培训系统课案.doc

培 训 系 统 行政部 2014年2月 目 录 第一章 培训的概述 1 第二章 培训中各岗位职责 1 一、行政人事部责任 1 二、各部门经理的责任 1 三、员工的责任 2 第三章 培训需求分析 2 一、培训需求的主要依据 2 二、培训需求分析的方法 2 三、培训需求调查表 3 第三章 培训管理 5 一、培训管理工作流程 5 二、培训计划 6 1、培训计划管理工作流程 6 2、季度培训计划表 7 3、年度培训计划表 8 4、年度培训计划汇总表 11 三、培训预算 11 培训费用申请表 11 四、培训教材 12 1、培训教材准备工作流程 12 2、培训书籍购买申请 13 五、培训风险防范 14 1、如何对外派员工进行培训管理 14 2、外训申请表 15 3、培训心得报告 16 4、外派培训员工协议书 17 5、外训调查问卷表 18 6、外派员工费用服务年限 20 第四章 培训实施 22 一、培训实施工作流程 22 二、培训实施控制 23 三、培训通报 24 四、培训实施前检查 25 五、培训执行表 26 六、培训签到表 27 1、员工的心态培训 28 2、员工的技能培训 28 3、员工的知识培训 28 4、企业文化的培训 28 七、培训内容 28 八、工作流程的培训 28 九、新员工培训 29 第五章 培训效果评估 30 一、培训效果评估工作流程 30 二、培训效果评估的方法 31 三、 培训效果评估的关键问题 31 四、培训效果评估要注意避免的陷阱 31 五、培训效果评估中应注意的问题 32 六、培训总结表 32 七、单项培训效果评估表 33 八、培训评价表 34 九、年度培训效果调查表 35 十、年度培训效果评估表 36 第六章 培训资料归档 37 一、员工培训档案 37 二、员工在职培训资历表 37 第七章 培训成果转换 38 一、培训后知识、技能转化不佳可能有哪些原因 38 二、如何巩固培训效果 38 第八章 培训后行动计划书 39 附件：企业关键成功因子测评题 40 第一章 培训的概述 随着时代的进步,市场对产品、服务的质量要求不断提高,人才成为公司实现自身战略目标的关键所在，所以，公司必须对员工的素质提出更高的要求，才能得以生存和发展。通过组织各类培训，不断提高员工的专业技能和综合素质，提高企业核心竞争力，以实现企业战略为目标。 第二章 培训中各岗位职责 一、行政人事部责任 行政人事部负责公司培训的总体规划和实施，并协调和监督各部门的计划实施、资料存档以及本制度的执行。 行政人事部负责统筹规划公司培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系的主要责任人。 拟订培训计划，执行培训计划。 负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。 负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。 负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系 建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。 二、各部门经理的责任 各部门经理在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训； 对下属的培训内容、时间等做出合理的判断； 检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。 三、员工的责任 员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。 受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。 第三章 培训需求分析 培训需求是指特定工作的实际需求与任职者现有能力之间的距离，即理想的工作绩效—实际工作绩效=培训需求。 培训必须立足于公司发展的需要，公司的需求主要来源于业务发展和业务不足；同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与公司共同发展的需要。 一、培训需求的主要依据 公司的战略规划 人力资源规划：技术/管理需求计划、普通员工需求计划 市场竞争需要与核心竞争能力培养需要 公司年度经营目标 业绩和行为表现考核 部门审计报告及改进计划或QPP项目 流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况 二、培训需求分析的方法 方法 说明 优点 缺点 问卷调查 了解事项并将其转化为问题； 设计问卷； 在小范围内试调查，根据调查结果对问卷进行修正； 大规模发放问卷； 回收问卷，分析问卷。 费用较低； 可以进行较全面的调查； 信息较全面。 持续时间长； 回收率难以保证； 被调查者对开放性问题可能不予回答。 观察法 非正式的情况下，运用观察技术对被观察者进行观察。 可以得到有关工作环境的信息以及任务的完成情况的直接信息。 可