人际沟通的技巧--陈军概要.ppt

沟通的双向性 沟通的过程 有效发送信息的自我检查表 充分利用您的肢体语言 我们永远没有 第二次机会！！！ 第一印象7秒 第一印象形成的要素 对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言 不同的音色效果 高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的 注意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱”。 注意说话的语气 7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言） 有利用效肢体语言 开放式的动作 面带微笑 眼神的交流 眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作 好的肢体语言 不好的肢体语言 放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。正是通过这些沟通渠道，联想充分唤起了员工间家庭般的和谐与温暖的感觉，营造了一个和谐温馨，信息畅通的工作氛围，达到了一种真正的上下同心。古语云：上下同心，其利断金 四、怎样进行上下沟通 与上级沟通技巧 程序要点 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而越权 学会与各种性格的领导进行沟通 1、控制型的领导 2、互动型的领导 3、实事求是型的领导 具有…领导风格的人 倾向于… 控制型 直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 互动型 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 实事求是型 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。 * 人际沟通技巧隆昌县精神病医院 陈 军  提 纲 前言 一、什么是沟通 二、有效沟通过程 三、有效沟通的基本点 四、怎样进行上下沟通 前言 沟通有那么重要吗？ 沟通？ 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 我们做的每一件事情都是在沟通。 一、什么是沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟 通 概 念 沟通过程模式 定义:将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应 反应效果的过程。 → → → 讯息 → → ← ← ← 回馈← ← 讯息传送者 讯息接收者 信息、意念、理解、或情感的传递「沟」者，构筑渠道「通」者，顺畅之 沟通的方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 肢体语言的组成 眼神 手势 表情 站姿 音色、抑扬顿挫 传送者 接受者 信 息 反 馈 只有双向的才叫做沟通 沟通的三个行为 倾听 听 提问 问 说话 说 高效沟通三原则 谈论行为不谈论个性 语言明确 积极聆听 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（传递方） 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 沟通的主要障碍（传递管道） 先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 沟通的主要障碍（接收方） 二、有效沟通的过程 发送者 信息 反馈 接收者 沟通的过程是一个完整的双向沟通。在发送、接受和反馈过程中，我们需要注意的问题是：怎样才能达到最好的沟通效果即有效沟通。 有效发送信息的技巧 选择有效的信息发送方式（ how) 何时发送信息(when) 确定信息内容(what) 谁接受信息(who) 何处发送信息（where) 讲 地点是否合适 环境是否不被干扰 Where 谁是你信息的接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪 Who 简洁 强调要点 熟悉的语言 What 时间是否恰当 情绪是否稳定 When 电话 面谈 会议 信函 备忘录 How 具体内容确认 要点 需要注意的问题 倾听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息 倾听的四个步骤 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 倾听的五个层次 聆听是首要的 沟通技巧 听 用口去听 用心聆听 聽 用耳朵听 用眼睛听 开始 心 沟通从 王者 有效沟通技巧——积极反馈 反馈的类型 正面的反馈 建设性反馈 以下情况不是反馈 指出对方做的正确或者错误的地方 对于