企业培训-采购绩效评估概要.ppt

评估供应商关系需要看关系双方。衡量供应商绩效不仅包括传统的质量、价格、交货提前期和准时性、运输成本等方面，还包括通讯和合作等更为本质的东西。在此过程中，由采购部门提供给供应商的服务质量也要通过相应的标准进行评估和测量。 此外，绩效评估的一项重要的标准是顾客满意度，这也是市场营销观念演变的结果。 企业从内部挖潜转向争取客户，进入了以客户为中心的管理。由于需求构成了市场，也构成了企业的获利潜力。而在市场上需求运动的最佳状态是满意，客户的满意就是企业效益的源泉。这样客户的满意程度就成为当今企业管理的中心和基本观念。 尽管实效导向绩效评估体系中纳入了这样一条评估标准，但在实际中这项标准却很难操作。如果采购人员做出的决定提高了最终产品质量，就有可能对消费者满意度产生积极影响，促使消费者更多地购买或向其他人推荐本企业的产品或服务，提高企业的销售额。当然我们也不能忽视另外一个方面，如果采购人员注重的是降低采购价格，那么最终采购的产品可能质量或可靠性有所降低，而这无疑会伤害消费者的感情，降低消费者的满意度。所以说，采购部门和供应商的这种关系很难量化。 （三）复合目标绩效评估体系 复合目标绩效评估体系是以上两种评估体系的结合，也就是说，这种评估体系同时考虑了效率和实效的评估。这种多重的评估体系将定量的标准和定性的标准结合起来，有助于给决策层提供客观的依据。但是，这种评估体系也有缺陷，那就是它所结合的两个目标效率和实效常常彼此冲突。比如，采购人员比较关注于以最低的成本获得货物或所需的材料，那么，在效率这个目标上，采购成本得到的评价就会很高；但是这种价格采购也许会引起对利润贡献的消极评价，因为价格低就存在产品质量低劣、次品率提高的风险，这样做的结果就是导致消费者满意度降低，而这一目标显然是实效方面的。 存在这样的问题，并不代表这种方法不可行。对于企业或者采购部门来说，或者对于具体从事采购绩效评估的部门来说，关键就是认真、全面地构造一个多重目标绩效评估体系，避免效率和实效的冲突。 （四）自然绩效评估体系 自然绩效评估体系中不提供目标或标准，采购者仅被告知将会对其采购绩效进行评价。现在许多企业由于没有建立一套完整可行的评估标准，就暂时采用这种方式进行经营。如果没有具体的目标，也没有绩效评估和反馈，就不能对工作进行及时的总结，而采购人员也就不可能发挥其最大的潜力。 【本章小结】 采购绩效是通过采购流程各个环节的工作能够实现预定目标的程度。衡量采购效果和业绩要从货物价格与成本、货物质量、采购物流等方面进行考察。对采购绩效评估必须按照一定的要求和流程，组织相关人员，选择一定的方式，按照评估指标和标准，公正、公平、公开地开展工作。 * 一般来说，采购人员在其工作职责上，必须完成适时、适量、适质、运价和适地等基本任务，因此，对采购人员的绩效评估就以“五适”为中心，并以量化的指标作为评估绩效的标准。 二、采购绩效评估指标体系 采购绩效评估指标体系如图所示。 （一）价格与成本指标 采购的价格与成本指标包括参考性指标和控制性指标。参考性指标主要有年采购总额、各采购人员年采购额、年人均采购额、各供应商年采购额、供应商年平均采购额、各采购物品年度采购基价及年平均采购基价等。它们一般是作为计算采购相关指标的基础，同时也是展示采购规模、了解采购人员及供应商负荷的参考数据，是进行采购过程控制的依据和出发点，常提供给公司管理层参考。而控制性指标则是指展示采购改进过程及其成果的指标如平均付款周期、采购降价、本地化比率等等。 1、年采购额 包括生产性原材料与零部件采购总额、非生产性采购总额（包括设备、备件、生产辅料、软件、服务等）、原材料采购总额占产品总成本的比例等。其中最重要的是原材料，它还可以按不同的材料进一步细分为包装材料、电子类零部件、塑胶件、五金件等，也可按采购付款的币种分为人民币采购额及其比例、不同外币采购额及其比例。原材料采购总额按采购成本结构又可划分为基本价值额、运输费用及保险额、税额等。此外年采购额还可分解到各个采购员及供应商，算出每个采购人员的年采购额、年人均采购额、各供应商年采购额、供应商年平均采购额等。 2、采购价格 包括各种各类原材料的年度基价、所有原材料的年平均采购基价、各原材料的目标价格、所有原材料的年平均目标价格、各原材料的降价幅度及平均降价幅度、降价总金额、各供应商的降价目标、本地化目标、与伙伴工厂联合采购额及比例、联合采购的降价幅度等。 3、付款 付款方式、平均付款周期、目标付款期等。 （二）质量指标 质量指标主要是指供应商的质量水平以及供应商所提供的产品或服务的质量表现，它包括供应商质量体系、来料质量水平等方面，主要有： 1、来