呼叫中心应用方案研讨.doc

H3C NBX网络电话系统 呼叫中心解决方案 目 录 §1 客户需求分析和产品选型 3 §1.1 客户情况概述 3 §1.2 客户需求 3 §1.3 产品选型 3 §2 系统设计 5 §2.1 设计依据 5 §2.2 优势 5 NBX 功能优势 5 NBX 应用优势 6 NBX 服务优势 7 §2.3 系统对比 7 §2.4 系统设计 7 系统设计详细说明 10 §3 场地和环境要求 24 §3.1 机房环境要求 24 机房电源要求 24 设备场地、通信 24 机房环境 24 §3.2 资源环境要求 25 IP地址资源的预留 25 网络设备的要求 25 线缆和通讯线路 26 附件：成功案例 27 (用户的一些简单信息)正是出于这方面的考虑，我们所需要建设的必然是一个新型的、高效的呼叫中心网络，一个能够为广大用户提供更多更好的功能、增值应用和服务的语音通讯业务平台，一个成本最少、工作量最小、技术最先进、通讯最安全、应用最灵活、操作最简单的高质量通讯系统。 客户需求 通过对客户的需求分析，我们认为客户即将建设的语音通讯网络应具备以下特点： ①，该方案毋庸置疑的要充分地体现融合通信的技术特点，拥有丰富的交换功能，以满足基本的通讯的需要； ②，该方案采用的设备应该有可靠的质量，良好的运行稳定性； ③，整个方案应该是一套完整的呼叫中心解决方案，一套充分利用宽带IP网络，充分保证网络的安全性可靠性，充分利用网络优势实现分散放置、集中管理（对系统全部资源包括模拟用户设备、数字用户设备、数字中继、IP语音设备等）的方案； ④，该方案能够实现集中话费统计和管理；能够利用并依托IP网络系统，增加对该网络的利用率，提高设备的效率。 ⑤，应完全摆脱传统模式羁绊 系统设计 设计依据 依据客户上述的需要及我们的分析，我们量身为您定制了这个方案。我们的方案充分体现了技术的先进性、标准的统一性、构建的灵活性，它的实施成本合理、管理使用简便、应用灵活方便。这就是构建在统一（数据）网络上的新一代语音通讯平台——H3C NBX网络电话系统,那么它是否能够作为这样一种通讯平台呢？ 　　首先，H3C NBX 网络电话系统是新一代全新概念的商用电话系统，是一种具有突破性的产品，通过将先进的语音技术和H3C 全球领先的数据网络解决方案结合在一起，以开放式的标准局域网技术实现了话音与数据的完整统一，为企业提供了具有革命意义的语音/数据完整方案。H3C NBX网络电话系统为企业提供端到端的基于标准的服务质量（QoS），它包括：IEEE 802.1P/Q、IP服务类型（ToS）、以及IETF定义的DiffServ，实现优先级别的话音服务，确保清晰的话音贯穿整个网络。同时，还提供现代电子商务所需的各类先进的电话应用服务功能。它允许用户不用依靠设备提供商就可以快速地部署、调整话机及各项系统功能，满足了企业日常业务和机构变化的需求，同时也将企业整体组网、维护、管理成本降低到更低水平。H3C NBX网络电话系统支持：呼叫中心、统一消息、VOIP通信、灵活构建的大容量电话会议、先进的电话录音等更广泛、更高效、更经济的应用模式，最大程度上保护了企业的投资。 优势 NBX 功能优势 H3C NBX网络电话系统不仅包含了传统PBX电话系统的功能，还具有网络电话系统所特有的功能和优势： 两网合一 语音网与数据网的完美结合，在LAN/WAN上提供统一的、实时的话音和数据通信，大大节省了布线、维护、移动成本； 扩展性 纯软件的平滑升级，使系统可以满足大多数企业容量和功能的需要； 开放性 标准、开放的TAPI接口，可充分满足企业用户不断变化的应用开发的需求； 易于管理 基于浏览器的WEB管理界面，轻松实现本地\异地维护、管理，无需专人管理和额外开销，简化了系统的维护工作； 支持VOIP通信 将语音在WAN网的覆盖范围内进行传输，节省全部通话费用。通过H.323网关可实现与第三方系统的VOIP通信； LAN电话解决方案提供商H3C 公司于1998年2月16日向中国推出其获奖的NBX网络电话解决方案，该方案通过在同一局域网（LAN）上支持话音和数据服务，简化话音通信，节省公司开支。 根据Phillips信息技术公司的统计（2001年1月），H3C 公司的NBX网络电话系统以66%的美国LAN电话系统市场份额而遥遥领先，2000年，安装近114,000 部网络电话。仅在硬件领域，2000年LAN电话的全球销售额就达290亿美元(Gartner集团公司2000年10月份资料)。根据Phillips信息技术公司必威体育精装版的统计，截止2004年，在总的供货线数上，网络电话市场与PBX市