客服系统操作说明-艾迪讯科技.docVIP

艾迪訊客服系統 - 操作說明 ◎快速指定頁說明: 請按【 Ctrl 】+ 標題項目 即可進入所指定之說明頁面 一、 進入艾迪訊網站首頁點選「圖書館系統產品-客服中心」 - 2 - 二、 進入艾迪訊客服系統 - 2 - 三、 輸入帳號及密碼 - 3 - 四、 忘記密碼時 - 4 - 五、 如何在客服系統中修改自己的密碼 - 5 - 六、 如何提問問題 - 7 - 6-1請點選右上方之『問題建立』選項 - 7 - 6-2詳讀範例說明 - 8 - 6-3下拉選單挑選產品名稱 - 9 - 6-4下拉選單挑選模組名稱 - 10 - 6-5下拉選單挑選功能名稱 - 11 - 6-6輸入提問說明及摘要和上傳相關檔案 - 12 - 七、 如何查詢相關問題記錄 - 13 - 7-1請點選右上方之『問題清單』選項 - 13 - 7-2點選右上方之『進階查詢』選項 - 14 - 7-2-1依據問題之關鍵字或提問日期條件來篩選相關提問記錄 - 14 - 7-2-2選擇自訂欄位選項: 產品 / 模組 / 功能 等項目，來篩選相關提問記錄 - 15 - 201/19製 Step 1 進入艾迪訊網站首頁點選客服中心選項 [top] Step 2 進入艾迪訊客服系統 [top] Step 3 輸入帳號及密碼 [top] Step 4 忘記密碼時 [top] 08/eventum/confirm.php?cat=passwordemail=demo@.twhash=　63efc8361f7056108b4fed0127618d01 [top] Step 5 如何在客服系統中修改自己的密碼 [top] Step 6 如何提問問題 Step 6-1系統登錄後，作業模式已在『問題建立』畫面，並請點閱「提問範例」說明 [top] Step 6-2請詳讀範例說明，請將問題說明儘量描述完整 [top] Step 6-3請下拉選單並挑選您使用中的產品名稱 [top] Step 6-4請下拉選單並挑選使用中的模組名稱 [top] Step 6-5請下拉選單並挑選使用中的功能名稱 [top] Step 6-6請輸入提問說明及摘要，儘量說明問題發生狀況，並上傳您所需的文件 或問題錯誤畫面（如範例所示）。 [top] Step 7 如何查詢相關問題記錄 Step 7-1請點選右上方之『問題清單』選項，可查詢曾經詢問過的提案記錄， 並可做為相關單位之FAQ的資訊來源。　 [top] Step 7-2請點選右上方之『進階查詢』選項： Step 7-2-1可依據問題之關鍵字或提問日期條件來篩選相關提問記錄。 [top] Step 7-2-2或可選擇自訂欄位選項: 產品 / 模組 / 功能 等項目，來篩選相關提問記錄。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[top] - 2 - - 1 - 1.輸入申請之登錄帳號 2.輸入個人密碼，若為第一次登錄，請輸入「登入帳號密碼通知函」中之預設密碼，再按登入。 請在下方輸入您的 Email，系統給您 至個人信箱收取系統確認信 1.請點選更新密碼 2.輸入自己可記住的密碼並再確認一次後，按更新。 1.請按此處:問題建立 2.輸入新問題前請詳看範例說明 請挑選模組名稱 請挑選功能名稱 3.請確認提問描述無誤後，再按「確認」鍵送出 2.附上相關檔案或錯誤畫面 1.請描述問題及操作過程 3.若不想列出「已回覆」或「已結案」之案件,則可勾選隱藏即可。 2-B.或在此處輸入問題編號以快速察看問題內容。 1.點選問題清單 2-A.可輸入關鍵字查詢舊有的提案記 5.直接點取每一案件查看傳技工程師對案件的回覆。 4.此狀態欄為顯示目前問題的處理狀況 1.點選進階查詢 2.可輸入關鍵字查詢舊有的提案記錄。 3.依據提問日期查出相關問題記錄。