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* * 现场管理干部培训 之班组长基础培训3 prepared by :musle chen 我们随处都可见“顾客就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝” 国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品或服务的组织或个人。 那什么是顾客(客户)呢？ 在日常生活中,我们基本上都是在担当外部顾客的身份。 而在内部呢？我们又什么时候是顾客身份呢？ 在一道生产线中，接收上道工序的产品的下一道工序 可理解为上一道 工序的顾客。 1 2 请问，1号与2号谁是这里的顾客？ 现在我提问在做的几位干部，在我们的生产过程中你们对应的直接顾客是谁？ 我们知道我们的顾客是谁,而顾客需求中最重要的是什么? 品质 那么我们应该如何强化我们的人员管理以提升我们的品质呢？ UP 1. 灌输品质观念 给我们线上的作业人员,也时刻的提醒我们干部自己 一个很有名的人生哲理: 观念改变行动, 行动改变习惯，习惯改变命运 2. 员工的技能培训 岗前培训: ◆ 介绍我们表的特点与基本的结构 ◆ 品质的基本要求与标准 ◆ 不良品的基本识别与认识 ◆ 我们表的作业流程 下面我想请教一下我们的干部,让你们帮我做下岗前培训……… 岗位培训: ◆ 如何使用我们的工具、设备 ◆ 如何自检、互检 ◆ 品质不良的限度要求 ◆ 基本的维修技巧、方法 ◆ 遇到不良如何求救、不让其蔓延、掩盖 现在我们来玩个穿衣服的游戏 规则如下: 1. 分两组,每组1人 2. 各组面前会有备置的衣服 3. 计时开始后,开始穿衣服,穿好后示意,计时结束 评价分标准: 起点分 80分,时间快 1秒加 1分(以时间长的组别为基准), 那组整齐加10,杂物多一 个扣5分,最后总得分最多的组获胜 请问我们的获胜组,你为什么会获胜？ 还请问我们的稍逊组,你有认识到了自己的不足处么？ 我们得到的体会是什么(用刚才讲过的岗位培训内容答)？ 自检、互检 员工自主管理 之前都是我们干部需要做的，那我们员工自己又要做些什么呢？ “三按” “三不” “一控” “三按” 按图纸、按工艺、按标准生产 “三不” 不接受、不制造、不流出 “一控” 控制 自检合格率 人为不良常用对策 利用早会,将不良产品拿出来展示,并说明不良原因，及改善方法与预防措施 将良品、不良品分别用实物或图片列出，对相关人员进行教育说明 对员工进行技术提升与指导,并灌输品质观念 加强各工位间的自检、互捡，互相纠正、提醒 对新进人员工站加强巡视,及时进行工作指导与不良纠正 * * * *