总纲1.关于版主2.版主守则3.版主的工作任务4.版主权限的使用说明5.版主投诉的受理程序6.版主的考核和奖励.doc

总纲1.关于版主2.版主守则3.版主的工作任务4.版主权限的使用说明5.版主投诉的受理程序6.版主的考核和奖励7.监督机制8.版主的免除9.联系交流 1. 关于版主1.1版主的定义版主是从用户中产生，由爱狗网指定或在竞选中胜出，进行爱狗论坛具体栏目的管理工作。版主是爱狗网与用户之间沟通的桥梁，一方面，代表爱狗网管理相应栏目版面为用户服务，整理版务，引导论坛话题，活跃论坛气氛，维护论坛环境和秩序，树立爱狗网在用户心目中的良好形象，维护爱狗网的声誉和商业利益；另一方面，积极配合和支持爱狗网工作，搜集和整理用户的意见和建议，并向爱狗网反馈。1.2版主与论坛管理员之间的关系（论坛管理员ID：樱木宝宝）论坛管理员主要负责版主管理制度的建立与完善；版主的帮助、沟通、监督、考核等工作；进行爱狗网论坛的优化工作。论坛管理员不直接进行具体的版面管理工作，所有版面的管理工作均由版主负责。当论坛出现事情紧急通知不到版主，或发生重大恶性事件时，版主管理员会出面协助工作。1.3 版主与版主培训员的关系（版主培训员ID：樱木宝宝）版主培训员是爱狗网樱木宝宝，主要负责新版主的招募、选拔、培训、考核工作。新版主考核通过后，将成为见习版主。版主培训员要对见习版主的工作进行指导与帮助。1.4版主与社区运营宝宝的关系（社区运营宝宝ID：樱木宝宝、超梦宝宝、清风宝宝）社区运营宝宝是爱狗网樱木宝宝、超梦宝宝、清风宝宝，分工负责全站运营的不同方向，不直接进行具体的版面管理工作，所有版面的管理工作均由版主负责。当论坛出现事情紧急通知不到版主，或发生重大恶性事件(如大规模恶意刷屏、大规模政治色情***言论等)时，超级版主也会出面协助工作。 1.5 同版版主间的关系爱狗论坛提供了多版主功能，工作量大的版面可以有多个版主共同管理，为了管理好共同的版面，同版版主间必须在工作上友好合作、密切配合，当同版版主对某一事件的处理有不同意见时，应及时沟通，达成一致意见，当不能达成一致意见时，应更多的参考优秀版主，资深版主的意见，如有必要时，应及时征求官方管理员的意见后再做处理。2. 版主守则2.1 严禁将版主ID交与他人使用。版主必须承担因其ID交于他人或被盗造成的后果；说明：爱狗网无法辨别版主ID的违规行为是ID交于他人使用所为还是被盗所为，因此，对于版主ID的违规行为，一律由该版主ID负责。注意：不要在网吧上网，以防密码被黑客程序记录；只要计算机可能有其他人使用，就不要设版主ID为“记住密码”，以防自己的同事或亲友无意或有意使用权限从而造成事故；不要将密码告诉任何人，即使对方是您最亲近最可信任的人；注意经常修改自己的版主ID密码，设置时尽量复杂点，以防被暴力破译；不用版主ID时，注意闭关修道；版主ID的密码不要和其他ID或自己在其他网站使用的密码相同；需多了解网络安全方面知识。2.2 版主之间严禁争吵，并且不允许在精灵城堡以外的版块争吵。版主之间在讨论问题时，应本着友好的态度进行相互沟通，严禁任何伤害版主间和睦的言行。说明：在对待同一个事件和问题，不同版主的意见存在分歧，这是必然的。我们之所以开设版主内部论坛，就是为了给大家一个沟通的地方，我们也希望大家有任何疑问，都在精灵城堡进行充分的沟通，以避免误会。即使偶尔发生了矛盾或误会，只要我们都能冷静地积极主动地相互沟通，最终必将会消除误会解决矛盾。版主的共同的工作目标是为了爱狗世界的更加美好。既然双方的目的都是相同的，就应该以最大的努力进行充分的沟通和协调，化解矛盾和误会，从而以更好的默契相互协作，实现工作目标。因此在发生争议的时候，双方都要保持积极的态度，主动与对方进行沟通。如果经过沟通，仍实在无法解决，可以向论坛管理员反映，不可以在开放场合或外部论坛争论、投诉，以免影响版主形象，并给版主团队友好氛围带来负面影响。版主是版块的管理者，如果和普通用户一样，在公众场合争吵，势必影响自己的形象，特别是在对一些事件的处理意见不统一时，在外部论坛争论，会让用户感到疑惑(包括当事者和不明真相者)，从而给事件和问题的处理造成更多的障碍，让本来简单的事情复杂化。2.3 任何情况下都需要保持温和、礼貌、真诚、耐心的服务态度，严禁以生硬、冷漠、蔑视、嘲笑、驳斥、争吵或不耐烦的语气对用户说话。 说明：当用户出现一些不理智行为或处于极端激愤状态时，版主要注意沟通技巧中“倾听”的重要性，并采用温和的态度引导用户详细地阐述其遇到的问题，等用户把其情况表达完毕以后，总结用户所描述的问题（将问题分成1234……，一一列出），然后就用户所反映的这些问题，一一为用户解答和处理。注意：当用户因对爱狗和版主的工作有意见而发泄心中不满时，更需要保持温和的态度，更要注意沟通的技巧，去消除这个用户对爱狗