创意市集起家之创意商店顾客与店家特色—.ppt

創意市集起家之創意商店顧客與店家特色—以FouFou為例 日期：2009.10.15 質性研究方法與方法論 指導教師：陳佳利 第二組：藝教所 周芊伶、沈家如、楊亞璇 研究動機 近年來，如雨後春筍般林立的創意商店，大多是由創意市集起家，所開創的另類小型企業，其店家特色及消費群，令我們想一探究竟。 研究方法 觀察、訪談 時間 1. 2008年10月28日星期二 晚上7點-8點 2. 2008年10月31日星期五 晚上7點-8點 觀察報告 店家觀察 店家地點 位於台北市東區的寧靜巷弄 店家觀察 1. 內部陳設 五邊形工作室空間 牆面空間利用 地板空間利用 色調、燈光 鏡框式的落地窗設計 儲藏間 2. 充分利用而不顯雜亂擁擠 3. 營造柔和、溫馨的氣氛 手繪版 顧客觀察 外在特質 主要顧客皆為女性 多以棉質有圖案上衣為主，著牛仔褲 不化妝或淡妝 不符合所謂走在流行尖端之形象， 偏向大學生之氣質。 顧客觀察-乙女、丙女 顧客觀察-乙女、丙女 顧客觀察-丁女、甲男 顧客觀察-戊女、乙男 顧客動線圖 觀察分析—店家 1. 店家設計與商品圖案，是將搖滾和血腥主題包裝在可愛的象徵（兔子）裡面，展現創意。 2. 商品風格仍以可愛為主，多吸引女性消費族群。 觀察分析-顧客 1. 由於品項種類和店家空間面積的限制，結伴的顧客多採同時行動。 2. 顧客與同伴、顧客與店員（創作者）之間的互動關係，是造訪創意商店 的樂趣之一，也是決定消費的關鍵。 3. 顧客的動線受到購買動機、對品牌熟悉度的影響。 4. 實用性的商品是主要品項，也是顧客較願意挑選購買的類別；商品的外 觀和實用品質同樣受重視。 5. 顧客的裝扮未如研究者預期有獨特搶眼的風格。 6. 顧客傾向認同創意商品是「特別的用品和禮物」。 觀察提問 1. 該店家雖為台灣自創品牌，為何其logo、招牌、標語、海報、店內佈置等都用英文，而非漢字？ 2. 「鏡框式」的門面，如何提升顧客入店及購買動機？ 3. 招牌上除了品牌名稱還有其網址，則網路行銷如何影響消費行為？ 發現與檢討 1. 若被觀察者對話豐富，容易忽略被觀察者的行動、眼神等視覺線索。 2. 在半參與式的觀察過程中，由於假扮客人，無法作筆記，必須訓練對觀察現象的立即記憶和條理，當下就要決定保留或去除某些記錄內容。 3. 由於本次觀察店面實際上正在進行會員活動，賣場也非固定賣場，而是一工作室改為的據點。因此在消費群眾上也許造成事先已有過濾的效果，而不能達到全面性的觀察。 4. 有些顧客只是來兌換商品並無購買行為，而造成觀察無意義。另外，促銷折扣商品會影響顧客的動線和購買動機，因而無法觀察到最為初始的真實消費行為。 訪談報告 訪談分析 1. 請問今天會來這家店的原因是？ 2. 常去創意市集嗎？ 3. 如果將創意商品分為古怪與可愛，你會比較偏愛哪種風格呢？ 4. 那請問你今天購買了哪些東西呢？ 5. 如果創意商品分為飾品、小東西及衣服你覺得分別可以接受的最高價錢是多少？ 6. 請問你覺得你自己是崇尚名牌或是對流行很注意的人嗎？ 7. 請問平常有從事其他與藝術相關的活動嗎例如看表演戲劇啊聽音樂或是去看畫美術館什麼的？ 消費動機 1.能規劃用途或擺設的空間 2.得知折扣活動 3.此品牌的忠實客戶 4.其他因素： （1）因在他處或電視節目聽過此品牌 （2）無消費，僅換商品 消費習慣 1. 前往創意市集頻率不高 創意商店並非其主要休閒活動，且並未建立蒐集創意市集訊息之習慣。 2. 平時會注意此品牌的相關活動(如週年慶) 但不代表對於其他創意商品或市集有興趣且未提起。 3. 可愛風格的商品接受度較高 認同創意商店的商品因其獨特性而吸引人，但可愛屬性尤以動物為主題之商品較易於被消費者接納。 4. 價錢仍是（主要）消費考量 消費者認為可接受之金額為300元至1000元，特別的商品能抓住第一印象，引發購買慾望，但價錢才是出手的關鍵。 資訊敏感度 對時尚流行資訊不關切(尤指服飾配件) 「穿的舒服比較重要」，顯示以衣物外表來營造自我風格並非其渴望與眾不同之手段 。(10/28) 對藝文活動接觸與了解的程度 不如訪談者預期來得高。 (10/28) （1）戲劇：女生、女生D （2）視覺藝術/電影：女生A/女生D （3）手工藝品：女生