考研市场的消费者心理分析与营销策略.docVIP

考研市场的消费者心理分析与营销策略 　　【摘 要】用消费者行为学分析的理论，以考研学生选择考研辅导班的心理和需求特征为指导对目前的大学生考研趋势以及选择考研辅导机构的心理趋向进行分析，为考研辅导班提供考研产品推荐和考研服务设计的建议，真正发挥考研辅导班的有效指导作用。 　　【关键词】考研；考研辅导班消费；消费心理；消费需求；4p策略 　　0 引言 　　随着我国社会的不断发展以及教育水平的明显提高和改善，大学生在我国青年人中所占的比例逐渐增加，因大学的教育水平参差不齐及大学生职业生涯规划等因素，导致毕业后的工作能力和水平不同，其中部分人群为了避免直接面对就业的压力或为了自身的未来发展所考虑而选择考研。由此，为考研辅导机构的兴起和发展提供了很好的契机。据统计显示，我国2015年高校的大学毕业生达700万人，被称为史上最难毕业季，其中有约165万人参加了中国研究生入学考试，也就是俗称的考研，而其中只有60万学子被录取，可见其竞争程度较就业趋势还是具有一定的优势的。这也成为诸多学子选择考研的原因之一。 　　在此大环境的驱动下，各种考研辅导机构应运而生，以山东工商学院（以下简称山商）为例，其在校内常驻的的考研机构有：高联考研、文都考研、海文考研以及博文考研。据不完全统计，在山商的考研学子中，有约85%的学生会报考研班，这其中有60%会选择高联考研，35%选择文都考研，剩余5%选择另外两家考研机构。那么，在如此庞杂多样的考研机构中，如何能够做到让自己的考研机构脱颖而出，能够争取到更多的考研消费者，是考研机构的首要问题，因此，对在校考研大学生进行需求和心理分析就非常必要。 　　1 在校大学生对报考研辅导班的需求因素分析 　　1.1 对考生的需求和动机分析 　　消费者的一切行为根源产生于需求，需求是人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望，是可以满足需要的指向物。根据马斯洛的需求层次理论，人的需求从低到高划分为五个层次，即生存需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我价值实现的需要。而研究生入学考试很明显是出于安全需要而产生的行为。从这一方面来说，随着社会的不断发展和进步，企业想要获得更多的效益所需要的高等人才会越来越多，社会的发展和教育的不断改善会促使更多的人重视学习和进修，以适应社会的发展，保证自己的职业安全和生活稳定。 　　消费者的动机来源于需要，不同的需要会产生不同的动机，消费者在不同动机内驱力的影响下会使行为产生不同的结果。而消费动机更易受到外部环境的刺激而产生变化，在考研报辅导班这一行为中，有些考生一开始并不打算报名辅导班或者说他们对此并没有具体的概念，但是当他们在获取考研信息时会或多或少的听到考研辅导班的相关信息，出于不同的考虑而使得考生报名选择考研辅导班。通过对山东工商学院工商管理学院的部分考研学生进行了调查访谈，统计分析得出：在某一考研自习室上自习的30名考生中，有96.7%的学生听过考研讲座，且83.3%的考生在听讲座前后报名考研辅导，其中有20%的考生是在听讲座之后报名的，24%是听取了师哥师姐或他人的信息而报名的考研班，40%是为了提高自己的公共课能力或保证自己考上重点大学而报的考研班，16%是为了考研辅导班的内部资料而报的考研班，还有4%因为父母要求而报名。 　　1.2 对考生的消费学习和认知因素 　　所谓学习，是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。认知过程是消费者心理活动的初始，消费者行为的动力是客观刺激物能够满足需要，而消费者对事物能否满足首先取决于消费者对事物的认知，了解事物的特性后根据其特性能否满足消费者需求为标准形成对事物的评价及情感体验。由此可见，认知会影响消费者的动机和行为，而学习则会获得新的认知或者强化已有的认知，其直接的结果就是会导致消费者的行为发生变化。在考研路上，学子的身心不仅要经受长期的学习考验，还要经历漫长的抉择和煎熬以及心理的负担。在此情况下，他们会需要一个机构能够给予他们有用的信息，提供相应的指导。因此，考研辅导班的宣传就是人们认知、学习的主要途径。考研辅导班所提供的考研信息，所能提供的指导以及它的师资力量都直接影响着消费者是否会报名参加考研辅导班。 　　1.3 对考生的态度分析 　　心理学中的态度是指人以道德观和价值观为基础所形成的对事物的评价和行为倾向。报名考研辅导班的考生的态度则是指考生对于考研机构的宣传人员、师资力量、考研资讯和考研指导老师猜题的命中率等的评价及行为倾向，是基于对于报名之前考研班的宣传感知、前期免费讲座的体验以及考研结束的师哥师姐的直接感受。那么，如果考研辅导机构在前期宣传中力度足够且给消费者留下了深切可靠的影响，并且在已经购买或曾经购买的考研人中有良好的口碑，则这个机构就更易被考生所接受，反之，则会使