职场求生术.doc

職場求生術 2008-10-22 22:10:00 發表 完整介紹集 溫故知新集 發人深省集 難得一見集 ? 當你碰到火藥庫… 職場上不乏脾氣不好、情緒控制能力差的人，他們常為一點小事就掀開滾燙的情緒，對旁人大吼大叫，宣洩自己抓狂的情緒。碰到火藥庫最好的面對方式就是冷靜、冷靜、再冷靜，因為對方就是沒辦法處理好自己的情緒，才會丟出赤裸裸的憤怒或怨氣。如果不是面對面的衝突，而是收到火藥庫憤怒情緒的email或簡訊，也不要立刻衝動地回覆，與之共舞。較理想的處理方法是隔幾個小時或一、兩天，等自己較冷靜時，再用中性不帶情緒的字眼回覆，冷靜描述你的意見，減少對方再次抓狂的機會。 遇到怨天尤人不斷抱怨的同事 常影響上班族無法好好工作的原因之一是，碰到喋喋不休、愛抱怨的人。碰到喜歡抱怨或想法消極灰色的人，最好從加強對他們的同理心開始，試著去了解他們為什麼會不快樂、不滿足？背律%E8F能有什麼原因$E3很多時候他們也不願意如此，只是身不由己。碰到喜歡興風作浪的人… 在職場上也會碰到喜歡講是非、傳八卦、中傷他人的人，而且防不勝防。通常也都是比較沒有自信、膽子小、不敢正面決鬥的人。如果可以，自己也願意，不妨跟他們建立關係，了解他們內心的無奈，有交情和感情做基礎，比較能勸他們改改傷人的行為。碰到大鬥雞又該怎麼辦？ 碰到鬥性極強、喜好競爭的同事，一樣可先辨認，對方是出於善意，想提升自己，希望在工作上有所進步，還是出於惡意的攻訐拚鬥？如果是良性的競爭，不妨從提升自己的角度，正面接受，且與之互動及學習。萬一對方鬥性很強，不妨先退讓一步，因為在職場是看長期表現，而不是短期的爭鬥。儘量不要把同事視為競爭者或敵人，因為如果你把工作環境視為激烈的競爭環境，那麼連你自己都很容易出現混蛋的行為。但當你把職場中的合作看得很重要時，你會更尊重別人，也會贏得別人的尊重。 碰到愛挑剔、批評的人 碰到苛刻的同事或上司，常讓人抓狂。但不妨先看看，挑剔者背後的動機是什麼？是他本身對自己、對工作就要求很高，還是他要藉此來打擊別人？碰到要求高的人，不妨欣然接受對方的批評和建議，視他為幫助自己成長和進步的貴人。 回歸自己的信念 俗語說：「一樣米養百樣人」，每個人自有性格，在職場上很難不碰到難纏或不易相處的人，千萬別讓辦公室裏難纏的同事或不愉快的事奪走生活上的樂趣，要把它們跟自己的生活適當切割。與其為那些混蛋行為抓狂，不如多增強自己的調適能力和工作上的自信心。此外，也可以積極建立工作上的支持系統，找積極樂觀和態度正面的同事為你打氣，請教他們如何在辦公室求生存，看他們如何和不同的難纏同事來往相處，他們的建議與示範會比公司外的親朋好友更具體有用。最後，也可以加強自己的信念，培養對事對人的覺察能力。卡爾森博士也一再提醒職場上的芸芸眾生，認清同事的行為模式，有人就是愛閒話八卦、有人愛強功諉過、有人好批評挑剔，如此一來就能在工作中擁有主控權，將影響和傷害降到最低。 ? ? 孔雀型對手的優點是，外向樂觀並以人為主，通常長袖善舞人際關係好。談判時互動性強，熱情大方也較愛出風頭。缺點則是... ，容易陷入自我意識，有時難免由主見變的過於主觀而有點情緒化。也因為特愛面子，喜歡聽甜話，經常報喜不報憂，在談判桌上也因此容易得意忘形。談判桌上，面對孔雀型對手時，因應對策如下：一、先禮後兵孔雀型愛現特質在談判中表露無遺，我方應先禮後兵尊重對方。讓對方暢所欲言，不需急於打岔，從口語與肢體語言中多收集情報，先了解對方的談判策略、技巧與底線，然後再加以回應。二、先同後異孔雀型愛面子，談判時，先從容易達成共識的議題先談，以營造良好的談判氛圍，先肯定對方的部分論點，讓對方有些成就感，然後再提出我方不同的見解。千萬不可爲了下馬威，由較難達成共識的議題開始談，容易讓對方一開始就產生挫折。三、強化互動孔雀型互動性強，當我方有求於對方時，談判代表不可過於被動木訥，隨時保持熱情與彈性，並適時與對手互動。四、務實以對孔雀型喜歡說大話畫大餅，會誇大或模糊談判的目標與需求。談判時，我方不可同時扮演孔雀角色，隨時將議題拉回，並以務實的態度，針對所有談判細節來進行。兩隻争奇鬥豔的孔雀，不會談出好結果。五、超乎預期由於孔雀型好大喜功，談判初期先不要讓對方有過高的期待，而在談判收尾時，才將所有的籌碼釋出，讓對方驚喜並超乎原先的期待，並將談判成果歸功於對方。 ? ? 管理大師一再教誨主管「帶人要帶心」，因為唯有獲得部屬內心的認同，才能讓他們士氣高昂、向心力超強。只是，這句金玉良言，常銘記在主管內心，卻不容易做到。 「帶心」之前，主管得先自問： 自己是否有心？如果自己無心於工作，無心於協助部屬成長，又如何帶部屬的心？就如同業務員對於自己所銷售的產品，