社会化媒体的管理创新.docVIP

社会化媒体的管理创新 　　摘 要 社会化媒体是人们彼此之间用来分享信息的工具和平台，也是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体。社会化媒体电子邮件，博客，社交网络，内容社区，维基，播客，论坛和即时通信有八种基本的形式。 　　关键词 社会化；媒体；管理；创新 　　中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）166-0058-02 　　1 依托社会化媒体及其发展及危机传播推动其管理创新 　　社会化媒体的发展主要分为以下几个阶段：播种时期（20世纪70年代末）以新闻组、留言板BBS、在线服务的形式实现。萌芽时期（20世纪80年代末）人们通过IRC和ICQ等即时通信手段实现文件、链接的共享或其他方面的联络，同时还出现了交友网站和网上论坛。洗礼时期（20世纪90年代初到21世纪初），随着Friendster、LinkendIn、MySpace、Facebook等社会化网络的迅速普及，和一些作为专门用途的利基网站、公司主办的社会化网络、多媒体共享网络、社会化新闻与书签以及实时更新网络的出现，使得用户得到了更好的社会化媒体平台体验，消息也得到更广泛传播，也是社会化媒体逐步走向成熟的阶段。而自2010年至今是社会化媒体大规模应用时期，尤其是随着智能终端的普及，微博、微信等应用也逐步流行起来。 　　而随着社会化媒体的发展，在媒体领域的公正、公平大环境下，公众获得了很多沟通便利和话语权的同时，也普遍遇到一些有关虚假、错误信息的“危机传播”问题，而在社会化媒体的推波助澜之下最后演化为更为严重的诚信、道德甚至法律问题。随着社会关系网越来越大，信息传播范围越来越广，很多网络信息、公共事务、观点见解在短时间内会得到广大社会化媒体群体的普遍认同，久而久之，这些观念渗透到群体的生活中和日常习惯中，他们逐步形成相似的世界观、人生观、价值观，形成一些具有普遍影响的氛围，很多个人观点变成群体观点，这也滋生一些偏激恶劣信息的传播途径，使人们普遍失去应有的防范危机能力。更有甚者，社会化媒体通过一些新兴的媒体形式，如微博微信制造热点话题，进行恶性爆料，以博取眼球，而这些恶作剧在媒体的多米诺骨牌效应下，会走向偏激，演化成虚假传播、诽谤性新闻，甚至是网络犯罪。社会化媒体还依托其简单、快速、广泛传播的属性特征，可在短时间内制造热门话题后激起千层浪，人们普遍跟风，社会为之沸腾，人们被淹没在这种不理智的恶作剧中自我满足，而有用的观念往往会被忽略，这种潜在的危机传播带来的是极大的负面效应。 　　在这些社会化媒体危机传播日益猖獗的情况下，人们往往会猝不及防，因此加强对其管制是极其必要的，也是我们当务之急。 　　2 依据社会化媒体传播过程中属性特征与规律进行管理创新 　　而随着社会化媒体的多样化发展，我们对危机传播的管制更为艰难，这就要求我们更加了解社会化媒体传播过程中的规律与属性特征。 　　2.1 从属性特征方面创新 　　与传统媒体相比，社会化媒体是以网络为基础的新兴媒体，因此它除了具有参与性、共享性、交流性、社区性、连通性等基本特征，还继承了网络媒体的属性特征，如实时性、广泛性、多样性、平等性等特征。 　　在社会化媒体上，热点信息一经公布，激发起感兴趣的人主动贡献和反馈后，往往会模糊了媒体和受众之间的界限，因为大部分的社会化媒体服务都可以免费参与，它们鼓励人们评论、反馈和分享信息，在参与和利用社会化媒体的内容时几乎没有任何障碍，随着信息的双向传播，人们可以迅速地通过微博、微信、论坛以及QQ等媒体形成一个群体或社区，并就共同感兴趣的内容进行有效的沟通――摄影、政治话题或者电视剧等大势互动、讨论、辩论，而社会化媒体强大的连通性，在链接和整合过程中，多种媒体的融合，使得影响范围更深刻更广泛。 　　社会化媒体本身就是有很多小社会关系网构成的分享圈，群体之间的内部关系在糅合其外部开放性，会使很多简单的个体、信息、事件和想象在互动和评论中逐步扩散并延展，像滚雪球似的越滚越大，繁复交叉，在无形中渗透到更深更远的社会圈中。 　　2.2 从传播规律角度创新 　　显然，用户、开放与关系是社会化媒体的最基本的属性，而危机传播主要源于其开放性，这也是近几年发生各类网络诽谤、恶性讹传事件频发根源，因此我们管理好社会化媒体的主要手段应是控制开放尺度，信息的透明化、放开心态与姿态正是我们把握开放尺度的正确导向，进而我们再探索社会化媒体及其开放性规律，政府及有关部门在社会化媒体上开设政务、法律、公正的对外公告平台，在一些恶性网络事件出现前的时间节点上，发出正确无误的、有效的并有价值的信息和公告辟谣，在好的时机、正确的节点对正确的对象“对症下药”，即可事半功倍，当然这要求极其了解社会化媒体运行规律。 　　若要进行有针对性的管理，在把握其开放的规律