实例一资讯与通讯产品专业通路商联强国际公司.ppt

知識管理-理論與實務 知識管理-實例一 資訊與通訊產品專業通路商 聯強國際公司 實例一 資訊與通訊產品專業通路商聯強國際公司 成功的企業非偶然得到，是經過多年的淬鍊與用心經營，聯強國際公司是相當成功的資訊與通訊專業通路商，讓大家來學習它的知識管理方法，本案例資料豐富，學生可學習它的成功知識管理手法……。 第一節 聯強國際背景資料 公司簡介 聯強國際前身為神通電腦公司微電腦部門。神通於 1975 年成立該部門， 1985 年，神通將微電腦部門的業務與團隊併入子公司聯通電子，聯通自此全力拓展電子元件代理業務，於1988 年見時機成熟，遂改組成立聯強國際公司，發展為專業通路商。 聯強國際（Synnex Technology International Corporation）集團是亞太地區最大的3C專業通路商， 針對高科技產業供應鏈提供整合型服務。聯強國際集團的營運據點，涵蓋台灣、中國大陸、港澳、澳大利亞、泰國等國家及地區，並投資美國、加拿大、墨西哥及印度等國家， 營運據點遍佈全球16個國家與地區、141個城市，形成以亞太為主軸，美洲、印度兩翼為輔的全球通路佈局。 2004年，聯強國際全球合併營收（含台灣、中國大陸、澳洲、泰國等）達40.1億美元； 加計北美、拉丁美洲、西歐與印度中東等地區營業額，則全集團在全球的營運規模達105.1億美元， 為全球第三大、亞洲第一大高科技通路商，且為最具獨特經營模式的公司。 第一節 聯強國際背景資料 聯強國際銷售的產品，橫跨資訊、通訊、消費性電子三大領域，提供客戶多品牌、多產品與一次購足的便利。 目前聯強國際集團銷售全球三百個領導品牌，包括Intel、Microsoft、IBM、HP、Seagate、Nokia、Motorola、Ericsson， 產品品項高達五千項，且多項產品的市場佔有率均超過25%。 聯強國際集團深耕通路領域達三十年，發展出銷售、通路、維修三合一的獨特經營模式。 多年來致力於拓展多元化的產品及市場，研發通路管理的核心關鍵技術，建立整合配售、物流、維修的通路運作系統。 一九九五年股開公開上市，成為台灣第一家上市的通路商，並陸續推出「手機兩年保固」及「聯強維修網」等多項創新服務。 第一節 聯強國際背景資料 一九九七年，聯強國際進軍海外市場，將經營通路的核心技術與管理知識複製到海外市場。 二００三年，聯強國際海外營收正式超越總營收的五成，顯示海外經營策略成功。 此舉也使得聯強名列台灣資訊通訊流通業龍頭，也晉身為世界級的通路商。 除營運績效持續穩定成長外，其經營、管理能力，迭獲多方肯定。 包括曾獲《亞元雜誌（Asiamoney）》評選為「台灣最佳管理企業」； 入選美國《商業週刊》評選全球IT百強；名列台灣《商業周刊》「2003兩岸三地1000大上市公司排行」前五十大企業。 表1-1 聯強國際主要產品及用途 表1-1(續) 聯強國際主要產品及用途 表1-1(續) 聯強國際主要產品及用途 (一)聯強國際近來之改革 聯強用十年多的通訊通路經營經驗，採開放式通路結構，目前鎖定換機市場，尤其重視對營業額貢獻較大的中高檔手機。(策略) 藉由拿手的「30分鐘完修」、「2年保固」等差異化服務，每天聯強物流車隊「一日三配」到單店，建立一套銷售情報系統，電腦每三小時更新門市的資訊 (Batch update)，「單店下單量就等於銷售量」，聯強不希望店老闆庫存太多貨，儘量做到快速配送、零庫存。(Copy) (二)聯強國際致力二大特色 1.物流服務:自行發展物流配送能力，擁有自己的車隊。 2.維修及售後服務 由於聯強深切認知通路業是一種服務業，不斷提供更好的服務是它的天職，正是在這樣的基本認知下，方能形塑出「取送維修」、四個「半天」、「今晚送修，後天取件」、「2年保固，30分鐘完修」以及「聯強維修網」的演化推升過程。 二.推動知識管理動機與目的 從最簡單的公司內部資訊擴散 (Intranet)，到企業間的資訊(Extranet)傳佈，以及對顧客的產品或企業資訊服務，網路的知識管理效益可以說是從一到百，到成千上萬，有著顯而易見的擴張效益。因此，如何做好「知識的表達」，將會是非常重要的關鍵 。 要達到這樣的目的，我們就不能只把網站當成是促銷的工具，或是只把產品的型錄放上去就算了，而是要把網站當成是你的顧客，或是顧客的顧客得以「學習訓練」的工具。聯強國際的「數位生活知識網」，不只是把產品的規格型錄放上去，而包括了產品的趨勢、如何使用等等的資訊，讓它成為一個有助於消費者增加知識的網站。 三.知識管理部門簡介 網站小組十五個人，但各部門配合人力，加起來有一百三十多人。網站內容是分配到全公司各個部門，產品資訊是分配到產品規劃部門，負責八十多類、數千項產品的資訊維護與撰寫 技術部門則負責技