长庚医疗财团法人林口长庚纪念医院-长庚学习网.doc

長庚醫療財團法人 組 別：第 七 組 單 位：社會服務處 姓 名：蔡 學 莊 目錄 前言………………………………………1 本書作者介紹……………………………2 本書內容摘要與大意……………………2 讀書心得感想……………………………6 壹、前言 按企業組織之營運與人體相仿，高階主管團隊好比人腦，負責擬定經營方向、頒布管理政策及制度，基層員工則似手足，將各項指令付諸實行，而各部門之基層主管即如同神經，擔負起上下間各類訊息傳遞之重責大任，訊息傳遞如不暢達，縱有再為理想的管理政策或經營理念，亦無法順利執行或實現，故基層主管對於企業組織之重要性實不言可喻，據此，任何以永續經營為目標的企業組織，均對於內部人員（基層主管）之教育、訓練及培養相當重視，本院作為國內最具規模之醫療機構自不例外，職到任迄今，除已接受各為期三個月的原屬單位培訓、外部門輪班訓練及一週的丙種勞工安全衛生主管訓練課程外，並有幸參與本屆本院為欲晉升基層主管之人員所舉辦的重頭戲-「基層主管訓練」；此訓練與前揭課程最大的不同除係培養基層主管以管理者之思維及高度進行專案改善能力外，更重要者，則為期許各基層主管能在過程中拓展人際關係及學習跨部門間之團隊合作精神，並於未來能屏除單位、部門之別，群策群力為機構的共同目標或利益而努力。 按醫療機構中，除專業之行政管理人員外，舉凡醫師、護師、各類醫技人員、社工及法務人員，多數並未接受過專業之管理教育，因此，本院於此訓練過程中除安排院內主管及院外講師進行專業演講外，並要求各基層主管閱讀與管理相關之書籍後撰寫乙篇讀書心得報告；經考量醫療保健機構於服務內容、經營方向、管理方法及「顧客群」之特殊性及其與一般企業組織之差異後，職選定由黃俊元高專推薦之「向梅約學管理」一書作為本次讀書心得報告之閱讀書籍。 貳、本書作者介紹 李瑞?貝瑞（Leonard L.Berry） 現為美國德州農工大學（Texas AM University）梅斯商學院薩爾基金會（M.B.Zale）講座零售與行銷領導傑出教授。同時亦為德州農工健康科學中心（Texas AM Health Science Center）醫學院人性化醫療教授。 肯特?賽特曼（Kent D.Seltman） 於1992年至2006年在梅約醫學中心擔任行銷主管，亦曾任美國行銷協會所發行期刊《保健服務行銷》（Marketing Health Services）之編輯。 參、本書內容摘要與大意 一、梅約醫學中心簡介 一百四十年餘年前，梅約醫學中心於美國明尼蘇達州羅徹斯特鎮成立，為全球第一家非營利之整合式醫療醫院，1986年位於羅徹斯特鎮之聖馬里斯醫院（Saint Marys）及美以美醫院（Methodist Hospital）開始隸屬於梅約醫學中心，後該中心分別於1986年及1987年於佛羅里達州傑克森維爾及亞利桑那州史柯茲戴爾設立分院，現為全球規模最大之醫院之ㄧ。 二、梅約醫學中心之傳統與價值觀 梅約醫學中心自詡為「一個拿著三個盾牌的組織」，其標誌中間的盾牌代表「照顧病患」，連結代表「醫學研究」及「醫學教育」的二個盾牌，展現出以照護病患為優先，及研究、教學並重之理念；而威廉?梅約醫師、梅約醫學中心前任董事會主席艾默生?華德及該中心前資深行政主管羅伯特?洛斯勒先後確立該中心永續經營之六大條件（及梅約傳統、價值或風範）： （一）持續追求服務理想，而非追求獲利。 （二）持續以個別病患之照護及福利為首要考量。 （三）持續使團隊成員重視專業之精進。 （四）願因應社會變遷之需求而做出改變 （五）持續致力於追求卓越 （六）持續以絕對之誠信管理事務 三、梅約醫學中心之管理原則 而依上開梅約風範所衍生之各項管理精神（原則）如下： （一）嚴守病患至上之傳統 梅約醫學中心百年來持續致力於將病患至上之核心價值觀深植於每位人員心中，乃至於該中心人員均能將該價值落實於各項醫事、醫療等服務之中，並進而形成其獨特之組織文化。 （二）實踐團隊醫療及為領導而合作 梅約醫學中心係以醫師為領導中心，並配置專業行政管理人材輔佐，及成立大量委員會建立文化共識；申言之，此制度的運作可使作為領導中心的醫師發揮醫學專業為病患謀取最大的治療效益，行政主管扮演減輕醫師行政負擔及提供強大後勤支援的角色（如財務、人事、管理、成本效益分析等），委員會的存在則使各類人員能屏除部門之別、專業之分及業務之異，並揚棄規模龐大組織難以