企业基本礼仪概要.ppt

具备礼仪知识 是一个成功者应有的素质 学习礼仪知识 是提高自身素养的桥梁 善用礼仪知识 是人际交往制胜的法宝 周岳龙 目录： 一. 见面介绍的礼仪； 二. 服饰仪表礼仪； 三. 电话礼仪； 四. 餐饮礼仪； 五. 会议礼仪； 六. 卫生间礼仪； 七. 集体活动的礼仪； 八. 公司的礼仪文化； 工厂礼仪； 十. 办公室礼仪； 商务礼仪 见面介绍的礼节 地位不同的场合： 先将地位低的人介绍给地位高的人； 年龄不同地场合： 先将年轻人介绍给年长的人； 年龄、地位相同的场合： 先将与自己关系亲密的人介绍给不亲密的人。 见面介绍的礼节 男性与女性的场合： 先将男性介绍给女性，同时考虑年龄、地位； 外公司与本公司人员同在的场合： 先介绍本公司人员； 一人与多人的场合： 先介绍一人。 服饰仪表礼仪 衣服穿着讲求场合； 职业女装应以简洁大方为基调，需要时仅在细部作精妙点缀，淡雅的色彩常常能显示出干练的精神风貌； 领带的含义： 斜纹：果断权威、稳重理性，适合会议、演 讲的场合； 圆点/方格：中规中矩、按部就班，适合见长 辈、上司； 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，适合酒会、宴会和约会； 领带夹：已婚人士之标志，应在领结3/5处； 丝袜挂破了一定不能再穿，可以在包里随身备一双丝袜。 ?? 服饰仪表礼仪 发型款式大方，不怪异，头发干净整洁； 工作时间着工作服，工作服要保持干净整洁； A、工作服衬衫只能解开第一个扣子； B、夹克袖扣要系好，如挽袖，需挽三折以上； C、进入特殊场所女性要戴工作帽，长发一定要盘 在帽子里； D、每年工作人员应有夏、冬服更换，五一、十一为工作服夏冬切换时间； E、胸卡要佩戴上衣公司标示的正上方； 鞋是一个人品味的重要标志，要及时清理，并保持良好状态，旧鞋或皮面不能有破损，特别是女鞋，鞋跟磕坏等均为穿鞋大忌； 电话礼仪 一、接电话 顺序 基本用语 注意事项 拿起听筒 “您好！ xx公司xx部” “让您久等了” “早上好” 电话铃响3声之内接起； 电话旁备有记录用纸笔； 音度适量，不要过高； 告知对方姓名； 确认对方 “xx先生，您好” 必须对对方进行确认； 如是客户要表达感谢之意； 听来电用意 “是”、“好的”、“明白” 必要时记录，不要离题； 进行确认 “请您再重复一遍” 对谈话内容进行重新确认； 结束语 “清楚了，谢谢”、“请放心”，谢谢、“我一定转达，谢谢” 放回听筒 等对方放下电话后再轻轻挂下。 电话礼仪 二、打电话 顺序 基本用语 注意事项 准备 确认拨打电话姓名、号码； 准备好内容、说话的顺序； 电话需要付费（考虑时间）； 问候 “您好，我是xx公司的xx” 一定要告知自己姓名； 要有礼貌； 确认对方 “请问xx部门xx先生在吗” 必须确认电话的对方 电话内容 “有关xx一事想向您咨询” 对时间、地点等进行准确传达；比较复杂的事情请对方做记录；总结所说内容的要点 ； 结束语 “谢谢”、“麻烦您了” 语气诚恳、态度和蔼 放回听筒 等对方放下后轻轻放回 电话礼仪 三、手机 上班时间置于关机或无声状态； 上班时间尽量不发短信； 不启动手机的照相/摄像功能； 手机贴身携带； 注意文明用语； 成年人请用正常铃声，即使在不适当场合响起，也不会尴尬。 餐饮礼仪 新报到职员，在体检得到公司认可后方可使用公用餐具； 工作时间正餐为公司提供； 吃多少盛多少，主食不允许剩，副食一般也不要剩； 用餐完毕后把桌子擦干净，把椅子靠拢餐桌； 餐具请放到指定回收地点； 汤不要太多，以免洒了，污染环境； 有强烈味道的食品，尽量不带到公司。例：韭菜馅饼、腌黄瓜、蒜味鸡等 会议礼仪 准时到达会议场所； 自带笔记本、签字笔等； 手机关机或置于会议状态，原则上不接电话，如有紧急公事，可接听，但只可说些“是”、“好”或“不好”； 会议结束，桌椅复位，严禁乱扔物品； 卫生间礼仪 先看清门上的标识：卫生纸有无； 手纸是水溶性的，可以直接投入马桶，其他污物包好后再投放到纸篓中，不要乱扔在地上； 手纸取用适量，不要带出公司； 使用完后要冲水； 集体活动中的礼仪 谦虚礼让、照顾他人； 不要随地吐痰； 注意团队形象，时刻牢记自己是团队中一员； 公司的礼仪文化 一、基本仪态 站姿：要有风度、要得体； 坐姿：端庄大方，保持脊柱正直姿势； 走姿：双肩平稳，目光平视，下颌微收， 面带微笑； 公司的礼仪文化 二、基本文明语 早晨出勤：早上好，我来了！ 需要帮助：对不起，您现在有时间吗？ 感谢他人: 麻烦您了！谢