参考服务部门的组织与管理.ppt

三、參考服務部門的組織與管理 參考服務的組織型態 圖書館參考服務組織 依： 1. 人員 2. 預算 3. 藏書之多寡及 4. 設置之目的和任務 有不同的組織方式 依館藏放置方式 集中制 分散制 依參考館員配置 兼管型 專管型 專業細分型 集中制(Centralization) 大多見於小型及多數中型圖書館 有專門的空間、設備和藏書 參考館員依數量分工 參考資料集中 台 灣 地 區 圖 書 館集中式參考服務 館內的獨立一級單位 設在閱覽服務部門之下 集中式參考服務 館內的獨立一級單位 設在閱覽服務部門之下 集中制參考服務部門 優點 資料集中，便於讀者及參考館員查尋與利用。 相關學科集中典藏，便利參考。 一般性工具書無需重複購置，節省經費。 服務人力集中，節省人力。 集中制參考服務部門 缺點 1. 處理專業、複雜性問題，難 以有效。 2. 專業又專科的人員難求。 分散制參考服務部門 按工作性質分組 分部制 分組制和 按學科分的 分科參考部 分部制參考服務部之組織 分科制參考部門 分散制參考部門的組織 通常會將同一學科的參考資料和一般資料(非參考工具書)放置在相鄰近的地方 大型圖書館可以在其分館設參考部，使圖書館參考服務部門專業化 分散式的優點 參考資料和一般資料(非參考工具書)放置在相鄰近的地方，讀者與參考館員容易同時使用兩種資料。 分散式的優點 分科型的參考服務部門具某一專長的館員有較多的機會深入該學科，可以把該學科的參考服務做的更深入。 分散式的優點 便於讀者和圖書館員的溝通，由於館員有學科專長，容易得到讀者的信任 可以建立圖書館參考服務的權威性 分散式的缺點 資料重複性高，經費浪費。 需要較多的人力和不同學科專長館員，小型圖書館無法負擔。 分散式的缺點 資料的歸類易和讀者的認知產生誤差，增加讀者時間的負擔。 因學科的關聯性需要使用不同領域資料時，會造成使用上的不便。 分散式的缺點 讀者必須了解各學科參考部門所能提供之不同知識領域的服務，否則他將不知可在何處找到答案 參考服務部門的管理 完善參考服務部門的組織 妥善規畫參考服務空間 人員專業分工 參考工具書管理 參考服務部門的管理 參考室應設在圖書館最明顯、主要服務點(Service Point)的地方 參考室應讓讀者從任何位置都很容易接近，除了方便讀者的來回動線，也要方便館員觀察讀者利用參考館藏的情形，便適時主動提供服務。 參考服務部門的管理 從參考室應可以很容易到其他服務區或資料典藏區 要有適合晤談的諮詢台 參考服務部門的管理 參考服務區的設計應讓館員可用不同方式服務讀者 參考室的佈置應方便館員觀察讀者的活動，協助解決讀者的問題 參考服務部門的管理 參考服務台應保持整潔清爽 參考服務區的安排，應考慮讀者和館員都必須很容易使用館藏區 參考服務部門的管理 參考服務空間的規劃應考慮彈性容量 參考室的規劃應考慮擴充彈性和新科技技術的應用 參考館藏應方便相關部門的館員和在其他服務點的讀者利用 參考服務部門的管理 參考服務區之規畫應利於館員工作效率的發揮 參考服務區之配置宜與其他讀者服務空間相類似 * 三、參考服務部門的組織與管理 * 馬遠良?參考諮詢工作，北京圖書館出版社，2000年 館內的獨立一級單位 http:.tw/libguide/index.htm (2001/12/23) 單獨設立，名稱不同 單獨設立，名稱不同 參考部門設於閱典組之下 胡歐蘭。參考資訊服務。(台北市；學生書局，民71年)