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电子口岸预录入客户端(xp系统)更新常见问题及解决.doc
电子口岸预录入客户端(XP系统)更新常见问题及解决
如果进行QP改进版预录入客户端更新时发生以下错误:
请参考以下解决方法。
确认更新域名能否访问
打开“开始菜单”。
选择“运行”。
在弹出的对话框中,输入cmd后,按回车键或点击确定按钮。
在弹出的命令中输入ping newupdate.chinaport.gov.cn,回车。
正确的结果:
错误的结果:
如果出现“请求找不到...”或 “Ping request could not find host...”字样,请跳转至步骤二。
排除网络防火墙设置
打开开始菜单。
选择“控制面板”。
打开“windows防火墙”。
关闭网络防火墙。
再进行更新操作即可。如依然出现提示错误请跳转至步骤三。
停止杀毒软件,防护软件
停止本机运行的所有杀毒软件(如瑞星、360杀毒、百度杀毒等),安全防护软件(如360安全卫士、金山安全卫士等),在桌面右下角右键点击杀毒软件或安全软件图标,关闭软件。
(*瑞星杀毒软件关闭界面,图片仅供参考)
再进行更新操作,如果依然出现提示错误请跳转至步骤四。
公司或内部网络配置
询问公司或报关行网络配置人员,是否在网络上存在防火墙或策略配置,造成不能访问更新域名newupdate.chinaport.gov.cn。
请网络人员将网络上的限制去除,待成功更新QP改进版客户端后再恢复网络设置。
如果依然出现提示错误请跳转至步骤五。
联系分中心或数据中心
如进行上述调整后,仍然无法正常更新QP改进版客户端,请联系当地数据分中心或数据中心,并提供以下信息:
客户端更新失败截图:
提供错误信息,在错误界面点击Details…按钮,会弹出文本的错误信息,在错误文本信息中选择“文件——另存为”,保存成txt文件提供给当地数据分中心或数据中心。
客户端IP地址及DNS地址,参照步骤一中的方法打开:开始菜单——运行——输入cmd,回车。在弹出的黑色界面中输入ipconfig,回车。将信息截图提供分中心或数据中心。
(*图片仅供参考)
提供客户端访问预录入更新前台域名的结果,参照步骤一中的方法打开:开始菜单——运行——输入cmd,回车。在弹出的黑色界面中输入ping newupdate.chinaport.gov.cn,回车。将信息截图提供给当地数据分中心或数据中心。
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