1. Wear clean company-issued clothes while working. ( )2. You can