文秘实务与案例教学大纲.doc

文秘实务与案例教学大纲 一、说明 1、课程性质和内容 本课程是文秘与办公自动化专业的一门专业课。课程的主要内容包括文秘与办公 自化专业的基础理论和文秘人员必须掌握的实务知识及操作技能。 2、课程的主要任务和要求 本课程的任务是：使学生初步掌握现代文秘的实务知识及技能要求。具体要求是： 了解有关文秘与办公自动化专业的基本理论知识。 了解文秘人员应具备的基条件。 了解文秘工作在企事业中的作用、任务和职责。 掌握文秘工作的基本实务知识及一般的操作方法。 3、教学中应注意的问题 本课程具有较强的实务性要求，因此在教学过程中，根据不同阶段的教学内容， 采用多种教学方法和教学手段，遵循基本原理够用、实务知识讲透的原则，把教学重点放在实务知识及其基本操作方法上。联系实际，注意补充新的知识内容，提高学生适应新情况的实务能力。通过多媒体教学、情景训练、案例分析等，提高教学效果。 二、学时分配表 章节内容 总学时 讲授学时 实习 第一章 秘书工作概述 §1-1秘书 §1-2秘书工作 §1-3秘书机构 25 6 6 2 3 5 3 第二章 接待工作 §2-1接待的类型与礼仪 §2-2接待的程序和内容 §2-3接待工作的要求 §2-4接待工作中的技巧 26 3 7 4 2 5 5 第三章 信访工作 §3-1 信访工作的任务和作用 §3-2 信访工作的原则 §3-3 来信来访的处理程序和方法 §3-4 信访工作的几种特殊情况的处理 25 2 2 6 4 6 5 第四章信息工作 §4-1 信息及其在秘书工作中的作用 §4-2 信息工作的程序 §4-3 信息工作的基本原则和要求 27 3 8 5 6 5 第五章调查研究 §5-1调查研究及其在秘书工作中的作用 §5-2调查研究的内容和方式 §5-3调查研究的方法 §5-4调查研究的程序 29 3 4 4 6 3 3 3 3 第六章会务工作 §6-1会议概述 §6-2会前的准备工作 §6-3会中的服务工作 §6-4会后的收尾工作 §6-5会见与会谈中的实务工作 48 5 12 9 2 5 5 5 5 第七章办公室日常事务 §7-1办公室管理 §7-2接打电话 §7-3领导活动的安排 §7-4督查工作 §7-5印信管理 §7-6值班工作 46 5 4 4 5 4 4 3 5 3 3 3 3 第八章必威体育官网网址工作 §8-1必威体育官网网址工作的要求 §8-2国家秘密的范围与等级 §8-3必威体育官网网址工作的方法 §8-4必威体育官网网址工作的要求 25 4 1 7 5 5 3 第九章速记技能 §9-1速记概述 §9-2汉字快速记录法简介 37 4 17 1 15 合计 288 174 114 三、课程内容及要求 第一章秘书工作概述 教学要求： 1、掌握秘书的概念。 2、了解秘书必须具备的素质和修养。 3、了解秘书工作的概况，认识秘书工作是一项涉及范围广、任务复杂的综合性工 作。 4、了解秘书机构的名称和地位。 教学内容 §1-1 秘书 一、秘书的含义 二、秘书的类别 三、秘书的素养 §1-2 秘书工作 一、秘书工作的内容与特点 二、秘书工作的原则与作用 §1-3 秘书机构 一、秘书机构的名称 二、秘书机构的地位 三、秘书机构的基本特征 第二章接待工作 教学要求 1、了解接待工作中的礼仪知识 2、掌握一般接待工作的实务知识。通过教学，使学生能够做好接待工作 能够拟制接待工作计划。 教学内容 §2-1接待的类型与礼仪 一、接待的类型 二、接待工作中的礼仪 §2-2接待的程序和内容 一、接待的程序 二、接待的内容 §2-3接待工作的要求 一、诚恳热情 二、注重礼仪 三、细致周到 四、按章办事 五、讲究时效 §2-4接待工作中的技巧 一、当客人要求面见主要领导时 二、当领导临时因事外出时 三、当客人贸然来访时 四、当来了不受欢迎的客人时 第三章信访工作 教学要求 1、了解信访工作的原则。 2、熟悉信访工作的程序 3、掌握信访工作的方法。 教学内容 §3-1 信访工作的任务和作用 一、信访工作的任务 二、信访工作的作用 §3-2 信访工作的原则 一、依据国家政策、法律办事的原则 二、区别对待、实事求是的原则 三、分级负责、归口办事的原则 四、件件有着落、事事有结果的原则 §3-3 来信来访的处理程序和方法 一、来信的处理程序和方法 二、来访的处理程序和方法 §3-4 信访工作的几种特殊情况的处理 一、对匿名信的处理 二、对恐吓信的处理 三、对上访老户的处理 四、对异常来访者的处理 第四章信息工作 教学要求 1、了解和掌握信息工作的程序 2、懂得信息收集、处理是现代秘书工作的重要