深入访问研究方法.docVIP

深入訪問研究方法 一、「深入訪問法」（deep interview）的定義與內容 一般而言，深入訪問法是指研究者希望透過訪談發現影響研究主題，或是以解釋研究對象的一些因素。這些因素，不是從表面的現象資料和普通的訪問可以獲得的。深入訪問屬於「無結構的訪問」，即事先不預定表格、問卷或定向標準程序，由訪者與受訪人自由交談，訪問可以提出任何問題，受訪人可以任意表示自己的意見，不論訪員問的是什麼。 上述所謂「無結構的訪問」是相對於「結構式的訪問」。後者有結構型問卷（structured questionnaire），這種問卷是一般大樣本研究的抽樣問卷，研究者配合研究題材、目的、假設、理論而設計的，具有具體的結構和項目內容。 而「無結構的訪問」則是由訪者就研究的主題對受訪人訪問，而沒有一定的標準答案，訪者在引導受訪者就某些問題，深入的表達他的意見。所以,結構式或無結構式的訪談，區別的標準就在於有沒有事先設計問題。不同的研究對於結構式或無結構的訪談有不同的看法與取拾的判斷。 例如，民族誌（ethnograth）的深入問題，比較上反對事先設計出完整條列式的問題。根據Hammersley及Atkinson的研究，他們認為俗民誌的深入訪談不是結構與非結構的分別，而是訪談需具有標準化及彈性。（standardized and reflexive interviewing）。在這個原則之下，並未設計出條列式的問題，隨訪談者興之所至的聊下去。研究者的問話方式，有時是有方向性的，有時並沒有一定的方向，研究者可以在適當的時機有技巧的調整方向。 這種俗民誌的深入訪談，是在既定的範圍內作探測性的研究，研究者在訪談過程要保持敏銳的觀察，注意受訪人的非語言行為，因為這些行為也可能提供一些寶貴的訊息。 但人類學家經常採行的方法，有一定的問題，這些問題是事先扣緊在研究的主題，只是受訪者在回答時，並不給予結構式的答案限制，而讓受訪者自由的表示意見。因此，可以說是結合了有結構式和無結構式的訪談，乃是一種綜合的深入訪談。從質的深入訪談，分成四類來看，它們是：1.非正式會話訪談，2.訪談導引法，3.標準化開放式訪談，4.封閉式，固定反應的訪談。 二、 結合「訪談導引法」與「標準化開放式訪談」 （一）訪談導引法 訪談導引法是指訪談所要含括的主題係於事先以綱要的形式明定；訪談者於訪談進行中決定問題的順序及字組。這種訪談的優點是：綱要可增進資料的綜合性，並使對每一位反應者所作的資料蒐集較有系統。在資料之中的邏輯性鴻溝，能被事先預測且將之消弭。訪談維持了相當的會話性和情境性。但是也有它的弱點：重要的且實顯的主題，可能會因疏忽而遺漏。訪談者在問題呈現的順序和字組上的彈性，而能會導致本質上從不同關照取向所發生的不同反應，因而減低了反應的可比較性。 （二）標準化問放式訪談 標準化開放式訪談則是問題呈現精確的字組和順序，係於訪談事前所決定。所有受訪者均被詢問以相同次序呈現的相同的基本問題。問題係以完全開放的形式來擬定。它的優點是：反應者回答相同的問題，因而增進了反應的可比較性。每一位受訪者在訪談中依據所陳述的主題而反應的資料是完整的。當使用數個訪談者時，可減低訪談者的效應和偏差。容許評鑑使用者能看到和評論評鑑中採用的方法。促進資料分析和組織。這個方法的弱點是：訪談對於特殊個人和環境所具有的彈性極小，問題的標準化字組，可能限制了問題和回答的自然性和關聯性。 結合這兩個訪談的方法，由訪員在既有的設計問題範圍內，引導受訪者自由的回答。即是事先拫據「標準化開放式」的訪談精神設計相關的問題一在訪談過程中，再將這些問題由訪員自己判斷引導受訪者自由的回答，期望從受訪者口中得到一手的資料。 三、深入訪談問題的設計原則與內容 （一）、問題設計的原則 １、詢問確實的開放式問題。 此為讓受訪人能自由的開放的回答，而非「是」與「否」的二分法回答。例如：「你對此案的感受如何？」、「你對此案的意見如何？」、「你對此案有何想法？」 ２、詢問單一的問題。 問題單一，不要一個問題當中包括幾個小問題。每個問題都非常具體，避免像：「為了協助工作人員改進方案，我們想請你說說你對方案的意見。你認為本方案的長處與弱點是什麼？你喜歡什麼？你不喜歡什麼？你認為什麼可能被改進或保持原貌？」這種複雜的問題，既讓受訪人緊張、混淆，又無法清楚的回答。 ３、中立（neutrality）的問題。 訪者對受訪人的回答不會有任何的情緒性反應，兩者之間是種「共融」（rapport）關係，訪者要讓受訪人清楚，他的回答不會影響到訪者的情緒，即訪者對受訪人的回答內容保持中立的立場，與受訪者的關係是尊重的共融關係。 （二）、問題設計的內容 就內容來看，任何主題都可以涵蓋在下列六類問題當中。 １、經驗／行為問題。這是有