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ISO9000:2000 基础知识 目录 第一部分—关于ISO9000。 第二部分—八项质量管理原则。 第三部分—质量管理体系基础。 第四部分—ISO9001：2000标准介绍 ISO9000：2000族标准 “ISO”是“国际标准化组织”的英文名称缩写。 ——由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。 ISO9000标准是国际标准化组织制定的“质量管理体系标准” ——由ISO/CT176制定的一系列“质量管理体系标准”。 ISO9000：2000族标准 ISO9000标准自1987年颁布以来，对 国际贸易和标准体系产生了巨大的影响。 已被100多个国家（地区）等同采用； 全世界已有几十万个组织获得证书； 广泛用于制造业、服务业、建筑业，甚至应用于经济和政府管理领域。 ISO9000：2000族标准 ——全世界都接受和使用ISO9000标准； ——为提高组织的运作能力提供有效方法； ——增进国际贸易，促进全球繁荣和发展； ——任何机构和个人有信心从全球各地采购 产品和推销产品。 ISO9000的产生背景 1、社会发展的需求，市场的需求 ——质量不断发展的新要求 ——质量保证的新要求 ——社会化大生产 ISO9000的产生背景 2、现代质量管理理论与实践的产物 ——质量管理理论的发展： 质量检验 质量控制 质量管理 ——现代质量管理理论的完善与成功的实践经验提供了制定ISO9000的标准的基础。 ISO9000的产生背景 3、ISO9000标准的发展与完善 ——87版ISO9000标准 ——94版ISO9000标准 ——2000版ISO9000标准 ISO9000族标准的构成 2000版ISO9000族标准的构成 ISO9000:2000 质量管理体系—基础与术语 ISO9001:2000 质量管理体系—要求 ISO9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO10012:2001 测量控制系统 ISO9000标准的性质和用途 质量管理标准：产品要求的补充，产品质量保证的手段 国际标准：普遍性要求的标准 推荐性标准：非强制性，由企业决定是否采用 ISO9001：质量管理体系认证审核依据 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 ISO9004：业绩改进指南 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是组织业绩改进以达到顾客及其他相关方满意。 术语解释 产品——过 程的结果。 质量------一组固有特性满足要求的程度。 要求------明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望. 顾客满意------顾客对其要求已被满足的程度的感受。 最高管理者------在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 工作环境------工作时所处的一组条件。 程序------为进行某项活动或过程所规定的途径。 特性-----可区分的特征。 返工（rework)-----为使不合格品符合要求而对其所采取的措施。 术语解释 降级(regrade)——为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。 返修(repair)------为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 报废(scrap)------为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 质量方针------由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。 质量目标------关于质量的所追求的目的。 让步(concession)------对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 放行(release)------对进入一个过程的下一阶段的许可。 质量管理-----指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。 术语解释 体系------相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系------建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量计划(quality plan)------对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。 质量策划------质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制------质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证------质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 质量改进------质量管理的一部分，致力于增强