2001otc.ppt-药事管理学.ppt

药事管理报告 小组成员： 李基、连泽勤、赵林涛、简亮、强科、李峰、范特、孔伟 前言 处方药和非处方药是针对患者的用药安全程度进行的药品分类。处方药只能凭医师处方才能购买，这样就可以使一些存在安全全隐患的药品得到控制，以免产生药物的滥用导致不良反应，但是一些安全性较高的药品则可以不通过医生处方直接购买，可以保证群众用药方便。国际上的药品分类管理制度由来已久，我国国家药品监督管理局也于四年前颁布了《处方药非处方药管理办法（试行）》，对于这项政策在实际操作过程的相关问题我们予以调查分析。 相关背景介绍 《处方药非处方药分类管理办法（试行）》是中国药品监督管理局在1999年7月20日颁布，针对药品市场上处方药和非处方药的管理进行了规范，保证了用药安全。《办法》已经实施两年多，处方药和非处方药的分类管理体制应该初具模型，进入深化加强的阶段，为了配合对这项政策的加深理解，我们利用课余时间对西安市局部地区的药店进行了调查，主要针对药店现行管理模式进行分析研究，以期对药店关于《办法》的实现方法和管理规范做出结论。同时进行顾客随访，调查《办法》在群众中的普及程度，以及群众对于处方药非处方药的认知程度。 实践内容及方法 我们小组主要对于西安市药店的处方药、非处方药分类管理的相关问题进行寻访： 药品零售企业持有《药品经营企业许可证》的情况，以及对于顾客的告知方式 处方药、非处方药分柜管理的实施情况 处方药购买须凭处方的实施情况 非处方药甲类、乙类的销售管理模式 销售乙类非处方药的零售企业中店员的受教育程度及专业培训情况 药师对于处方药的处方审核情况 群众对于处方药、非处方药的认识程度 我们小组在3月17日、18日进行了两次调查，17日在解放路一带调查了右边8家药店 18日在西北大学附近调查了右边这7家药店 我们向这5家药店的店员发送了共65分名为《零售药店的执业药师及OTC类药的调查》的问卷，问卷的内容如下： 调查问卷 依据以上相关问题进行问卷设计，从经营者和顾客两方面进行量化数据处理，与我们预期的目标对比，分析经营和消费方面出现的问题。另一方面计划从药师对于《办法》实施的情况进行开放式提问，内容涉及药师在整个《办法》实施过程中的作用和地位。结合两方面的调查结果，对于现行药店管理模式存在的问题进行分析、综合和总结，提出我们的建议和解决方案。 走访的地区主要为西安市解放路和西北大学周边地区。以对店员和顾客发放调查问卷为主要形式，以采访和咨询方法为辅助形式。以笔录和照片形式记录调查过程。 数据处理应用Excel进行统计。 结果分析 通过这些药店的店员对我们的问卷的回答我们对其中几个主要的问题进行了归纳得到了下面的一些图表，我们对这些图标进行了分析得到了一些结论 店员的年龄和学历 这里的店员既指营业员也指药师等店员，主要还是营业员， 营业员的文化层次普遍偏低，绝大多数为中专或高中文化程度，极个别的为大专，而本科以上学历的为零 药师/执业药师 ★在我们的学习中，可能大家都觉得执业药师的作用应该很大，但是在调查过程中，人们心中的执业药师的作用是这样的 显然，执业药师从数量上和人们心目中的质量上都远远不购我们所期望的水平 药师/执业药师 多数药店表示有药师，多数还是执业药师，并且挂出了药师的照片，但在我们调查过程中，这些药师并不在店里，店员以各种借口推说药师们“都出去了” 个别药店承认自己没有执业药师， OTC、Rx 相关 绝大多数的人认为实行处方药和非处方药的分类管理有很大的好处，很少人认为一般或者不多， 绝大多数药店都实行了处方药和非处方药的分归摆放，并有明显的标志，这一点，大药店比小药店做的要好， 有些药店实行了甲类乙类药的分柜摆放，但大多数没有，有的药店职员连非处方药的甲类和乙类的非类管理都不清楚，或者不知道 OTC及Rx 相关 很多药店的职员并不知道处方药的单轨制和双轨制， 很多药店，尤其是小药店仍然可以不凭处方购得单轨制的处方药，很多人拿着药盒就能买到药，也没有药师的提醒，或者店员要求处方的事， 从顾客那里得知，很少有药店检查和保留处方，更没有药店对顾客进行药品不良反应的检测， 药店方面 大多数药店表示会对员工进行培训，其中多数表示公司会支付培训费用，少数说是自己出 药店方面 药店过于集中于一些大的医院旁边，从而产生来激烈的竞争，顾客在这家买不到处方药，在另一家未必就买不到， 药店方面 多数药店的店员表示药店对他们的考核是以销售量或营业额为标准的，虽然服务态度也是一项重要的标准，但是这个服务态度我认为不是对顾客的药学方面的服务，而仅仅是和蔼等方面的要求， 其它的一些现象 药店里执业药师多为兼职 小的药店没有执业药师,他们更愿意雇用一般的药师 营业人员过多,真正干事的没几个 绝大多数病人买药没有询问病人的病情 除