农资经营店服务流程优化课案.doc

毕业设计（论文） 题 目：农资经营店服务流程优化研究 学 院： 经 济 管 理 学 院 专 业： 工商管理（服务运营） 学生姓名： 班级/学号: 工商 指导老师/督导老师： 起止时间： 2013 年 3月 25日 至 2013年 06月 19日摘 要 2001年，我国正式加入WTO，农资市场的全球化竞争已经到来，特别是近年来农资市场进一步开放，一部分农业三站崛起，私营经济发展迅速，农资零售业竞争愈演愈烈。农资超市在各地乡镇、农村的数量有增无减，面对激烈的竞争，各大农资超市如何保住现有的市场份额，赢得更多的顾客。如果通过商品价格上相互竞争只能两败俱伤，在服务上改善流程，是在未来市场中提高竞争力的有效方法。 论文首先通过寻找驮卢农资经营店售前、售中、售后和下乡指导服务流程存在的问题，分析问题的原因，并针对问题提出优化方案，从而可以更多的提高顾客满意度，增加超市的营业额和利润。 关键词： 农资超市 服务流程 流程优化 Abstract In 2001, China joined in the WOT, agricultural materials market competition of globalization has come, especially in recent years, agricultural materials market open further, three stand rise part of agriculture, private economy has developed rapidly, agricultural materials retail competition intensified. Agricultural materials supermarket around the villages and towns, rural populations grow, in the face of fierce competition, each big agricultural materials supermarket how to preserve the existing market share and win more customers. If by competing on commodity prices only lose-lose, improvement on the service process, is an effective way to enhance competitiveness in the future market. Paper first by looking for carry Lou agricultural capital operation store pre-sale, sale and after-sale services and countryside guide process existing problems, and analysis the cause of the problem, and in view of the problem put forward the optimization scheme, which can more improve customer satisfaction, increase the supermarkets turnover and profit． Keywords: agricultural supermarket service process process optimization 目 录 摘 要 I Abstract II 第一章 绪论 1 1.1研究背景和研究意义 1 1.2研究综述 1 1.3论文研究内容 3 1.4论文研究思路和方法 3 第二章 驮卢农资经营店经营基本状况 4 2.1农资超市简介 4 2.2农资经营店组织框架 5 2.3农资经营店竞争态势分析 6 2.4农资经营店服务关键流程现状 7 第三章 农资经营店服务流程存在问题及原因分析 9 3.1农资经营店售前服务分析 9 3.2农资经营店售中服务流程分析 9 3.3农资经营店售后服务流程分析 10 3.4农资经营店下乡指导服务流程分析 11 第四章 农资经营店服务流程优化方案 12 4.1咨询服务流程存在问题的改进方案 12