质量管理评分评估指标的分解和确定.ppt

业务管理包括后线的两核、客服和保费 业务管理评分 两核管理评分 保费管理评分 客服管理评分 1、最具竞争力的核保体系，确保整体契约品质 2、迅捷、准确、便利的理赔系统及优良品牌 3、国际先进、快捷高效的新契约作业系统 契约流程系统 核保体系 理赔管理系统 作业流程管理 契约品质管理 新契约业务考核 培训与满意度 核保管理 核保统计 核保作业制度 理赔作业系统 案件时效管理 核赔人制度 电脑作业管理 两核管理评分评估指标的分解和确定 战略目标 战略实施 关键因素 评估指标 核赔人考核制度 险种赔付数据库 理赔信息管理库 理赔作业系统 以专业化契约保全及分层次附加值服务，维护保单持续有效，建立忠诚客户群 人员素质 业务执行 业务管理 保全作业时效 保全作业差错率 附加值服务执行情况 保全人员达标率 大专以上学历占比 资深人员占比 退保原因分析 投诉原因分析 主动服务执行情况 反馈跟踪体系 客户资料管理 战略目标 战略实施 关键因素 评估指标 客服管理评分评估指标的分解和确定 客服中心工作执行情况 区域经营、开拓市场 区域制完善 贯彻《收费基本法》 收费作业流程改善 区域代码 区域合理划分 收费人力成本 组织架构 工资制度 晋升制度 培训制度 风险防范 活动管理 自动转帐流程 客户自缴流程 上门收费流程 单证管理流程 战略目标 战略实施 关键因素 评估指标 保费管理评分评估指标的分解和确定 加强财务管理、规范会计核算 规范会计核算 加强资金管理 改善单证管理 支票、收据急印章管理 会计帐务处理 会计报表编制与报送 帐户管理 资金收入及上划 资金回调与使用 日常资金管理 财务制度建设 财务分析预警 预算管理 资产管理 单证报表报送 单证管理效果 资金收付 提高财务管理水平 财务管理评分评估指标的分解和确定 战略目标 战略实施 关键因素 评估指标 财务队伍建设 单证印刷管理 加强内部控制、防范经营风险 单证管理控制 业务管理控制 有价单证遗失率 作废注销有价单证回收的不完整率 有价单证实物与 记录的差异率 有价单证超期 未回销率 财务业务数据 差异率 系统佣金财务发放佣金差异率 内控管理评分评估指标 战略目标 战略实施 关键因素 评估指标 核保抽样差异率 财务管理控制 质量管理评分评估指标的分解和确定 两核 质量管理 客服ISO9002贯标率 保费ISO9002贯标率 战略目标 战略实施 关键因素 评估指标 保费 质量管理 客服 质量管理 共同资源质量管理 两核ISO9002贯标率 共同资源ISO9002贯标率 建立质量体系，实施质量管理 提高经营管理品质 战略目标 战略实施关键因素 学习与成长LKPI的确定 LKPI 员工能力发挥 人力资源管理评分 提高人力资源管理质量 提高人力资源管理质量 人力资源保值增值 保持员工高昂士气 三级机构管理达标 本科以上（含）人员占比 核心岗位人才配备达标率 核心岗位人才流失率 制式化培训课时完成率 员工满意度调查 人力资源管理评分评估指标的分解和确定 战略目标 战略实施 关键因素 评估指标 二级机构管理达标 LKPI指标体系概述 以LKPI为核心的管理系统 ..二级机构个险LKPI的建立过程 ..LKPI管理系统改革推广下一步工作计划 ? ..LKPI管理系统改革推广下一步工作计划 具体工作 机构深入宣导改革内容 机构对自身LKPI进行自评，自评结果和分析报告报给企划精算部 《三年规划编制要求》下发给机构 机构按要求编制三年规划并报企划精算部审批 机构根据三年规划和年度计划制定LKPI三年目标和2001年目标 对机构进行首次LKPI测评，结果作为机构LKPI的初始值 8月 11月 2000年 责任者 12月 各机构 各机构 企划精算部 各机构、 企划精算部 各机构 9月 10月 1月 2001年 企划精算部及有关部门 总结与回顾 LKPI是一个战略管理系统，通过经营业绩、客户、经营流程和学习与成长这个四维的分析框架，将公司战略层层分解，与具体的经营管理工作相联结，从而有效地促进战略措施的贯彻执行； 以LKPI为核心的战略管理是一个动态循环的过程，包括明确战略、分解战略、战略执行和战略检讨四个部分； 公司在LKPI四个方面的战略目标是： 经 营 业 绩 ：业绩持续成长 客 户 ：建立长期忠诚客户群 经 营 流 程 ：完善核心流程 学习与成长：员工能力发挥 LKPI不是专门用来考核的，它是一套具体的管理工具和工作指南，用来引导公司各层级更注重于根据战略目标来制订日常工作。 此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制 PAI-SDLKPI 集团战略发展中心 概述 LKPI