9425006－罗卉娟-国立高雄第一科技大学行销与流通管理系.doc

第一章 前言 第一節 實習動機與目的 進入大學以來，「三明治教學」一直是學生最期待也最有興趣的一門課程，當然這也是系上最大的特色之一，在現在的社會裡，說的往往比做的容易，理論與實務又要如何做結合，而其交替過程中產生的落差，要如何去吸收去了解，是學生認為最困難但也是最重要的課題。很高興能藉由這次「三明治教學」的機會，提前嚐嚐踏入社會的感覺，而學生也將藉由此次的實務學習上，期許自己能將這二年中所學的理論基礎活用於業界實務當中。 愛美是女人的天性，當然學生也不例外，本身對於美容保養方面就有著很大的興趣，除了平常就有在注意美容保養的相關訊息，也很喜歡與志同道合的朋友互相交流彼此的美容知識，為求能在此領域有更高的突破，且有更專業的學習管道，因此選擇康是美作為學生實習的廠商。現今的社會中，人們總是因忙碌的工作忽略了健康，產生了所謂的「文明病」，在政府的倡導下，國人對於保健方面的觀念也日益增加，因此醫療保健的相關知識也是不容忽視的一環，這也是學生選擇康是美的原因之一，而且康是美不僅可以學習相關保健藥品和醫學美容產品的專業知識外，對於待客服務、面對面銷售方面的課程也都有其專業且完整的機會教育。 「三明治教學」即是讓學生提前體驗踏入社會的感覺，去認識、學習不同於學校的環境，不管是學習人與人之間的互動、對事件的反應及處理的態度，以及與上司、同事、下屬間如何應對進退等等，為此在實習的七個月中除了希望找到屬於自己且適合自己的路，奠定一定的基礎提升自己的競爭能力，為日後的就業做準備外，也期許能利用這些時間來磨練自己，讓自己更加的成長、茁壯。 　實習單位概況 一、康是美命名由來 「康是美」，取名自於公司的企業口號（slogan）「健康就是美」，它負載著整個公司的企業使命：「康是美關心每一個人，使每一個人更健康、更美麗」。針對英文名稱「COSMED」，是以英文字義 ： 化妝品COSMETICS 與藥品MEDICINE 兩者的前三個字母而組成的 （COS-MED）， 並直接將門市主要販賣的藥品及化妝品類別清楚點明，同時與中文名稱「康是美」有諧音之趣。 二、康是美企業識別 CO CO啄木鳥是康是美的企業識別核心，因啄木鳥一向以森林益鳥、樹木的醫生為名，為森林樹木的健康把關，具有專業醫護的形象，同時期多彩的羽翼，更是美麗的化身，因此康是美以『每一個人更健康更美麗』為使命，故以啄木鳥為企業標誌，傳達專業、熱誠及關懷。 三、康是美沿革 時間 發展史 1995年9月 ●由國內知名連鎖通路統一超商（7-ELEVEN總公司，統一集團子公司）百分之百投資設立，公司名稱為「統一生活事業股份有限公司」（President Drug Store Business Corp.）。 ●同月份於台北市國父紀念館旁開設第一家逸仙門市，並展開為期4個月的實驗階段，以瞭解消費者的真實需求。 1996~1998年 96年累積店數達12家，97年累積店數為19家，98年已累積達31家 1999年 ●元月開始選擇合適的商圈測試24小時營業，並於捷運站開設第一間門市，開啟交通轉運站門市的新里程。 ●元月份，康是美首次進駐校園型態商圈---政大門市。 2000年 ●於7月份，康是美第50家紀念門市-衡陽店成立，為康是美五年來的努力奠下一個新的里程埤。 ●10月份即發行全面性會員制度的健康E卡，提供主消費者1%的現金回饋及更多的商品優惠。 2002年 ●二月，第70家門市開幕，並引進醫學美容商品，提供消費者更專業級的保 養品。 ●六月，康是美情報雜誌創刊號上市。 2003年 ●成立第一百家門市，同時與台灣第一大藥廠「永信」藥品策略聯盟，推出一系列的保健食品。 ●於台灣連鎖暨加盟協會舉辦之優良傑出店長選拔活動，自22萬家門市、33家知名連鎖體系，入圍優良店長，更一舉囊括「零售百貨一般店組」之三項傑出店長榮耀。 2004年 ●與中正社區大學合作開設丙級美容師培訓班，計畫大量培訓門市專業美容服務人才，提供消費者更專業的服務。 ●首度進入大陸深圳開拓市場通路。 2005年 ●創立大型專業藥妝店---城美門市。 ●內地深圳康是美開幕。 ●歡慶康是美十周年”十年有成，十足回饋”。 ●開創企業之歌及會員金卡制度。 2007年 ●位於台北市復興北路的復錦門市全新改裝，成立「新形象店」，是第一個改裝為新形象的門市，之後各門市陸續改裝。 ●九月，第250家門市開幕。 四、經營理念與目標 　　現任蔡篤昌總經理於五年前接手康是美後，便致力於為康是美尋找能夠在競爭的流通業中找到一個正確的定位，故康是美於８４年至現今，主要的經營型態如下： 康是美企業定位演變 年份期間 定位 1995~1998年 藥妝便利店 1999~2002年 便利藥妝店