二代证常见故障处理方法概要.doc

便利店二代证故障处理 前期二代证厂家维护人员至各营销单元现场支撑二代证设备故障处理，发现泰州地区二代证设备主要存在问题及解决方法如下： 问题一：泰州外网安装包安装后无法正常读取身份证，系统报错。 原因：安装包有问题，缺失程序。 解决方法：厂家更新安装程序包，已发给各营销单元重新安装。 问题二：正常安装程序包后，二代证仍无法使用，浏览器不支持或程序自动重启。 原因：由于便利店电脑是各业主自用，型号不一，系统和配置不能够一致，设备安装的软件也不一样，导致有很多问题出现。 解决方法： （一）针对XP系统（IE浏览器必须是IE8和IE8以上版本） 1.在”我的电脑”里,C盘找到”yishuax”文件夹，打开之后找到”GSIDService.exe”,将它发送桌面快捷方式,如图所示 2.点击“开始”，鼠标放在“所有程序”上，然后找到“启动”，双击打开，将上一步放在桌面的快捷方式拖入“启动”文件夹中，如图所示 3．在任务管理器中“进程”看GSIDService.exe程序是否在运行，如图所示 如果没有运行，在刚才的“启动”打开，如图所示 4.在360卫士里面的开机加速里面，找到启动项找到如图所示的两个程序 将程序“Idcardclient”关掉，“GSIDService”程序不要关，如图所示 5.如果没有360卫士等软件,可以先按住键盘上的”开始”键,再按R键,在弹出来的对话框中输入msconfig,如图所示 点击确定弹出对话框,点击“启动” 然后将前面的勾去掉，点击确定后会弹出对话框，点击“退出而不重新启动” 6.打开Internet 选项，点击安全，点击受信任的站点，检查是否在受信任的站点内。如图所示 7.点击“自定义级别”， 确定ActiveX下的配置是否都启用 其中“仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX”要禁用 设置完之后关闭IE浏览器，重新打开IE，进入便利店登陆操作 （二）win7 32位系统 方法和XP系统一样 ,但是“启动”是右击再打开 （三）win7 64位系统 如果是win7 64位系统,先将桌面上的IE浏览器快捷方式删掉,然后进入C盘,找到,打开后找到打开后找到 将这个IE应用程序添加桌面快捷方式(这是IE 32位的浏览器)